电子客户服务

随着计算机和万维网的出现，通过聊天和电子邮件进行客户服务已变得司空见惯。这种电子客户服务具有其自身的特点，我们将在本文中进行讨论。

聊天或电子邮件

通过实时消息与某人交谈称为聊天。如今，公司在其网站上提供全天候聊天支持。客户只需点击聊天图标，客户服务部门就会收到通知，告知有客户想要聊天。作为客户服务代表，您必须始终保持警惕，随时准备通过聊天处理客户。

电子邮件是另一种流行的客户服务请求方式。在每天发送的超过2000亿封电子邮件中，客户服务邮件占据了重要部分。通过邮件处理客户请求是提供客户服务最简单的方法之一，您可以根据自己的方便时间回复查询。但是，您应该尽量尽快回复，以赢得客户。

以下是通过聊天或电子邮件提供客户服务时需要注意的一些事项：

• 始终立即回复客户的消息

• 保持专业的语气

• 简洁明了

• 尊重客户

使用普通人都能轻松理解的语言；行业特定术语和缩写绝对不行。

理解网络礼仪

礼仪是指良好的举止。良好的举止包括礼貌和乐于助人，善良而非咄咄逼人，并记住其他人可能与自己看法不同。在使用互联网时应遵循的礼仪称为网络礼仪。

以下是一些您应该遵守的常见网络礼仪：

• 以你希望他人待你的方式对待他人

• 即使客户态度粗暴，也不要使用脏话

• 不要盲目复制粘贴信息；请根据客户需求进行定制。

电子通信的优缺点

在当今高度互联的世界中，公司不能忽视任何与客户联系和互动的渠道。大量的客户更喜欢使用在线服务，因此拥有在线业务是有商业意义的。

通过网站、聊天、电子邮件和社交媒体进行电子通信具有许多优势：

• 公司在客户需要时随时可用

• 预售支持更容易实施

• 可以与潜在客户进行建设性互动

• 可以提供实时服务，以建立稳固的买卖双方关系

• 易于保持持续可见性

• 更容易维护记录并生成分析和报告

但是，电子通信也有一些缺点：

• 所需的软件和工具价格昂贵

• 需要对客户服务人员进行培训

• 它只能作为语音支持的补充，而不能本身成为解决方案