客户服务 - 当面服务

您知道，您可以通过三种方式提供客户服务 -

• 当面或在您办公桌旁
• 电话
• 电子邮件或聊天

在这里，我们将讨论如何提供当面客户服务。

处理办公桌旁的请求

处理办公桌旁请求的经验法则永远不要拒绝客户。无论是内部客户还是外部客户，您都永远不应该因为自己太忙而让对方再次过来。无论您有多忙，您的任务多么重要，作为一名客户服务专业人士意味着处理客户必须是您的首要任务。

当您收到电子邮件或聊天请求时，如果您太忙，可以推迟回复，但是，对于办公桌旁的请求，您没有这种奢侈。因此，您应该制定机制来帮助您将注意力从一项任务转移到另一项任务，而不会失去专注。

办公桌旁请求的优缺点

每个硬币都有两面。即使处理办公桌旁的请求可能看起来很烦人，但它也有自己的优势 -

• 您有机会直接与客户建立关系

• 您可以立即解决您的疑问

• 如果客户对您的个性和行为感到满意，您满足他的机会就会成倍增加

这些是办公桌旁请求的一些缺点 -

• 您必须立即接待客户

• 如果遇到难缠的客户，情况可能会迅速恶化

• 如果您需要时间来解决问题，您必须明确地告诉客户这一点

使用积极的肢体语言

除了您的言语之外，您的肢体语言还会向您正在交谈的人传达您的意图。在接待客户时，您应该注意自己的肢体语言。

以下是一些与客户使用积极肢体语言的技巧 -

• 停止您正在做的事情，并与客户保持眼神交流

• 在他们说出重要的事情后向他们点头

• 坐直，不要让肩膀下垂

• 使用积极的手部动作和手势

• 即使您已经听过类似的投诉很多次，也永远不要让厌烦的表情出现在您的脸上

您的肢体语言应该始终传达积极和良好的意图。这将促使客户对您更有信心。