客户服务 - 态度

在与客户打交道时，您应该记住，第一印象就是最终印象。如果客户第一次与您互动就不满意，您将不会获得第二次机会。您可能会因此失去一位客户。为确保每次都能给客户留下良好的第一印象，您需要拥有正确的态度。

客户服务人员可能通过以下方式与客户互动：

• 通过互联网/电子邮件
• 通过电话
• 面对面

无论互动方式如何，服务人员都必须对客户展现积极的态度。让我们讨论一些可以采取的步骤来给客户留下深刻印象并与他们建立联系。

仪表很重要！

良好的仪表，包括您的穿着、您的声音、面带微笑、坐姿或站姿等，会使人更加自信。当您听起来或看起来自信时，您更有可能给客户留下深刻印象并影响他们。

如果您经常有客户走到您的办公桌前，您应该保持办公桌整洁，并始终穿着整齐。如果您给客户一种不干净、不整洁的感觉，他们会难以相信您有能力解决他们的问题，即使两者完全无关。

如果您通过邮件或语音电话与客户互动，您会感觉更自信，因此能够以专业人士的身份给客户留下深刻印象。即使客户看不到您，他们也更愿意相信您的言辞。

始终保持微笑

微笑不仅提升了您的面部价值，也提升了您的声音质量。这里有一个小练习：带着微笑和不带微笑地说同一句话，然后注意区别。微笑使您的声音听起来快乐，这会使您在客户中更受欢迎。

如果客户走到您面前，请始终微笑并与他们交谈。前来寻求帮助的人会感到更受欢迎，也更容易说出他们的问题。

即使您是通过邮件或电话处理客户问题，也请务必始终保持微笑，无论您是在回复邮件还是与客户交谈。

保持积极乐观和精力充沛

日复一日地处理不同的客户可能会变得单调乏味且令人沮丧。千万不要让这种情绪体现在您的工作中。无论是写邮件、打电话还是面对面沟通，您都应该始终充满活力和积极乐观。

以下是一些保持积极乐观和精力充沛的技巧：

• 定期休息，伸展双腿，促进血液循环。

• 如果您长时间坐在电脑前，请每 5-10 分钟让您的眼睛休息一下。

• 吃健康的零食以防止疲劳。

客户更乐于与那些散发自信和积极氛围的人互动。而参与互动的客户是忠诚的客户。