工作场所多元化 - 快速指南

---

---

工作场所多元化 - 简介

亚伯拉罕·林肯说过：“团结则立，分裂则亡。”林肯经常被誉为伟大的解放者，他坚信一个团结的国家的理念，在这个国家里，来自所有种族、民族、背景和宗教的人们可以共同努力，推动国家向前发展。换句话说，他相信多元化社会存在的可能性。

但多元化到底是什么？仅仅是一个人的种族和文化背景吗？还是仅仅是一种个性类型？对于目前非常热门的事情，每家大型公司都在对其员工进行培训，政客们也越来越多地提及它，但似乎很少有人真正理解它的含义。所以让我们来了解一下它真正的含义和代表什么。

工作场所多元化是接受每个人都是独一无二的事实，并尊重他们的独特性可能是由于他们的种族、性别、年龄、阶层和身体能力、性取向和宗教信仰。

它也认识到，这些独一无二的人拥有许多共同的特征，这些特征有助于他们在执行共同任务时与他人合作。这使他们有机会将自己独特的能力集合在一起，这有助于获得对情况的不同方法。

定义工作场所多元化

强调拥有多元化工作环境的成功组织已经证明，当人们被赋予共同的任务时，他们学会将自己的差异转化为优势。这种现象不同于同化，在同化中，人们改变自己的生活方式以适应他们与之共事的人的生活方式。

在多元化的情况下，即使人们作为一个团队共同完成一项任务，通过结合他们的技能、经验和想法，他们仍然会保留自己的个人价值观和彼此作为独特个体的相互尊重。在某种程度上，多元化就是关于差异。分析和使用这些差异的方式将决定多元化对你和你所在组织来说是资产还是负债。

许多组织现在已经开始为其员工提供多元化培训，但是，多元化并不是一项可以通过培训获得的工艺或技能。如果一个人没有开阔的心态，他总是会注意到人与人之间的差异，这将影响他处理工作场所人际关系的方式。

然而，他最好意识到，在这个全球化的时代，世界正在变得越来越小，适应不同的工作环境正在迅速成为我们工作的一部分，而不仅仅是一种性格特征。理解多元化的关键是进行公开和诚实的沟通，这有助于人们相互理解，并在工作场所建立相互尊重和信任的感觉。

工作场所多元化 - 重要性

实践多元化无疑使工作场所变得更加有趣、充满活力和令人兴奋。当来自不同背景的不同人开始一起工作时，他们都可以相互交流信息、传统和经验。这使得员工队伍成为一个更加平衡和宽容的工作场所。

不过，乐趣也伴随着权衡。它也使职业生活更加具有挑战性、不可预测性和复杂性。在同质化的工作环境中，人们可以轻松地以轻松的方式提及某些事情，但在多元化的工作场所，同样的笑话可能会对人们造成极大的冒犯。

在同事面前，管理人员因脱口而出的言论而被起诉。在多元化团队中工作的人必须比以往任何时候都更加谨慎，避免通过言语、行为或举止伤害任何人的感情。

许多多元化团队成员表示，他们在发表评论和公开分享想法时感到不舒服，因为他们不确定哪些话可能会冒犯他们的同事。他们说，现在很难知道该说些什么才是正确的，因为讨论那些自童年以来就植根于他们潜意识中的事情现在突然变成了禁忌。

这就是多元化背后的基本工作原理——需要理解它。多元化需要尊重自己的信仰，同时学习与可能完全不同的信仰和价值观进行适当的沟通的技巧。

当我们将不同肤色、性别和种族的员工聚集在一个工作场所时，我们就可以利用这些人带来的多种不同的思维方式。许多这些因素可能不会产生立即明显的影響，但是多元化的群体通过他们的个性、思维过程、信息处理、自信心、价值观、精力水平、教育水平、经验、目标、政治观点、生活方式和社会地位等带来了许多变化，等等。

多元化远不止肤色、性别或背景。它是内在的和外在的。肤色是色素沉着的副产品，并不能决定我们的思维、感受或信念。同样，我们也无法选择自己的性别，这是一种随机的基因选择过程。像肤色和性别这样的东西不应该决定我们的目标、抱负或职业。

在孩提时代，我们从父母、老师和周围环境中学习道德、价值观和宗教信仰。我们在人生早期接受的这些学习为我们的个性奠定了基础。根据我们接受的教育类型，我们形成了思维方式。

然而，我们在人生过程中不断重新学习和调整我们的价值观和道德观。我们每个人在许多方面都是多元化的，并且为员工队伍和整个世界带来了许多品质。在这样一个世界中取得成功的关键是学习如何在棘手的话题上进行冷静的交谈，同时尊重他人的敏感性和价值观。

