社交智能 - 快速指南

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社交智能 - 简介

随着20世纪的到来，人们开始相信，没有两个个体出生时是完全相同的。当我们说“相同”时，指的是身体特征和思维方式。曾经，人们会告诉他们的孩子要“像”他们的偶像，可能是他们最喜欢的运动员或运动员。然而，现在人们普遍接受，要求某人成为其他人不仅是不现实和不切实际的要求，而且也是一种灾难性的做法，特别是对于儿童而言，因为它会阻碍人们的心理成长和创造性思维。

两个个体天生就彼此不同，他们在思考和解读世界的方式上也各不相同。要求他们成为其他人可能会阻碍他们自身独特个性的发展。虽然人类天生独特且不同的这一因素为我们提供了各种各样的性格特征和方法，但正是这一因素导致了**意见分歧**。

即使我们意见不一，看待问题的角度也独具特色，但我们不能否认，我们都是社会人，必须与周围的人互动。我们需要成长并与他人建立联系，以获得成长、知识、意识和生存。与不同的人互动，教会我们**适应能力**这一基本技能。我们学会通过与他人交往来调整自己的生活方式。我们需要在各种情况下不断适应，以维持和保持我们的关系。我们的自信心、自尊心和自我意识都受到我们与他人互动的影响。

什么是社交智能？

社交智能可以定义为人类解读世界事件并据此做出反应的能力。这种能力是人类独有的，将我们与动物界的其他生物区分开来。

社交智能也是在维持人际关系的同时明智行动的能力。与人们过去所认为的不同，它与单纯的智力有明显的区别。多年来，人们观察到**许多智力超群的人在维持社交生活方面却举步维艰**。

一个立即想到的例子是**金·皮克**，他的生活启发了热门电影**雨人**。皮克拥有非凡的记忆力，这使他能够逐字逐句地阅读书籍，一次阅读两页，他的左眼阅读左页，右眼同时阅读右页。这种技术使他能够以惊人的速度浏览书籍，并且他读过的内容会永久地记住。最后一次检查，他即将回忆起超过 12,000 本书中的段落。然而，**他在社交上不善于交际**，并且在人生的大部分时间里都避免与人互动。他的交流在很大程度上仅限于他的父亲。

诸如此类的例子证明，即使是智力超群的人也未必拥有相同水平的社交智能。社交智能不同于学术能力，它代表着与他人相处的能力，而不是解决方程式和拥有明确的学习心理能力。根据最近的定义，社交智能是一个人对外部世界的知识和事实的集合。这可能会受到自信心和结识新朋友的愿望等因素的影响。

智力的类型

据专家称，智力有三种类型：

• **抽象智力** - 它是通过将问题作为一个整体而不是只检查各个组成部分来应用知识解决复杂问题的能力。这是关于理解非语言的想法并用语言表达它们。它们作为智力测试的一部分进行评估。

• **机械智力** - 它是理解机制和过程运作的技能。工程师和科学家通常具有很高的机械智力，这使他们能够理解机器的工作原理或是什么使特定机器能够工作。

• **社交智能** - 这种智力在成功的经理和营销人员中很常见。他们知道如何在人群中找到自己的位置，并且总是准备好对每个问题给出恰当的回应。换句话说，他们知道如何成为人们中的一员。

社交智能也称为**人际智力**，因为它也是研究个人注意到自己与他人之间区别的能力。根据这一概念，一个人的独特个性是这个人对不同领域的知识差异以及他与周围人进行社交互动的水平的产物。

社交智能的重要性

行业专家证实，最近有数千名员工因缺乏社交能力而失去了工作。早些时候，有才华的人认为他们只需要做好自己的工作就能保证自己在公司中的位置。然而，最近商业方法的变化让所有这些员工重新思考了他们的工作方式。他们现在意识到，他们不能仅仅是坐在办公桌前工作的员工，必须开始对组织的改进和发展产生更大的兴趣和参与。

技术让人们以自我为中心，从某种意义上说，人们可能在网上与人愉快地互动，但这些人会忽视坐在他们旁边的人。人们在自己周围划定的界限让他们看起来孤立且对任何现实世界的交流不感兴趣，这使得缺乏人类交流和关系成为我们时代的一个紧迫问题。

