同理心作为管理工具

同理心被定义为“两个人之间的一种积极的情感状态，导致一个人将另一个人的问题视为自己的问题，并据此提供建议或帮助。”建立牢固而持久的关系需要实践对他人的同理心，并理解他们的问题。赢得个人信任和维持关系应该超越实际利益的需求，而应被视为生活的一部分。一个优秀的管理者不会把他的团队成员视为资产和数字。他会把他们视为朋友，并真心倾听他们的问题。

一个富有同理心的管理者也会避免以奉承、言语攻击、居高临下、阿谀奉承、玩弄手段、失信和不谨慎等形式过度寻求认可。他也会注意那些以诱导他人对其虐待产生内疚感，并通过批评他们的想法让他们感到难过为乐的人的被动攻击性态度。有些人喜欢给出不必要的、不真诚的建议，而这些建议往往会反噬那些遵循它的人。

当你对他人产生同理心时，你会知道，在认真思考之前就扼杀他人的想法，例如说出“这行不通”、“我们以前试过”、“成本太高”等简洁的句子，在商业环境中尤其有害。与其这样，不如使用“我可以问个问题吗？”、“在我们做出最终决定之前，让我们回顾一下我们的选择”之类的陈述，这会使人们成为更乐于接受的倾听者和更好的贡献者。

管理者需要提醒自己，他们正在与之合作的员工是在评估了他们对工作的适应性之后才被选中的。在许多情况下，管理者本人也积极参与了选拔过程。这意味着他们拥有完成工作所需的才能。然而，正是通过管理和理解人们的需求的方式，才能帮助他们提高工作效率。

同理心是一项长期投资，需要大量时间才能掌握。首先，对他人产生同理心应该成为人们的自然行为，而不是某一天表现出一种短暂的迷人行为，而在另一天则完全不同。一个富有同理心的人会一直对人们保持相同的和蔼可亲的态度，这源于培养对人们及其所关心事物的真诚感情，而不是自私地专注于他们自己的需求和优先事项。

与某人建立舒适的工作关系的关键在于理解他们是什么样的人，他们的需求是什么，以及他们如何看待某些事物。这还包括了解他们的优先事项以及他们如何致力于实现这些优先事项。社交智能教会我们把人们看作是拼图的碎片，如果仅仅把它们放在一起，它们本身并不能展现清晰的画面。为了使它们看起来像一个整体，拼图碎片需要放到正确的位置，这样才能看到完整的画面。