拥有多元化的员工队伍将导致拥有来自不同语言、文化、价值观和信仰的同事和管理者。当今的工作场所高度异质化，这给传统的商业运作方式带来了许多变化。

现在，我们发现公司每天都在尽最大努力对其运作方式进行审查和重组，以便其员工队伍能够更加包容和复合。当不同的人提出不同的观点时，就有可能将讨论引向潜在的商业机会。

掌握和应用工作场所的多样性将帮助专业人士和管理人员更好地了解多元化的员工队伍，以便他们在当今竞争激烈的全球经济中吸引新人才并留住高绩效员工。

这也有助于管理人员创造一个充满活力和完整的工作环境，在这个环境中，所有员工都受到尊重和尊严的对待。它确保通过让每个人都感到自己属于这个地方来最大限度地发挥每个人对公司的承诺。

文化多元化-工作表

我们在下面提供了一些与工作场所多元化相关的场景。仔细阅读这些场景，并说明以下场景如何使你对工作场所多元化产生看法。

• 在面试了一些应聘者以填补一个直接支持职位后，一位人力资源经理在同事面前说：“让我们选择这个家伙吧；亚洲人是勤奋的，而且非常务实。”

• 萨尔玛清楚地告诉她的主管金，她的宗教信仰不允许她在紧急情况下为任何人进行心肺复苏，也不会希望任何人为她进行心肺复苏。尽管金理解事态的严重性，也看到了萨尔玛在这种事情上的坚定信念，但她根据政策需要始终有一名经过心肺复苏认证的员工值班。金不知道该如何处理这种情况。

• 贝丝是养老院的经理。她管理着一个多元文化的员工队伍。贝丝认为，她尊重所有员工的最佳方式是平等对待他们。她的逻辑是，这将最大程度地减少员工之间潜在的冲突。然而，她能够感觉到其中一位员工沙玛内心的一些紧张和摩擦。

  当被问及时，沙玛说，她的文化禁止男性和女性密切互动，然而贝丝却让她负责帮助一些男性居民进行个人卫生。

• 艾萨克工作的公司每年都会举办圣诞派对。约瑟夫向他的主管表达了他的担忧，因为他和其他一些员工不庆祝圣诞节。他的主管告诉艾萨克，他过于敏感，庆祝活动没有宗教性质。话虽如此，主管确实将活动名称从“年度圣诞派对”改为“年度假日派对”，但其他一切照旧，包括圣诞老人。

• 哈迪在他工作的餐厅里与他的主管进行了一次讨论，当时他告诉他，从第二天开始，他将在整个白天禁食一个月，因为那是斋月。他的主管发现这很有趣，并询问了哈迪更多关于他的宗教信仰的问题。第二天，哈迪发现自己被分配了准备当天所有膳食的工作。

• 西西正在接待一位在她的柜台前停下来的新顾客。西西没有做任何假设，就询问了顾客的祖先，并了解到顾客的家人几代前就移民到了美国。

  西西还发现很有趣的是，顾客说她为自己的文化感到自豪，并且仍然庆祝自己文化中的一些重要节日，但是，她和她的家人在家只说英语，并且采用了新国家许多习俗。

下载 自己动手试一试。

识别多元化员工队伍

工作场所的多样性不仅与肤色和种族有关。即使是相同种族和肤色的人，在处理他们听到、看到、思考和接受的信息方面也可能存在差异。这是一个潜意识的和自动的过程。

如今，许多培训师在开始他们的培训项目时，会先对培训室里的学习者类型进行初步研究。如果他们主要以视觉学习者为主，他们会尝试使用更多图形和图表。对于听觉学习者，他们会依赖音频文件和聆听技巧，对于动觉学习者，他们会组织一对一的讨论、论坛和即兴表演。

我们可以识别出三种主要的处理风格：视觉学习者、听觉学习者和动觉学习者。

视觉学习者

这些人更喜欢以视觉方式接收信息。他们喜欢以书面形式获取信息。无论你如何清晰地向视觉型的人解释事情，他们都希望在做出任何决定之前阅读电子邮件或查看传真的内容。他们倾向于使用包含许多视觉词汇的句子，例如“我看不出这里有什么利润”、“你看，我想要事情是这样的”、“你看到他说什么了吗？”等等。他们喜欢阅读、看电视、写作和玩智力游戏。