因此，拥有更好社交技能的人拥有更多朋友，拥有更多关系，并且知道如何培养关系也就不足为奇了。这使他们能够获得成功的职业生涯，并拥有更幸福的生活。

我们生活在社会中，每天都会接触到具有不同思想和个性的群体。在与这些具有不同社会和心理特征的人交往时，我们体验到快乐、悲伤、误解、协议、争吵和其他不同的情绪。如果我们不知道如何处理这些感受，我们会倾向于避免那些让我们感到不舒服的人。反过来，这会让我们在这些人看来不友好，其中许多人可能是我们生活中重要的人。

社交智能 - 应用

情商和智商

我们都熟悉那个我们知道非常有才华和勤奋但永远不会得到晋升的员工。我们知道他很聪明，但有些事情告诉我们，他永远不会成为一名经理。我们认为他缺少的那些品质被称为**社交技能**。这些技能或特质与某人的个人智力无关，但与他们的成功息息相关。

心理学家开始将其称为**情商**(EQ)，并经常将其在改善人类方面作用与**智商**(IQ)进行比较。据他们说，虽然一个人的智商告诉我们他的智力水平和信息处理速度，但正是情商使他能够控制自己的情绪，并教会他处理复杂的情况。使用情商作为求职者评估工具已成为一种广泛的做法，因为公司知道，仅仅根据人才和技能招聘员工并不能让他们获得了解公司工作文化的员工。

社交智能教会人们积极应对个体差异的技能，而不是回避和逃避它们。在大型组织中，如果人们在彼此合作时开始出现问题，流程将无法正常运行。有效的冲突解决、成功的谈判以及增强个人和职业关系都是社交智能的首要目标。

社交智能使我们能够更好地适应我们的社会环境，并根据周围人的需求灵活变通。灵活意味着理解对方正在面临的问题，并查看是否可以对自己的日程安排进行任何更改，以便在完全掌控自己将要做的选择的同时从中受益。这不同于被动地同意他人的想法，在这种情况下，你无法控制自己参与的行为。灵活增强你的理解力，并帮助你与同事建立融洽而富有成效的工作关系。

Zappos 中的社交智能

一个公司实践社交智能的良好例子是 Zappos，一个在线鞋类和鞋类服装购物网站。正如 Zappos.com 的首席执行官托尼·谢伊所说，“如果你把文化做对了，那么大多数其他事情，比如优质的客户服务或建立品牌，就会自然而然地发生。”该公司已经将十个核心价值观内化，他们说，这些价值观定义了 Zappos.com 的工作文化。

有趣的是，决定公司文化应该是什么以及如何发展的是员工自己，而不是首席执行官。Zappos.com 的经理不断努力为员工提供一个工作环境，让他们拥有充足的自由和空间。谢伊表示，该公司根据候选人能够在多大程度上使公司的文化正规化来选择职位候选人。他说：“我们实际上放弃了很多非常有才华的人，我们知道他们会对我们的最高或最低限度产生影响，但如果你知道他们不适合文化，我们就不会聘用他们。”

有些人在 Zappos.com 工作，即使他们完美地完成了自己的工作，但如果发现他们没有按照公司文化工作，他们也会被解雇。公司的十个核心价值观在公司所做的一切事情中都有体现。同样，他解释说，即使员工完美地完成了自己的工作，但如果他们对文化有害，公司也会解雇他们。

Zappos 家族有十个核心价值观，更清晰地定义了 Zappos 家族文化究竟是什么。它们是：

• 通过服务提供惊喜
• 拥抱并推动变革
• 创造乐趣和一点古怪
• 勇于冒险、富有创意和开放思维
• 追求成长和学习
• 建立开放和诚实的沟通关系
• 建立积极的团队和家庭精神
• 用更少的资源做更多的事情
• 充满激情和决心
• 保持谦逊

如果你仔细观察，你会发现Zappos.com的员工实际上在公司中正式化的品质，都是那些能够提升一个人**社交智力**的品质。这种品质在他们的组织中如此重要，是因为他们已经发现情商发达的人在工作场所更成功。

