由于客户互动产生的数据量巨大，对信息进行有效管理并构建结构以解决客户问题已成为企业面临的巨大挑战。尽管如此，仍有一些创造性的方法可以克服这些障碍并将它们转化为新的机遇。将人工智能与 CRM 集成是其中最具突破性的方法之一。人工智能在 CRM 中的优势 以下是人工智能在客户关系管理中的一些优势。有效的数据管理——所有来自数字界面和社交网络的数据都整合到 CRM 中，以便人工智能可以分析和处理这些数据。市场部门……阅读更多

如果您正在从联系人管理器或传统的 CRM 系统切换到新的 CRM 系统，那么 Salesforce 和 Sage CRM 可能就是您正在考虑的应用程序。考虑这两个 CRM 程序之间的异同。虽然市场上许多 CRM 系统最初都是客户端/服务器解决方案，后来发展成为基于浏览器的应用程序，但 Sage CRM 和 Salesforce 从一开始就是完全基于浏览器的，无论从最终用户还是管理的角度来看都是如此。这两个产品同时发布，但 Salesforce.com 的市场占有率要高得多。Salesforce 不仅发展了一个计算机产业，而且他们还……阅读更多

企业用来自动化基本业务活动的两种主要软件解决方案是企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM)。CRM 帮助企业管理客户与他们的互动方式，而 ERP 通过将企业的财务和运营系统整合到单个数据库中来帮助企业更高效地运营。这两个领域对于数据存储都至关重要。两者都涵盖了广泛的主题，虽然它们有时构建在同一个平台上，但软件通常是单独购买并在需要时连接的。这篇文章将解释 CRM 和 ERP 之间的根本区别，以及是否……阅读更多

媒体行业正在蓬勃发展。由于数字革命，营销人员正在重新设计媒体渠道。社交媒体和数字内容等更受欢迎的渠道已经取代了印刷品、电视和广播。目前，媒体市场主要由数字内容主导。根据普华永道 (PWC) 的《2018-2022 年全球娱乐和媒体展望》，该行业的总支出将在未来五年内增长 4.4%。讨论了数字驱动媒体和点播 (OTT) 内容的影响。媒体组织的多元化和增长战略必须进行改革。例如，在线 CRM 解决方案是能够……阅读更多

智能设备和无线技术正在使越来越多的人接受增强连接性的现象。传感器被内置到能够检测变化并相应调整其功能的设备中。可以说，物联网 (IoT) 将开启下一个技术时代，这并非没有道理。物联网是指始终连接到网络的带传感器的设备的现象，通常被称为“连接到互联网的物品”。这一趋势正在迅速发展，对其做出回应是最佳行动方案。物联网的增长得益于……阅读更多

几乎没有什么事情比经历冗长且代价高昂的部署新客户关系管理 (CRM) 系统的过程，最终却以失败告终更令人沮丧的了。根据多项行业调查，这是一个非常普遍的问题，新 CRM 的失败率在 47% 到 63% 之间。为了避免这种代价高昂的困境，了解 CRM 失败的原因和方式至关重要。如果及早发现，大多数这些问题都可以在危及整个 CRM 工作之前得到解决。缺乏用户采用造成的失败 这是一个人的问题，而不是……阅读更多

长期以来，公共部门的服务交付一直存在不足。当公民寻求政府服务时，他们经常抱怨待遇不佳和问题。这通常是由于服务交付失败、缺乏透明度和缺乏沟通造成的。政府最近已经着手解决这些问题，目标是彻底改革整个服务交付流程。CRM 程序使政府更容易与其民众沟通。在大多数程序中，公共部门能够简化服务交付并节省资金。政府可以与其居民建立联系，这……阅读更多

客户关系管理的意义是什么？下文将解释为什么制定强大的客户关系管理战略如此重要，因为这是确保您的企业能够应对竞争以及不断变化的消费者模式和需求所带来的所有挑战和障碍的唯一途径。CRM 软件（例如营销云、销售云和服务云）是一套集成的（通常是）云应用程序，它收集并维护客户数据。它为销售团队提供了一个管理客户关系和优先处理活动的单一平台，确保不会遗漏任何客户……阅读更多

CRM 或客户关系管理是一个试图加强现有客户关系、寻找新的潜在客户以及重新赢得以前客户的系统。使用 CRM 软件，您可以将所有客户数据收集、组织和管理在一个位置。CRM 现在对中小型企业以及拥有庞大客户数据库的大型企业都有用。您拥有的最佳管理工具之一可能是旨在简化和跟踪您行动的 CRM 系统。改进的客户服务、更深入的客户关系、新的客户保留以及更有效的销售和营销运营只是其中一些……阅读更多

管理潜在客户和客户对于任何企业来说都是至关重要的，无论其规模或行业如何。如果您仍然使用纸质记录、电子表格、文件夹或电子邮件来跟踪客户的活动/历史记录，那么您不仅浪费了时间和精力，而且还错过了巨大的业务增长机会。如果您仍然不相信您的企业需要客户关系管理 (CRM) 解决方案来解决上述挑战，那么以下是一些表明您的企业需要 CRM 的明显迹象。您的信息混乱或不准确 当您需要联系客户时，您需要哪些程序……阅读更多