社会智商

丹尼尔·戈尔曼在他的著作《社会智商》中指出，人性的阴暗面在于，仅仅因为在错误的时间遇到了错误的人，它就可能表现出有害的一面。这本极其畅销的书极大地改变了公司看待员工角色的方式。

以前，员工被视为服务提供者，而现在，员工被视为组织的关键资产。这些变化源于公司在日常工作中应用社会智商。

根据社会智商专家所说，没有两个人对同一个词的解读完全相同。“汽车”这个词可能会让某人想起一辆巴racuda，而另一个人则可能会想到一辆阿斯顿·马丁。人类对词语的反应取决于他们获得的输入和他们自身的感受。

在许多情况下，信息是通过姿势、动作、手势、面部表情和语调传递的。例如，如果你走进一个正在开会的会议室，你只需观察他们的坐姿、人们对他们的反应、某人的站姿或眼神接触等，就能轻松地找出谁是重要人物，谁是下属。

一个人可以通过他的外貌、情绪、肢体语言，甚至他在房间里占据的空间来影响他人，这些都暗示着这个人希望如何被交谈、倾听和尊重。

许多人倾向于认为，只有好的外表和好的衣服才能传递适当的信息，然而，一个人的外在形象对其表达友善、有效性、自信、善良和同理心的方式具有重要意义。他们需要展现出一种吸引人的个性，消除人们接近他们时最初的顾虑。

当人们感到敌意或不愿接受某个决定时，他们会开始通过肢体语言发出细微的，有时是明显的信号。这些信号被发现与他们试图在言语中表现出的表面上的中立性直接冲突。人们很快就能观察到一个人是否带着推销员式的微笑，即不真诚的微笑，他试图表现得过于友好，这与正常的行为相反。

换句话说，你可以说这个人会给人一种不真实的感觉。真实性与仅仅诚实和真实不同。一个真实的人也是一个真正为他人表达真挚情感并真正想要帮助他人的人。如果一个人不真实，仅仅拥有美好的笑容和良好的个性是不够的。因此，一个具有良好社交技巧的人，如果缺乏社会智商，可能无法给他人留下深刻印象。

社会智商高的人也能区分真正受伤害的人和那些寻找借口让你为伤害他们而感到内疚的人。这些人自尊心低，喜欢扮演受害者的角色。他们认为，赞美他人会贬低自己，因此他们喜欢让人们陷入他们的罪恶陷阱。例如，如果你因为他们的糟糕表现而指责他们，这些人通常会做出含糊其辞的回应，例如：“你最近经历了这么多事情，你怎么能这么说？”，显然试图将他们家庭生活中的问题与他们在工作场所的生产力下降联系起来。

一个具有社会智商的人知道，同情他们只会助长他们的负面自尊，因此他会避免过多地参与给他们建议。相反，他会坚持重点，并礼貌地提醒他们需要完成的工作。