具有高社交智力的人能够理解他人的情绪，也能够控制自己在这些情况下的情绪反应。他们能够知道人们为什么以某种方式行事。他们理解不同的观点，并知道如何以冷静和沉着的方式应对冲突情况。这些品质使一个人成为理想的员工，这就是为什么求职者意识到社交智力不可或缺的原因。它给人的生活带来平衡和视角，因此对个人的成长至关重要。

提高组织中员工的社交智力有什么好处？举个例子。在将一个为期六个月的培训课程“新经理的情商”融入其培训计划后，**联邦快递（FedEx）**报告其核心领导能力提高了8%-11%。超过一半的参与者在情商技能（如领导能力）方面取得了非常大的（10%-50%）进步。72%的项目参与者在决策能力方面表现出巨大的进步，超过60%的人报告生活质量有所提高，58%的人的决策能力得到很大改善。

具有社交智能的人

**丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）**在他的著作《社交智力》中指出，人性最糟糕的一面是，它仅仅因为在错误的时间遇到了错误的人而可能产生的有害形式。这本广受欢迎的书籍对公司看待员工在公司中的角色的方式产生了巨大的影响。

员工以前被视为服务提供者，然而，现在员工被视为组织的关键资产。这些变化是由于公司在工作场所的日常生活中采用了社交智力的应用。

根据社交智力专家，没有两个人对同一个词有完全相同的理解。“汽车”这个词可能在某个人脑海中唤起“野马”的形象，而另一个人则可能想象的是“阿斯顿马丁”。人类通过他们接收到的输入和他们自己的感知来回应文字。

在许多情况下，信息是通过姿势、动作、手势、面部表情和语气传递的。例如，如果你走进一个正在开会的会议室，你只需观察他们的坐姿、人们对他们的反应方式、某人站立或保持眼神接触的方式等，就可以很容易地分辨出谁是有影响力的人，谁是下属。

一个人能够通过他的外表、情绪、肢体语言，甚至他在房间里占据的空间来影响他人的方式，都会对其他人产生影响，并且是这个人希望如何被交谈、被倾听和被尊重的线索。

许多人倾向于认为，只有良好的外表和漂亮的衣服才能传达出合适的信息，然而，一个人的外在形象对他如何展现友善、有效性、自信、善良和同理心等情绪具有重要意义。他们需要展现出一种吸引人的个性，消除人们在接近他们时内心的最初顾虑。

当人们感觉到敌意或自己不愿意接受某个决定时，他们会开始通过肢体语言发出微妙的，有时是明显的信号。这些信号被发现与他们在言语中试图表现出的虚假中立性直接冲突。人们很快就能观察到一个人是否带着“推销员式的微笑”，即不真诚的微笑，他试图显得过于友好，而不是正常的行为。

换句话说，你可以说这个人会散发出不真诚的气息。真实性不同于仅仅诚实和真实。一个真实的人也是一个真正为他人表达真诚情感并希望真正帮助他人的人。仅仅拥有美好的笑容和良好的个性是不够的，如果一个人不真诚。因此，如果一个人没有社交智力，那么即使他拥有良好的社交技巧也可能无法给人们留下深刻印象。

社交智力高的人也知道，真正受伤的人和那些寻找借口让你为伤害他们而感到难过的人之间的区别。这些人自尊心低，喜欢扮演受害者的角色。他们认为，通过赞美他人，他们贬低了自己，因此他们喜欢让人们陷入他们的负罪陷阱。例如，如果你因为他们的糟糕表现而与他们对质，那么这类人通常会给出一些含糊其辞的评论，比如，“在你最近经历的所有事情之后，你怎么能这么说？”，显然试图将他们在家庭生活中的问题与他们在工作场所的生产力下降联系起来。

一个社交智力高的人知道，同情他们只是在助长他们的负面自尊，因此他会避免过分参与给他们提建议。相反，他会坚持重点，并礼貌地提醒他们需要完成的工作。

肢体语言工作表

这在你的公司中是一个有趣的活动，特别是如果你在一个多元化的工作场所工作。尽量从不同的背景、国家、种族和社交圈中获得尽可能多的人。安排他们围坐成一个圆圈，以便他们都能看到彼此。现在，给他们一份这份工作表的打印件，并让他们回答问题 -

