社会智能 - 应用

情商和智商

我们都熟悉那种我们知道非常有才华和努力，但永远不会得到晋升的员工。我们知道他很聪明，但某些东西告诉我们他永远不会成为经理。我们认为他缺少的这些品质被称为社交技能。这些是与个人智力无关，但与他们的成功息息相关的技能或特质。

心理学家开始将此称为情商（EQ），并经常将其在改善人类方面作用与智商（IQ）进行比较。据他们说，虽然一个人的智商告诉我们他的智力水平和信息处理速度，但正是情商让他能够控制自己的情绪，并教会他处理复杂的情况。情商已成为一种广泛用于评估求职者的工具，因为公司知道，仅仅根据人才和技能来招聘员工，并不能获得了解公司工作文化的员工。

社会智能教会人们积极地应对个体差异的技能，而不是避免它们并逃避它们。在大型组织中，如果人们在彼此合作时开始出现问题，流程将无法正常运作。有效的冲突解决、成功的谈判以及增强个人和职业关系都是社会智能的首要目标。

社会智能使我们能够更好地适应我们的社会环境，并根据周围人的需求灵活应对。灵活意味着理解对方面临的问题，并看看是否有可能在你的日程安排中做出任何改变，以便你从中受益，同时完全掌控你将要做的选择。这与被动地同意他人的想法不同，在被动同意中，你对参与的行为没有任何控制权。灵活增强了你的理解力，并帮助你与同事建立融洽和高效的工作关系。

Zappos 中的社会智能

一个实践社会智能的公司的好例子是 Zappos，一个在线鞋类和鞋类服装购物网站。正如 Zappos.com 的首席执行官 Tony Hsieh 告诉你的那样，“如果你把文化做对了，那么大多数其他事情，比如出色的客户服务或建立品牌，都会自然而然地发生。”该公司已经将十个核心价值观内化，他们说，这些价值观定义了 Zappos.com 的工作文化。

有趣的是，决定公司文化应该是什么以及如何发展，不是首席执行官，而是员工自己。Zappos.com 的管理人员不断努力为员工提供一个工作环境，让他们有充分的自由和空间。根据 Hsieh 的说法，该公司根据候选人能够将公司文化正式化的程度来选择工作候选人。他说：“我们实际上放弃了很多我们知道会对我们的损益产生影响的有才华的人，但如果你知道他们不适合文化，我们就不会雇用他们。”

有些人在 Zappos.com 工作，即使他们完美地完成了自己的工作，但如果发现他们没有按照公司的文化工作，也会被解雇。公司的十个核心价值观在公司所做的一切事情中都有体现。同样，他解释说，即使员工完美地完成工作，如果他们对文化有害，公司也会解雇他们。

Zappos 家族有十个核心价值观，更清楚地定义了 Zappos 家族文化到底是什么。它们是 -

• 通过服务提供惊喜
• 拥抱并推动变革
• 创造乐趣和一点古怪
• 勇于冒险、富有创意和开放心态
• 追求成长和学习
• 建立开放和诚实的沟通关系
• 建立积极的团队和家庭精神
• 用更少的资源做更多的事情
• 充满激情和决心
• 保持谦逊

如果你仔细观察，你会意识到 Zappos.com 的人实际上在其公司中正式化的一些品质，都是那些增强个人社会智能的品质。这在他们的组织中如此重要的原因是，他们已经看到情商发达的人在工作场所更加成功。

具有高社会智能的人能够理解他人的情绪，也能够控制自己对这些情况的情绪反应。他们可以知道人们为什么以他们自己的方式行事。他们理解不同的观点，并知道如何以冷静和镇定的态度应对冲突情况。这些品质使一个人成为理想的员工，这就是为什么竞争工作的人意识到社会智能不能被忽视。它给人的生活带来了平衡和视角，因此对于个人的成长至关重要。

提高组织中员工的社会智能有什么好处？举个例子。在将一个名为“新经理的情商”为期六个月的培训过程整合到其培训计划后，FedEx 报告其核心领导力能力提高了 8-11%。超过一半的参与者在情商技能（如领导能力）方面表现出非常大的（10-50%）进步。72% 的项目参与者在决策技能方面表现出巨大的进步，超过 60% 的人报告生活质量有所提高，58% 的人表现出决策技能的显著提高。