组织设计 - 案例研究 2

本章中，我们将以全球最大的可乐制造商之一可口可乐为例，来了解组织设计的重要性。

可口可乐的全球化失败

一个臭名昭著的例子是，大型公司因频繁更改其组织设计而面临灾难性后果，可口可乐就是如此。几年前，当全球化似乎成为一种不可或缺的商业战略时，当时的可口可乐首席执行官，已故的罗伯托·戈伊苏埃塔公开表示，全球和本地之间不再有界限，提出了他的标语——全球思考，全球行动。

这导致公司业务运作的全球化和标准化程度空前提高。几年之内，可口可乐在海外地区的收入占比大幅增加。这些年来，人们普遍认为可口可乐终于找到了成功的秘诀。然而，这种成功是短暂的，随着1999年初亚洲金融危机的爆发，可口可乐损失了超过700亿美元。

接任的首席执行官道格拉斯·达夫特采取了相反的激进转变。他的口号是——本土思考，本土畅饮。然而，这种组织运作模式的调整和重组也失败了，因为人们已经习惯了既定的工作方式。这种战略转变带来了更糟糕的结果，并开启了可口可乐自成立以来收入最差的时期之一。这场全球性灾难的最大原因之一是，由于工作结构的频繁变化，沟通渠道和工作层级受到了影响。员工无法追踪每次变动后分配给他们的不同责任，这阻碍了他们的整体绩效。这导致员工感到困惑、悲观和工作不安全感。

专家怎么说？

在研究了成千上万个组织的战略地图后，专家们现在证实，没有任何一个组织能够宣称对其所有业务都实现了完美的结构。简而言之，理想的组织设计模型只是一个神话。

组织在经历了过去灾难性的经验后，现在变得更加明智，他们不再追求完美的组织设计，而是开始专注于工作计划，这有助于他们和谐地运营大型组织，同时避免其众多部门之间发生大的冲突。

管理者现在相信向团队成员发出明确的设计目标，这确保了管理资源和实施业务战略的不同方法。这最大限度地减少了工作模糊性，并增强了对工作的关注。他们现在意识到，努力建立一个利用不同国家之间相似性的框架是徒劳的。他们现在更专注于通过修改其商业模式和管理风格以适应不同国家之间的差异来最大化产出。