社交智力 - 情商

当情商的概念在1995年首次被广泛传播时，公司很快意识到，传统上与领导力相关的品质，如智力、决心和见多识广，在快速变化的商业环境中并不足以取得成功。

人们开始意识到，仅仅依靠智商不足以成功经营企业。为了拥有可持续的业务，与客户保持互动始终非常重要。换句话说，企业意识到了**情商**的概念。

专家们确定了一些能够提升个人情商和其商业成功能力的核心能力。它们如下 -

• **自我意识** - 这是识别你的感受并理解你的情绪反应，以及它们如何影响你的行为和表现的能力。它帮助人们了解他们在其他人心中产生的印象。一个具有自我意识的人既对自己能力充满信心，也意识到自己目前的局限性。

• **情绪管理** - 懂得管理自己情绪的人在巨大的情绪压力下也能保持冷静。这对于培养一个负责任的员工至关重要，他不会逃避对团队绩效负责的责任。这可以防止他们做出草率的决定，而这些决定他们以后可能会后悔。

• **自我激励** - 在逆境中激励自己的能力是毅力个人的标志。那些能够对负面情绪做出积极回应并最终成为高绩效者的人在组织中备受重视。

• **同理心** - 同理心是设身处地为他人着想，了解他人苦难的能力。通过将别人的问题视为自己的问题来理解别人的问题，不仅有助于你赢得他们的尊重，也有助于你做出公正的决定。

• **韧性** - 在当今世界，韧性是一个非常重要的品质。能够凭借毅力克服所有困难的人，始终是赢家。一个有韧性的人能够适应不断变化的环境，并拥有广阔的视野来理解将要遵循的趋势。

在一项最近的研究中，得出的结论是，利用情商培养团队关怀和参与感的领导者能够带来显著的底线成果。参与度更高的团队 -

• 更有可能降低员工流失率（工作完成速度更快）50%
• 更有可能拥有高于平均水平的客户忠诚度56%
• 更有可能拥有高于平均水平的生产力38%
• 更有可能报告更高的盈利能力27%

情商问卷

这份自我评估问卷旨在让你参与其中，找出你的关键情商特征和你的情商。在你尝试这份问卷时，尽量保持情绪中立；你选择的答案会根据你在回答问题时所处的情绪而发生变化。

• **得分1** = 该陈述从未适用于你。

• 得分 3 = 陈述有时适用于您。

• 得分 5 = 陈述始终适用于您。

在下表中，您需要将您针对特定问题编号给出的分数填写进去。例如，如果您对陈述 1 的回应得分是 5，那么就在 1 旁边写 5。完成表格并在表格末尾计算每列的总计。

• 如果分数在 35-50 之间 这是您的优势领域

• 如果分数在 18-34 之间 您需要在这方面改进。

• 如果分数在 0-17 之间 您需要立即关注此方面。

高社交智能

根据埃里克·伯恩的理论，那些经历过忽视、虐待或普遍糟糕童年的人在建立人际关系或拥有自尊方面存在困难。这些人即使在成年后也感到被忽视，他们低自尊的感受妨碍他们与任何人进行真诚、坦率和直接的互动。

这些人做的是操纵他人的情绪，让他们做自己想做的事情，而他们本可以通过礼貌地请求获得同样的结果。识别这些人是建立良好团队的第一步。另一方面，具有高情商的人总是拥有强大的电梯演讲来向他人描述或介绍任何想法。

他们总是知道如何以简洁、清晰和客观的方式向他人呈现重要的概念、想法或情况。这有助于他们在听众心中留下诚实的印象，同时也将注意力集中在手头的工作上。在一个越来越需要持续传递更多信息的时候，拥有与他人进行高效和具体沟通的能力是一个巨大的优势。

具有良好社交智力的人的另一种能力是能够使用语言以更易于接受的方式表达严厉的反馈和批评。通常没有人喜欢面对批评，因为他们认为这是对其努力的评判。因此，需要对员工进行适当的培养，使他们能够以积极的方式接受批评，然而，以积极的方式进行批评本身就是一门需要大量练习和正确选择措辞的艺术。

