零售管理 - 营销
零售营销是零售商为向顾客销售产品或服务而开展的一系列旨在提高产品或服务知名度的活动。
零售营销包括视觉营销、促销、广告和营销组合。所有这些因素都参与塑造零售的营销策略。
视觉营销
它是开发平面图和三维展示以吸引顾客并促进销售的活动。产品或服务都可以被展示以突出其特点和优势。
它基于这样的理念：良好的外观会有回报。它需要创造力和对美学呈现产品或服务的眼光，以便顾客觉得它有吸引力并被激励去购买。视觉营销包括使用各种物体、颜色、形状、材料、设计和风格来美学地展示产品或服务以吸引顾客。
零售广告
它是在传播媒体上宣传产品或服务。零售商可以在电视、广播、移动和互联网等电子媒体上做广告。报纸、宣传册、传单、产品目录等印刷媒体在零售商中也很受欢迎，用于发布广告。零售广告使零售商能够接触到大量人群，并提高他们对产品供应的认识。
特定媒体上广告的成功取决于顾客的识字水平、年龄和位置。
促销活动
促销活动是一种旨在直接作为诱因、增值或对顾客产品的激励的沟通策略。广告可能会创造拥有产品的愿望，但促销活动实际上有助于转化为销售。
促销活动能提升现有客户的忠诚度，吸引新客户，影响客户的购买行为，并增加销售额。它包括以下技巧：
销售点 (POP) 展示
它们是放置在**商品附近**的广告，以促进顾客做出购买决定的销售。
销售点 (POS) 展示
它们是放置在**收银台或结算台附近**的广告，以促进顾客在最后一刻的即兴购买。
促销价格
一些技巧，例如**亏本销售**（无论产品多么豪华，零售商都提供大幅折扣）、**降价**（零售商降低店内各种产品的价格）和**捆绑销售**（买一送一或买三付一）都用于促销定价。
忠诚度计划
零售商为经常购买的顾客开展忠诚度计划，提供新产品优先体验、免费优惠券或特定日期的特别折扣价。
客户关系管理 (CRM)
它是零售商为双方互利而识别、满足和管理客户的已声明和未声明的需求。
它包括四个主要阶段：
**开发和定制** - 开发产品或服务以满足客户的需求。根据客户细分定制产品或服务。
**互动和交付** - 与现有和潜在客户沟通，并提供增值的产品或服务。
**获取和保留** - 获取新客户并留住忠实客户。
**理解和差异化** - 了解客户的需求，根据客户行为和偏好来区分政策和产品。
零售营销组合要素 (7P)
零售营销组合是零售商为最佳地满足目标市场需求而开展的一系列营销活动的组合。零售营销组合是 7P 的组合：
**产品** - 产品或服务的质量和各种变体。
**地点** - 出售产品或服务的地点：在线、商店类型、商店位置、到达零售地点所需的时间和交通方式。
**价格** - 考虑各种影响价格因素后，针对不同客户细分的商品或服务成本。
**促销** - 提高客户对产品或服务的认识，并通过提供诱人的交易来推动客户购买产品。
**人员** - 这包括内部利益相关者，例如客户、销售人员、管理人员，以及外部利益相关者，例如供应商和供应链管理人员。
**流程** - 将产品或服务生产和交付给客户的一系列活动。
**实体环境** - 以井然有序且有吸引力的方式展示产品或提供服务，在展示中保持审美感，以提升客户的购物体验。
零售沟通
零售商通过印刷、音频、视频或互联网媒体与客户沟通其产品或服务、新产品更新以及与零售业务相关的即将举行的活动。零售沟通包括以下策略：
根据存储的客户庆祝日期数据提供零售信息。
举办竞赛以吸引新客户并留住现有客户。
在社交网站上发布零售信息以增加关注者。
发送移动优惠券，以便客户在进入商店时即可享受优惠计划。
进行客户调查和评论。奖励参与的客户。
使用自动化的零售沟通。