客户服务 - 创造业务

客户服务人员是直接与现有和潜在客户打交道的人。因此，通过提供优质服务，他们可以帮助创造业务。让我们看看如何做到。

向上销售和交叉销售

即使客户已经购买商品或下定决心，也可以进行向上销售或交叉销售。“向上销售”是指鼓励客户购买更昂贵的商品、升级产品或服务或选择产品附加组件的技术。例如，在书店，可以劝说顾客购买精装本而不是平装本，或购买同一作者的其他书籍，从而增加购买价值。

劝说客户购买相关或互补产品的技术称为“交叉销售”。以书店为例，可以鼓励顾客购买其他作者但在同一类型的书籍。

如何进行后续跟进

完成购买后，不应忘记客户，因为始终存在向上销售或交叉销售的可能性。但在这样做之前，必须培养与客户的关系。

以下是一些建立和培养与客户关系的技巧：

• 致电了解客户购买产品或服务后的进度

• 设置您的数据库以发送生日和周年纪念问候

• 偶尔发送平邮作为惊喜元素

• 发送个性化的感谢信

如何处理投诉

处理客户投诉和提供世界一流客户服务的四个步骤如下：

了解问题

必须耐心倾听客户要说的话，并了解她的问题。

重述您已了解的内容

向客户重复您已了解的内容，以便你们双方在同一平台上，避免误解。

解决问题

以客户满意的方式解决问题。问题必须从客户的角度得到解决。

感谢客户

始终感谢客户给您提供帮助的机会。记住，这在建立品牌价值方面大有帮助。此外，如果客户在未尝试解决问题的情况下放弃了您的服务或产品，您将失去宝贵的客户。