听觉学习者

听觉学习者喜欢通过口语获取信息。与其阅读书籍，他们更愿意收听有声读物，其中包含旁白。即使你发送给他们一封简短的邮件，他们也很可能会回复类似“是的，我收到了邮件，但没有时间仔细阅读。我们现在可以谈谈吗？”之类的话。

听觉学习者使用诸如“我不喜欢那种声音”、“这个计划听起来很棒”之类的听觉句子。他们喜欢倾听和哼唱，有时是不自觉的，并且热爱听音乐。他们喜欢文字游戏和交谈。

动觉学习者

动觉学习者在做出任何决定之前都希望与你当面见面。他们使用的词语主要与触觉、感觉和存在感相关。他们的句子听起来像“这是一个敏感的问题”、“这感觉不对”。

他们喜欢在交谈时拿着东西。即使他们在称赞你衣服的颜色，也可能会伸手去摸你的衣服。他们喜欢运动和跳舞。

人们会在不同学习风格之间切换，但研究人员表示，我们有 70% 的时间都停留在自己的舒适区。因此，识别并适应某人的主要学习风格可以帮助你更快地与他们打破僵局并建立融洽关系。

总的来说，理解多元化是关于在一个相互关联的社会中感到舒适，并在一个相互依存的工作场所中提供最佳产出，而这个工作场所代表着世界不同的群体。

学习多元化-工作表

在与多元化的团队合作时，了解每个人的学习偏好非常重要。以他们喜欢接收信息的方式与他们沟通，不仅可以使他们更有反应性，还可以提高他们的生产力。

本工作表旨在清晰地指示一个人的学习偏好。请尽力回答问题。

下载 自测表。

将所有“是”的答案与上面给出的图表进行比较。根据问题所属的学习类型，将对应的题号填写到表格中合适的标题下。

题号最多的方框将决定你的主要学习风格。如果有人没有发现明显的优势风格，也不必担心。他可能是一个多才多艺的人！

工作场所多元化 - 福特汽车

福特汽车是一家备受尊敬的汽车制造商，它为客户提供极大的价值，而不会根据其运营所在的国家/地区改变其产品战略。该公司在美国、巴西、泰国、南非等多个国家拥有 100 家制造工厂。它在全球为 350,000 多人提供就业机会。

福特的主要业务蓝图围绕着工作场所的多样性和进入公司运营各个层级的机会。从董事会到工厂车间再到工程中心，都可以看到他们的多样性。他们特别提到，正是这种多样性使他们成为一家更出色、更杰出的公司。

我们将分享的关于福特汽车公司的信息，在许多面向公众的在线资源中都有提及。所有信息均从公司网站收集。收集这些信息的目的是深入了解公司在工作场所多样性方面所做的努力。

福特汽车 – 多样性的历史

在早期，福特汽车公司采取了必要的措施，以确保其员工队伍能够反映其开展业务的社区。在成立的头五年内，福特在美国、加拿大、法国、英国、斯堪的纳维亚部分地区、东欧和俄罗斯建立了生产或销售业务。

公司首席执行官亨利·福特于 1913 年采用了战略，这极大地帮助公司满足了客户需求。通过该战略，一些工人的职位得到了调整，并且提供了诱人的工资和薪酬，当时比行业平均水平高出一倍多。

每天 5 美元的工资吸引了成千上万的移民和非裔美国人加入该公司。福特有效地组建了一支新的美国中产阶级汽车队伍，这使得福特汽车公司成为首批反映美国日益增长的多元化的美国公司之一。

福特注意到公司在多样性方面日益增长，意识到需要战略性地有效地应对多元化的员工队伍，以使其执行策略有利于公司发展。因此，福特采取了一些措施，他们认为这些措施可以保留并吸引新的多元化员工队伍规则，并成功地执行和管理多样性。这些措施包括福特汽车将“多样性和包容性”视为其全球多样性愿景，下面重点介绍并解释了一些战略 -

• 福特全球多样性愿景 - 福特的多样性和包容性愿景是维护多样性和包容性的环境。为了实现福特汽车的愿景和战略，它确定了 5 个战略重点：（2013 年战略重点领域）

• 多元化的员工队伍 - 不论种族、性别、民族、年龄、残疾等因素，聘用来自世界各地的人才，致力于公司的成功。

• 尊重和包容的工作环境 - 一个没有遗漏任何人的工作环境，每个人都参与决策过程和意见分享。尊重每个人的文化信仰和个性。

• 引领潮流 - 确保福特汽车在其他著名公司中“名列前茅”，在工作场所的多样性和生产力方面整体上领先一步。

• 工作与生活融合 - 这种融合包括员工做出选择以及控制他们生活中的挑战，以实现他们的目标。在注意到工作与生活融合战略的影响后，公司为员工创造了一个有利的工作环境，使他们能够成功地将个人生活与工作生活结合起来，从而鼓励他们高效、有效地工作。