社交智能者如何表现

社交智力高的人能够以避免听众产生任何冲突的方式监控自己的语言。他们可以识别可能造成误解的词语，并避免使用这些模棱两可的词语。

他们还意识到某些词语容易让人生畏和感到威胁。他们避免使用此类词语，尤其是在分享对人们绩效的反馈时。他们通过同理心和对人们疑问的开放心态来做到这一点。例如，他们更倾向于使用“我”陈述，而不是使用“你”陈述。

举例说明以下对话：

• 案例 1 团队经理对员工说：“你总是迟到并找借口。你这个月的产出非常低，你的表现毫无亮点。上个月你什么都没交付，现在你面临着被公司解雇的风险。”

• 案例 2 团队经理对员工说：“我担心这个月如何才能取得好的业绩，因为我还没有收到我预期的生产力。我也在认真考虑我们团队的迟到问题，以及这个问题如何导致我们失去生产力。我们团队去年的表现也不令人满意，我正承受着压力，需要裁掉那些没有尽职尽责的团队成员。”

你认为这两个案例中哪一个能够传达信息并防止任何负面的个人反弹？哪一个案例可以让员工开始思考，而不会因为指出他的表现而感到难过？

具有社交智力的人知道，使用“我”陈述会向员工展示经理面临的问题以及他被迫处理的事情，并且也会使被谈话的人对这些问题变得敏感。使用中性的语言会向听众发出相互尊重的积极信号，以及承认不同观点的意愿。

正如您所看到的，您需要在演讲中进行的改变并不大。它仅仅是在前面的例子中改变了一个词，就开启了完全不同的对话和解读方向。例如，许多语言专家表示，使用“但是”一词表示对某个行为的先决条件。

在句子“我会帮助你，但是你必须等几分钟”中，表示了一个先决条件，即只有在你耐心等待的情况下才会提供帮助。但是，用“而且”替换“但是”会使句子听起来有所不同。自己试试看：

我会帮助你，而且你必须等几分钟。

那些在言语中缺乏清晰度的人往往会以杂乱无章、语无伦次的方式说话，这清楚地表明他们还没有学会如何处理和过滤自己的想法。精心构建的对话策略需要正确使用词语，还需要适当的语调。

影响他人需要以易于处理的方式呈现信息。呈现正确的画面也很重要。在发表声明之前，最好问问自己：你所说的就是你所想的，你所想的也就是你所说的吗？

情商对听众的影响

人脑在一分钟的演讲中可以处理 500 个词，但是大多数人的语速仅为每分钟 150 个词 (WPM)。这意味着，我们的演讲中存在一个“死区”，占据了 350 个词的时间。有趣的是，那些被认为引人注目且有说服力的人能够以这样的方式利用这段“死区”时间，让听众没有机会被任何其他输入分散注意力。

“抛出一只鞋”是熟练的演讲者用来设定听众即将听到的内容的期望值的方法之一。这是一种有效的引导人们的方法，以便他们能够为一些他们原本会感到震惊的消息或信息做好准备。它涉及一种相当简单的技巧，即在演示的开始提出一个具有挑衅性的问题。

当听众现在正在思考这个问题的各种可能的答案时，你开始讨论一些关键要点，这些要点能更清晰地展现提出的问题。这些要点必须以顺序排列，并且必须通过在正确的地方传达知识来引导最终的结果，以便人们能够形成一个清晰的概念。此时正在思考这个问题并寻找答案的听众会自动地被吸引到演示中，以寻找解释。这提高了注意力保持度，信息也能得到清晰的吸收。

预告

许多有才华的演讲者在开始演讲时会说一些有趣且引人注目的内容，例如，你不会相信昨天发生了什么事……。这被称为预告——一种预示方法，可以让人们进入参与对话的心态框架。它让听众开始思考主题并形成对对话的预期。

金字塔策略

另一种非常有效的技巧，适用于领导团队并需要遵循结构的人，被称为金字塔策略。它被用作澄清策略，并被广泛用于媒体向读者和听众提供结构化的信息。它包括通过提供快速而详细的信息来快速概述信息，这些信息建立在初始信息的基础上。

