鼓励行为改变

不同的人看待事物和情况的角度不同。在遇到问题时，一个人的第一反应往往是“这将如何影响我？”将他人利益置于自身利益之上是值得称道的，但自我利益和自我保护也可能同时存在。而这些努力可能会导致一些不良行为，例如愤怒、否认、攻击性、防御性、破坏性、抗拒改变、嫉妒和退缩。

需要记住的是，你无法改变他人及其行为，因为他们有自己的视角，看待情况的方式可能与你不同。他们为自身行事，何时改变以及接下来可能会发展出何种行为，取决于他们自己。

试图改变他人可能会诉诸恐惧和惩罚。这或许能在短期内改变行为，但潜在的态度永远不会改变。唯一能够改变“难缠”的人，只有他自己。那么我们现在能做什么呢？

我们可以做的一件事就是积极改变自己，以激励员工。“我为什么要改变？都是因为他才导致这种情况的发生。为什么他不改变？”这可能是常见的想法，但你想改变“难缠”的人，却不能强迫他们。只有当改变对他们有利，符合他们的最佳利益时，他们才会改变。你需要找到他们的利益点，并找到最佳且合理的方式来实现这些利益。

识别支配型特质

这类人更容易识别，约占总人口的15%。以下是他们的一些基本特质：

• 支配型的人清楚自己需要做什么，他们知道自己的目标和工作，这驱使他们走向成功。支配型的人以其创造力而闻名，即使在睡觉时他们也会思考。他们有足够的想法让每个人都忙于实施。

• 他们乐于接受变化，并相信变化将开启新的实施途径。支配型的人相信一旦有了想法就立即采取行动。他们是通过榜样领导的领导者。

• 在压力下，支配型的人会变得更加高效，他们倾向于迎难而上。

• 他们是冒险家，他们喜欢冒险。他们的活动周期是：**情境问题→风险→挑战→努力→成就→满足**。

• 他们是天生的领导者，并相信他们需要控制他人才能完成任务。

• 他们总是对自己的方法充满信心，是天生的问题解决者和决策者。他们快速、果断且积极。

• 他们相信用事实和逻辑进行沟通。

支配型的人的职业选择包括：监督、销售、审判、律师、执法、军事、教练、建筑、消防、以及基于事实和逻辑的制造和沟通。

识别外向型特质

你应该征求他们的想法和意见，如果他们不参与决策和解决问题，他们很可能会拒绝结果。

• 他们会通过发表荒谬的言论来考验你的信念。你不应该为了迎合而迎合。而且，只要你不必妥协你的立场，你就需要表现出一些尊重和判断力。

• 他们是缺乏耐心的人，不喜欢冗长的书面或口头沟通。他们更喜欢事实和逻辑的总结。

• 你应该展现你充分的支持和合作。你实际上可能会看到他们当场提出自己的想法。如果你大胆地面对问题，他们会喜欢。你应该创造一些包含竞争的环境。

• 他们喜欢采取直接了当的方式。因此，你不必给出详细的方法。他们不喜欢被控制。不要控制他们的行动和反应。

• 他们不喜欢浪费时间。你不应该以情绪化的理由找借口。他们讨厌抱怨。除非你有事实依据，否则你不应该抗拒改变。

识别耐心型特质

耐心型的人非常专注于他们的工作，可能会尽一切所需去做。应该让耐心型的人意识到其他人是如何看待他们的。

• 与他们交谈，向他们表达你的关注，如果他们理解了问题，他们会为此道歉。

• 在取得成就的过程中，他们甚至可能会忘记或忽略他们上级的权威。这可能会对主管造成干扰。

• 你需要谈谈组织中应该遵循的正确方式，否则可能会造成干扰。当他们理解问题时，他们通常会道歉。

• 但是，他们可能会用他们的体力来表达他们的愤怒。在这种情况下，检查你自己的防御性，看看他们将如何帮助你。同时，注意在这种情况下他们的行为。

• 在领导的过程中，这些人可能会做一些防御性的举动，这可能会激怒那些也希望领导的人。你需要与耐心型的人谈谈他们的行为是如何破坏他人的愿望的。在给其他人机会的同时，让他们选择放弃领导地位。

识别墨守成规型特质

墨守成规型的人通常会用他们的体力来表达他们的愤怒，他们对那些阻碍他们成功的人的回应是直接对抗，这可能是言语上的或肢体上的。

• 他们通常在生气时会脸红。你需要像裁判一样行事，不要退缩。退缩可能会加剧他们的不良行为，而挺身而出可能会导致情况在撞击之前就加速恶化。此时你应该保持冷静和镇定。

• 等待他们冷静下来，然后缓慢而平静地与他们交谈。而且，他们可能会在15分钟内道歉并忘记发生的事情。墨守成规型的人是冒险家，喜欢挑战。然而，在这个过程中，他们会让其他人感到不舒服、焦虑、不确定和过于谨慎。

• 你需要与他们交谈，并告诉他们他们的所作所为可能会扰乱其他人。你还应该说明你不支持任何一方，并且你没有参与其中。给他们任何可能的理由，只要这些理由听起来像你在找借口。

草率决策

他们有时可能不知道他们在做什么可能是错的。他们可能看起来很自信，但他们是错的。在这种情况下，可以为他们提供替代方案。要求他们提供事实和数据来支持他们的立场，并要求他们提供替代方案。他们以创造力而闻名，一定会提出许多替代方案。

墨守成规型的人缺乏耐心，他们的举止可能专横，他们大多数人会进行直接的眼神接触，双臂交叉或双手叉腰。他们总是急于求成。你需要更多地关注他们的内容而不是他们的肢体语言。你不应该强加行为，因为这可能会导致不安全感。

结论

员工有时在处理问题的方式上可能会粗鲁，他们可能会立即提出一个案例的事实和数据，而实际上并没有解释它们。他们甚至可能声称他们已经讨论过这个问题，而实际上他们并没有。作为主管，理解员工是困难的。重要的是不要让个人问题和性格自负发生冲突，否则生产力将会受到影响。我们希望本教程能够让你充分了解不同的性格，并从中获得最佳效果。