Microsoft Dynamics CRM - 概述

客户关系管理 (CRM) 是一个用于管理公司与其现有和潜在客户互动关系的系统。它通常涉及使用技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM 可以通过组织和自动化培养客户满意度和忠诚度的业务流程来帮助降低成本并提高盈利能力。

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM 是由微软开发的一款客户关系管理软件包，专注于增强任何组织的客户关系。该产品开箱即用，主要关注销售、营销和客户服务领域，尽管微软一直在将 Dynamics CRM 作为 XRM 平台进行营销，并一直鼓励合作伙伴使用其专有的（基于 .NET）框架对其进行自定义。近年来，它也作为由 CRM 驱动的分析平台发展起来。

CRM 解决方案可用于推动组织的销售效率和营销有效性，处理完整的客户支持链，并提供社交见解、商业智能以及许多其他开箱即用的功能和特性。作为一款产品，Microsoft Dynamics CRM 还提供对移动设备的完全支持，以便在手机和平板电脑上使用 CRM 应用。

在撰写本教程时，CRM 的最新版本是 CRM 2016。但是，在本教程中，我们将使用 CRM 2015 在线版本，因为它是最新的稳定版本，并且在许多组织中也经常使用。尽管如此，即使您使用的是 CRM 的任何其他版本，教程中的所有概念仍然适用。

产品服务

Microsoft Dynamics CRM 提供两种类别 -

CRM 在线

CRM 在线是 Microsoft Dynamics CRM 的基于云的服务，其中所有后端流程（如应用程序服务器、设置、部署、数据库、许可等）都由微软服务器管理。CRM 在线是一种基于订阅的服务，适合那些可能不想管理 CRM 实施中涉及的所有技术细节的组织。您可以在几天内（而不是几周、几个月或几年）开始设置系统，并通过浏览器在 Web 上访问它。

CRM 本地部署

CRM 本地部署是 Microsoft Dynamics CRM 更自定义和强大的服务，其中 CRM 应用程序和数据库将部署在您的服务器上。此服务允许您控制所有数据库、自定义、部署、备份、许可以及其他网络和硬件设置。通常，希望采用自定义 CRM 解决方案的组织更倾向于本地部署，因为它提供了更好的集成和自定义功能。

从功能的角度来看，这两种服务都提供了类似的功能；但是，它们在实施方面存在很大差异。差异总结在下表中。

CRM 在线	CRM 本地部署
这是微软提供的基于云的解决方案，其中所有服务器和数据库都由微软管理。	这是微软提供的本地部署解决方案，其中服务器和数据库由客户管理。
您可以在几天内开始使用在线服务。您按需支付用户和使用空间的费用。	设置本地部署服务需要技术技能以及足够的时间来设置 CRM 实例并使其运行。
它支持相对较少的自定义和扩展。	它支持相对更多的自定义和扩展。
由于数据库托管在微软服务器上，因此 CRM 在线无法执行手动数据备份和还原选项。但是，微软会每天备份数据库。	CRM 本地部署提供完全管理数据库的能力。
CRM 在线根据数据存储限制（例如 5GB、20 GB 等）提供各种计划。	CRM 本地部署对存储大小没有此类限制，因为数据存在于您自己的服务器上。
CRM 在线提供诸如见解、社交聆听、分析等功能的内置功能。	CRM 本地部署需要为这些功能支付额外费用。
CRM 在线支持自动更新到未来版本。	CRM 本地部署更新需要由管理员安装。

访问 CRM

可以通过以下任何选项访问 Microsoft Dynamics CRM -

浏览器
手机和平板电脑
Outlook

产品竞争对手

Microsoft Dynamics CRM 无疑是 CRM 领域顶级产品之一。但是，以下是与 Microsoft Dynamics CRM 竞争的其他产品。

Salesforce.com
Oracle
SAP
Sage CRM
Sugar CRM
NetSuite

产品版本

Microsoft Dynamics CRM 经过多年的发展，从 2003 年的 1.0 版本开始。最新版本（截至撰写本文时）是 2015。以下是发布版本的按时间顺序排列的列表 -

Microsoft CRM 1.0
Microsoft CRM 1.2
Microsoft Dynamics CRM 3.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 2011
Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics CRM 2016

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