• 外部合作伙伴关系 - 福特汽车建立了合作伙伴销售团队，旨在为符合条件的合作伙伴公司的员工、退休人员和配偶提供大幅折扣，作为一种表示善意和利用工作场所多样性的方式。

福特的全球多样性挑战

福特汽车面临着众多挑战，并且一直在不断改进其管理这些挑战的战略，以便继续讲述其关于工作场所多样性的故事。下面列出了一些挑战 -

• 为不同宗教群体建立结构和指南 - 福特汽车面临的挑战之一是能够有效地形成一个结构和最佳指南，所有来自不同宗教背景的员工都能适应、接受和遵循，而不管他们的信仰如何。克服这一点需要一些时间，因为员工也无法理解如何同时维护自己的信仰并支持具有不同信仰的其他人。

• 制定解决方案和新战略 - 福特面临的主要挑战之一是不断开发新的多样性解决方案和战略来管理工作场所的多样性，以及发现新的有效做事方法。

• 对所有人公平 - 福特汽车一直在努力应对对所有员工开放和公平的挑战，为所有员工创造平等的机会，让他们在各自的角色中充分发挥潜能。

• 有效的多样性教育 - 有效地教育员工了解多样性和其实践一直是福特面临的挑战之一，因为该公司致力于确保成功执行多样性。

福特的多样性管理工具

为了成功管理多元化的员工队伍以及继续赞助其多样性计划，福特汽车组建了各种会议和外联小组，旨在教育员工并作为一种工具来应对多样性挑战，以及协助员工在工作和个人生活中进行日常活动。仅举几例，其中一些小组的简要介绍如下 -

• 残疾员工 (FEDA) - FEDA 的目标是确保残疾员工享受灵活和舒适的工作环境，通过为他们提供必要的资源和网络工具。

• 员工资源小组 (ERG) - 该小组是一个协作的企业赞助员工资源小组。它提供支持网络，并促进员工的职业发展。

• 同性恋、女同性恋、双性恋或跨性别员工 (GLOBE) - 该小组坚定地支持公司的平等就业机会政策。它提供网络支持，并支持员工的自由选择。

• 非洲裔员工网络 (FAAN) - 该小组自 1994 年成立以来，一直致力于在高层管理人员的咨询和多元化对话的帮助下提供领导力和发展。它还为员工建立研讨会和指导计划。

• 印度裔协会 (FAIA) - 该小组的目标是培养员工的能力，帮助他们成为强大的领导者。它还塑造社区和企业公民外展，以及赞助福特品牌。

• 宗教间网络 (FIN) - FIN 的目标是提供宗教宽容和理解，以及所有人类的和平与尊严。该小组汇集了所有宗教背景的员工，旨在以有意义和适当的方式表达他们的信仰。

工作场所多元化 - 缺点

虽然正确运营多元化员工队伍最终可能取得巨大成功，但实施计划的过程对任何组织来说都是最艰难的。据观察，实施的第一步对任何管理层来说都是最大的障碍，而这些障碍源于员工内心的不安全感和先入为主的观念。工作场所多元化并非对一些经验数据的学习。相反，它关乎理解和接受多元性。

许多组织以“色盲”的概念运作，即不考虑肤色平等对待所有人。虽然其初衷可能是鼓励员工之间的平等，但通常会出现问题。这是因为实施平等措施的人仍然没有意识到其他文化，而没有这种认知，就很难理解平等。除此之外，为每位员工提供的关于如何管理工作场所多元化的强制培训的初始成本非常高。此培训扩展到主管和经理，有时还包括客户。这些项目涉及大量差旅和投入生产性时间。

实施工作场所多元化的另一个主要问题是，它会招致管理人员和员工的歧视。许多员工发现很难与来自不同背景的经理共事。

管理人员歧视他们认为来自劣势背景的人的情况也很常见。这些歧视案例可能并不明显，但可以以隐藏的方式存在。当一名员工受到歧视时，会直接影响其生产力。在极端情况下，会导致诉讼。

多元化中的挑战

当来自不同背景的人开始一起工作时，据观察，他们在彼此沟通方面会遇到最初的障碍。考虑到他们都来自不同的背景，这是很自然的，但这种沟通的初始滞后会降低工作场所的生产力，并在团队会议中造成很多问题。

