CRM 通常根据其功能分为三类。以下是各种类型的 CRM：运营型 CRM 此类 CRM 的主要目标是生成潜在客户，将其转换为联系人，收集所有必要信息，并在客户的整个生命周期中为其提供服务。运营型 CRM 帮助企业简化其客户互动运营。即使客户互动点很多，它们也能为您提供可视化和管理整个客户体验所需的工具。自动化功能是运营型 CRM 系统的标准配置。营销自动化、销售自动化和服务自动化可减轻您的员工的…… 阅读更多

首席信息官 (CIO) 是负责信息和计算机技术管理、部署和可用性的公司领导者。CIO 调查各种技术如何使组织受益或改进现有的业务流程，然后集成一个系统以提供这种好处或改进。在当今的客户体验计划中，数字技术变得越来越重要。作为推动数字化转型的技术专业人员，首席信息官必须成为重要参与者，使企业能够在这个以客户为中心的时代赢得人心和思想，以满足不断增长的需求。戴尔电脑前首席信息官 Jerry Gregoire 在 1999 年预测了首席信息官的发展…… 阅读更多

客户关系管理 (CRM) 是一个流程，公司或其他组织通过该流程管理其与客户的联系，通常是通过数据分析来分析海量数据。CRM 的基本组成部分是通过营销建立和管理客户关系，观察关系在各个阶段的进展，在每个级别管理这些关系，并理解关系对公司的价值并非均匀分布。CRM 系统从多个来源收集数据，包括公司的网站、电话、电子邮件、实时聊天、营销材料以及最近的社交媒体。它们使企业能够更好地了解客户保留情况…… 阅读更多

在谈到您公司的增长和盈利能力时，没有什么比您的客户更重要了。您可以通过持续关注您的客户来响应客户的需求并建立客户关系。强大的客户关系将推动您公司的成功。客户不希望被视为只是一个数字；他们希望被视为个人。良好的客户关系管理软件 (CRM) 可以帮助为互利的客户互动奠定坚实的基础。客户留存率是指公司或产品在特定时间内留住客户的能力…… 阅读更多

申请人追踪系统 (ATS) 是一种软件应用程序，可帮助您跟踪整个招聘流程。它有助于管理候选人并缩短招聘流程。从在网上发布职位到提供工作机会，招聘中的 ATS 会跟踪招聘部门的每一项活动。当候选人提交求职申请时，他们的信息会自动输入申请人追踪系统，以进行下一步操作。申请人追踪系统 (ATS) 使招聘团队能够更快地管理申请，并提供更具吸引力、一致性和个性化的候选人…… 阅读更多

移动 CRM 被定义为可以通过移动设备（例如平板电脑或智能手机）访问的 CRM 解决方案。根据定义，移动 CRM 是可以通过移动设备（例如智能手机或平板电脑）访问的 CRM 解决方案的版本。使用移动 CRM 软件获取有关您的客户和未来客户的实时信息，可以帮助您的销售团队更聪明、更快速地工作。移动客户关系管理或移动 CRM 允许外勤人员和远程员工使用平板电脑和智能手机等移动设备访问客户帐户和数据。移动设备是一个不断增长的…… 阅读更多

由于冠状病毒的爆发，我们的工作方式发生了变化。远程办公已成为新常态，需要重新考虑我们在许多领域开展业务的方式。您应该关注的一个领域是您的客户关系管理。许多企业选择自动化 CRM 来保持其销售流程在远程办公时的运行。现在是销售的艰难时期。由于经济低迷，潜在客户变得更加犹豫，因此更难以达成交易。我们今天想通过为您提供具体的策略来进一步阐述这一点…… 阅读更多

在当今竞争激烈的商业世界中，我们必须认识到，客户保留和对您的服务和产品的满意度对于您组织的成功至关重要——银行业系统也不例外。建立以客户为中心的框架并应用高级 CRM 功能来增加业务，可以帮助银行管理层更好地了解客户的需求，并最终通过银行的 CRM 来满足这些需求。什么是 CRM 软件？CRM（客户关系管理系统）是一种尖端技术，它通过分析海量数据并为每个客户细分市场制定定制策略来帮助组织管理和培养客户关系。此外…… 阅读更多

有一些规定的实践可能有助于成功采用客户关系管理 (CRM)。如果没有人使用 CRM 工具，那么您将花费大量时间和金钱，而且您不会看到任何回报。使用 CRM 系统的主要目标是增加产品或服务的销售额。每个人都可以实时访问所有客户信息，从而提高生产力，增加收入并改善客户体验。第一步是确保您的 CRM 设置顺利进行。在安装客户数据后，您应该确保每个人都对该系统感到满意。然后…… 阅读更多

为什么这么多 CRM 计划会失败？在过去的十年中，我们对 200 多个不同行业的组织的客户忠诚度计划（成功和失败的）进行了研究，以找到答案。根据调查结果，CRM 会失败，因为大多数高管根本不知道自己在做什么，更不用说它需要花费多少或需要多长时间了。尝试让您的五位经理定义 CRM。正确的答案是，CRM 将公司流程与客户计划联系起来，以随着时间的推移提高客户忠诚度和收入。作为企业主，您可以将上述技术问题委托给开发人员…… 阅读更多