这些方法的示例包括对一群人说，好的，伙计们。我们要做的是。然后，将需要采取的行动分解成部分或阶段，并以顺序的方式添加到最初的提议中。这种方法非常适合大型团队，因为听众在心理上会感到安心，因为他们不必分析事情，而演讲者正在以特定的顺序为他们提供工作流程。

直升机演讲

一种快速流行的新型演讲技巧被称为直升机演讲。这种演讲技巧的支持者认为，就像适当的语音语调对听众来说听起来很悦耳一样，适当语调的思想对思考者来说也感觉很愉快。

练习“直升机式演讲”的人通常会先对提案（例如投资机会）给出积极的描述。然后，他们会紧跟着提出一个负面的观点（投资的风险）。接下来，他们会再次给出积极的想法，也称为“上升”（投资使多少人受益的统计数据），紧随其后的是另一个“下降”（损失金钱的人），最后再以一个“上升”结尾（“风险是投资的一部分，那些敢于计算风险的人才是赢家。”）。

这种方式可以让你的演讲显得平衡、客观且中立。听众会觉得你给了他们一个公平的评估，并尊重你给他们的诚实、事实陈述。许多练习“直升机式演讲”的销售人员和投资银行家表示，与那些咄咄逼人、竭尽全力推销产品的人相比，他们的演讲和提案获得了更多积极的结果。

人们也可以先描述大局，然后根据听众想听和想了解的内容添加细节。这些心理意象在影响人的思想方面起着非常强大的作用。这就是为什么优秀的演讲者建议避免使用枯燥乏味的词语，并在演讲中加入更多比喻，为想象力提供更多空间，但前提是在试图向听众推销想法或概念时。

事实必须用具体数据来呈现，然而，在试图表达思想或概念时，给人们更多想象的空间被认为是一个好主意。它们激发人们的感觉联想，并邀请他们运用感官来想象整个场景。

与其使用句子“他是一位建筑师”，不如用“他设计建筑”来介绍某个人。通过使用这种句式，你并没有将这个人归类到任何特定的类别中，从而避免了他需要回答与他的职业相关的任何刻板印象问题。换句话说，这关乎尊重个人的独特性，而不必把他归类到任何背景中。

同样，当有人说“这是一个愚蠢的想法”时，他潜意识里是在斥责提出这个想法的人，而不管这个决定是否真的不那么明智。一个更好的表达方式，既不会伤害任何人的感情，又能将注意力直接集中到想法上，那就是说“这是一个不错的想法。我们来讨论一下这里可能行不通的方面怎么样？” 这种说法不仅是在感谢对方积极主动地参与讨论，而且也引起了他注意计划中需要改进的方面，以便他能够改进它。以这种方式被对待的人会感到参与其中，并且会解决他想法中的错误或缺陷，而不是将其个人化并停止成为一个有贡献的员工。

任何计划都可以改进，有时需要多个视角才能了解如何改进计划以满足所有利益相关者的需求。在时间紧迫的情况下制定策略时，始终建议更多地进行合作而不是竞争，因为改进一个想法比提出完全不同的想法要好得多。

同理心作为管理工具

同理心被定义为“两个人之间一种积极的情感状态，导致一个人将另一个人的问题视为自己的问题，并相应地提供建议或帮助。”建立牢固而持久的关系需要练习对别人的同理心，并理解他们的问题。获得个人信任和维持人际关系应该超越实际利益的需求，并被视为生活的一部分。一个优秀的管理者不会把他的团队成员视为资产和数字。他会把他们当作朋友，并真诚地愿意倾听他们的问题。

一个有同理心的管理者也会避免以奉承、言语攻击、居高临下、阿谀奉承、玩弄游戏、失信和不谨慎等形式过分寻求认可。他还会检查那些通过诱导他人对他们虐待的内疚感，以及通过批评他们的想法让他们感到难过而从中获得乐趣的人的被动攻击性态度。有些人喜欢给出不必要的、不真诚的建议，这些建议往往会反噬那些遵循它的人。

当你对他人的处境感同身受时，你会知道，在认真思考之前就扼杀他人的想法，例如说“这在这里行不通。”“我们以前试过。”“成本太高了。”尤其是在商业环境中具有毒性和危害性。与其这样，不如使用诸如“我可以问个问题吗？”“在我们做出最终决定之前，让我们回顾一下我们的选择”，这样的话语会让人们成为更乐于接受的倾听者和更好的贡献者。