除了上述问题之外，在培训开始时总会出现文化冲突。虽然培养彼此之间相互尊重的文化是实施工作场所多元化的主要理念，但满足每位多元化员工基于文化和宗教信仰的要求可能是一项艰巨的任务。

有些情况下，公司别无选择，只能雇用其他全职员工来跟踪其多元化员工的偏好和需求。这种情况发生在拥有非常多元化工作场所的大型组织中。例如，许多穆斯林员工决定不在星期五工作，因为这是他们宗教中的特殊祈祷日。为了满足他们的这一要求，公司现在必须雇用额外的员工来代表他们工作。

实施变革

实施工作场所多元化的目的是让员工齐心协力，从大局出发，并通过不同的想法为实现目标做出贡献。然而，人们发现，它实际上并没有将员工团结起来，反而将他们分成了派系和群体。

虽然这些群体都是非正式的，但它实际上阻止了员工与超出其文化的人互动。“物以类聚，人以群分”这句老话可以完美地描述这种情况。员工之间不见面、不社交、也不一起休闲娱乐。虽然这本身并没有根本上的错误，但它可能会限制员工了解其他员工，从而降低有效的沟通技巧，进而降低生产力。

工作场所多元化 - 全球化

全球化是一个组织将业务拓展到国际舞台的过程。在当今世界，公司更热衷于在全球范围内运营，因为他们发现其产品存在需求。这种现象背后还有另一个原因。原材料的价格在世界各地也不尽相同。不同的国家也对公司提供不同的税收优惠。考虑到所有这些因素，公司发现，在世界各地开设办事处是一项非常有利可图的业务。

这创造了一种有趣的情况。虽然获得更廉价的原材料和税收优惠很好，但公司很快意识到，将所有员工从其本土国家派往另一个国家是不切实际的。后勤方面根本行不通。所以，他们所做的是，利用该国丰富的当地劳动力，这有利于双方。它降低了公司的前期资本，并为当地人提供了就业机会。然而，为了让人们一起工作，以便有一个共同的产出，公司必须派遣主管，指导当地人了解规范和设计。这默认地创造了一个多元化的工作场所。

在当今世界，当其他每家公司都提供极具竞争力的工资时，人才短缺是一个巨大的问题。组织现在知道，他们必须吸引、激励和留住他们的人才队伍。增加工作场所的多样性不仅可以提高员工流动率，还可以减少旷工率。

全球化也带来了一波产品意识和消费者需求的增长。公司现在知道，他们的产品在远离其所在地的国家可能拥有可观的市场需求。他们明白，他们必须雇用来自不同背景的人，以便他们能够更好地与他们熟悉的不同市场建立联系，并提高公司的商业潜力。

工作场所多元化 - 实施

变化是唯一不变的事物，但是当涉及到接受这一事实时，许多人发现它很难。许多员工不希望接受工作场所中多元化带来的变化。员工担心来自不同背景、社会地位和经济阶层的、积极性很高的员工带来的竞争。

职业女性面临着不同的挑战。即使在当今世界，人们也期望女性在照顾孩子方面成为主要父母。她们如何平衡父母责任和工作，往往会在家庭生活中造成摩擦。

在许多情况下，人们发现多元化的人本身并不适应在主要由一个种族或文化组成的组织中工作。他内心的恐惧源于歧视和可能的报复。

当这些问题出现时，管理层需要采取强硬立场，向员工传达一个明确的信息，即变革势在必行，这是通往更美好未来的途径。这条信息应该坚定而有说服力。员工应该理解管理层对多元化的重视，并且他们最好也效仿。

除了发送强有力的信息外，管理层还可以通过以下步骤成功实施员工队伍多元化：−

• 建立紧迫感 − 管理层必须提供令人信服的论据来说明拥抱多元化的必要性，并且员工不应该将这种变化视为政策调整，而应将其视为意识形态的转变。

• 组建一个成功的团队 − 各部门负责人需要就此达成一致，并全力支持这一举措。这将鼓励员工看到正确的方向。人们倾向于追随他们的经理，因为他们拥有更多的经验，并且是获取信息的不二人选。

• 明确愿景和战略 − 勾勒出一项明确的战略并赋予人们愿景，可以激励他们并让他们参与到以结果为导向的过程中。这有助于公司跟踪员工的参与度和项目的成功实施。必须设定短期目标以确保其成功实施。

多元化战略比较图表

在下面的比较图表中，我们试图简要解释大型公司和小型公司实施战略之间的主要差异。我们将在下表中讨论这种差异背后的原因：−

与小型公司相比，大型公司对工作场所多元化采取不同的方法，这背后有几个重要原因。我们在下表中汇编了这些差异中最重要的一些：−