什么是问题日志：项目管理

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项目生命周期中出现的未识别冲突、问题和不一致性被称为问题。这些问题会影响项目的质量及其利益相关者的期望。如果项目管理层未能解决这些问题，可能会导致延误或无法交付承诺的交付成果。

什么是问题日志？

问题日志是一组有助于管理软件项目的文档元素。它包含已关闭和活动问题的列表。虽然它可以作为跟踪错误的一种方式，但它也可以用于解决其他问题。

问题日志是一个项目文档，用于跟踪影响项目的所有问题。它可以用于沟通问题的状态并提供报告工具。类似于支持工单，问题日志是一种详细记录已记录问题的状态的文档类型，然后标记上 ID，这有助于解决方案生效。

PMBOK 指南指出，项目经理必须通过识别和解决人力资源问题来保持团队的最佳状态。这些包括资源的离开、团队成员士气低落以及组织内的冲突。这些问题会影响项目的质量、预算和进度。它们还会影响利益相关者的期望并扰乱项目的绩效。

问题日志可以帮助团队识别和解决这些问题。它还可以用于跟踪负责解决问题的人员。

在“管理利益相关者期望”过程中，项目经理还需要及时识别和解决其他利益相关者的担忧。此过程有助于防止问题影响项目。在此过程中，拥有问题日志非常有用，因为它允许团队收集有关影响项目各个问题的信息。

问题和风险的区别

项目经理在识别和管理问题或风险时遵循类似的过程。他们还会设定目标并明确责任。尽管它们具有类似的过程，但风险和问题之间的区别很大。

项目团队可以识别和管理可能对其中一个目标产生负面或正面影响的风险。这些风险可以分为两类：不确定事件和条件。通常，团队有机会制定策略并实施替代方法来解决这些问题。风险管理是一个主动过程，需要考虑多种因素。

问题是影响项目并需要立即采取行动的问题。这就是为什么问题管理是反应性的。如果项目找不到合适的技术来满足其需求，那么风险就是一个问题。但是，问题可能是由团队成员突然缺席造成的。如果项目找不到合适的技术来满足其需求，则可能会受到影响。但是，如果一名熟练的团队成员受伤，则可能会出现问题。

问题日志的组成部分是什么？

问题日志是一个简单的列表，允许您跟踪问题的状态。它可以用于跟踪自首次识别问题以来的进展情况。问题日志可以是动态的，这意味着它可以根据问题的严重性和类型来组织和优先处理问题。这在管理问题时非常重要。拥有各种列标题也很有益。

问题编号 - 在跟踪多个问题时，拥有易于遵循的问题编号也很重要。

状态 - 问题的状态对于跟踪很重要。它可以用于检查问题是否仍然处于打开状态、正在处理中或已解决。

问题描述 - 问题的描述应该清晰明了，以便处理问题的人员能够了解发生了什么。拥有这些信息将帮助他们解决问题，而无需四处追逐其他人。

类别 - 您还可以为按部门或供应商分类的问题创建类别。这有助于跟踪影响项目的各种类型的问题。

优先级 - 对对项目重要的各种问题进行优先级排序很重要。这可以通过将日志排序为高、中或低优先级类别来完成。

指派给 - 在管理问题时，可以考虑的最重要因素之一是指派给跟踪问题的人员。在这里，团队成员将负责确保解决问题。

提出者 - 负责处理问题的指派者与将领导项目并解决问题的人不同。应在问题日志中将此人记为识别问题的人。他们可以在以后的过程中提供有用的资源。

打开日期 - 打开日期是首次识别问题的那一天。这是您想要跟踪的日期。

关闭日期 - 关闭日期允许您跟踪问题从开始到结束的进度。在将来处理类似问题时，它也可能对您有所帮助。

评论 - 重要的是，您有空间跟踪重要细节，例如问题的解决方法及其再次发生的可能性。

问题日志的最佳实践

在使用问题日志时，您应该考虑的最重要的事情之一是确保您拥有捕获和解决问题的所有必要工具和资源。了解问题日志的各个组成部分将使您能够做出明智的决策并提高工作效率。

拥有一个包含多个里程碑的计划也很重要，以确保负责该问题的团队成员能够有效地解决问题。这将使您能够跟踪项目的进度。如果团队成员没有达到目标，则可能需要向计划中添加资源。

不幸的是，问题日志模板并不总是易于更新。这就是为什么拥有基于云的解决方案非常重要，它可以跟踪问题状态的变化并实时为您提供必要的更新。