管理者需要提醒自己，他们正在与之合作的员工是在评估了他们对工作的适应性后才被选拔出来的。在许多情况下，经理本人会积极参与招聘过程。这意味着他们拥有完成工作所需的才能。然而，正是他们管理和理解员工需求的方式，有助于提高员工的工作效率。

同理心是一项长期投资，需要大量时间才能掌握。首先，对他人的同理心应该自然而然地产生，而不是有一天表现出迷人的同理心行为，而另一些日子则完全不同。一个有同理心的人会始终对人保持同样的和蔼可亲，这源于对人和他们关心的事情的真诚喜爱，而不是自私地专注于他们自己的需求和优先事项。

与某人建立舒适的工作关系，完全在于了解他们是什么样的人，他们的需求是什么，以及他们如何看待某些事情。这也包括了解他们的优先事项以及他们为实现这些优先事项所付出的努力。社交智力教导我们把人看作是拼图碎片，如果只看单独的碎片，它们并不能呈现清晰的画面。为了使它们看起来像一个整体，拼图碎片需要放在正确的位置，这样才能看到完整的画面。

社交智能 - 组织

在一些组织中，唯一的关注点是在规定的期限内完成工作。没有安排让员工一起分享想法，并且更重视在白板上填写数字，而不是鼓励员工与组织建立联系。这种与员工的沟通缺失往往会使一些人脱离团队，所以在采取任何措施之前，整个员工队伍就被分成一些非正式的团队，团队的划分基于意识形态和行为因素，而不是任务和工作职责。

如果组织由那些不想让人关注到他们的人管理，这种情况会进一步加剧。这种规避风险的行为会导致任何创造性思维和互动方法的彻底崩溃。许多组织在其年度绩效评估中报告说，有些人习惯了安逸的生活，希望事情按他们的方式进行，而不是挑战新的界限。

当人们在管理者的角色中变得过于安逸时，他们就会停止产生创造性的想法，并表现出一种“我有什么好处？”的态度，这种态度是由高层管理人员完全无法理解或同情其员工而引发的。这会导致整个团队的员工出现拖延、疏离、沮丧和失望。

在实践社交智力方面，首要关注点始终是员工。他们是公司的驱动力和灵魂。意识到这一点的组织相信与员工进行频繁的沟通，了解他们的生活。随着当今商业世界的多元化，人才需求量大，供应量少。在这种情况下，任何组织都不希望因为本可以轻松避免的情况而失去人才，只要有人在正确的时间倾听。

齐心协力的团队，表现更出色。这是成功组织的基础。每个公司的座右铭都是让人们思考共同的目标，然后给予每个人完全的自由，让他们以不同的方式探索实现该目标的方法。在正确的指导和监督下，这种方法不仅会挖掘每个团队成员的最佳才能，还会让他在组织中感受到被接纳和尊重。

在戴尔公司，员工在接收、制造和包装订单以交付给客户时，会两人一组工作。这种独特的团队合作技术，加上利润分成激励，鼓励他们作为一个团队提高生产力。工厂车间的显示器上每小时都会更新绩效数据，以便每个团队都能衡量自己的绩效，并检查是否达到公司的目标。

结论

社交智力不是一种先天素质。它不是人们天生就具备或不具备的东西，事实上，许多人天生社交能力很差，但后来却成为了多产的演讲家和演员。这证明了你不必天赋异禀才能成为一个社交智力高的人。你所需要做的就是练习正确的事情，并在正确的时间运用它们。

在当今世界，人们认识到有效沟通的重要性至关重要，这与简单的沟通有很大区别。沟通是信息和思想的传递，但有效沟通是以一种能够影响和打动听众的方式传递思想。

我们都希望成为有说服力的演讲者和优秀的谈判者。这只需要对结识新朋友感兴趣，并真正想知道他们的事情。我们希望在阅读完本教程后，您已经清楚地了解了如何成为每个人都乐于倾听的演讲者。请记住，这只需要一点练习。