企业用来自动化基本业务活动的两种主要软件解决方案是企业资源计划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM)。CRM 帮助企业管理客户与他们的互动方式，而 ERP 通过将企业的财务和运营系统整合到单个数据库中来帮助企业更有效地运营。这两个领域对于数据存储都至关重要。两者都涵盖了广泛的主题，虽然有时它们建立在相同的平台上，但软件通常是单独购买并在需要时连接的。这篇文章将解释 CRM 和 ERP 之间的根本区别，以及是否…… 阅读更多

媒体行业正在蓬勃发展。由于数字革命，营销人员正在重新设计媒体渠道。社交媒体和数字内容等更受欢迎的渠道已经取代了印刷品、电视和广播。目前，数字内容主导着媒体市场。根据毕马威的《2018-2022 年全球娱乐和媒体展望》，该行业的总支出将在未来五年内增长 4.4%。本文讨论了数字驱动媒体和点播 (OTT) 内容的影响。媒体组织的多元化和增长战略必须进行改革。例如，在线 CRM 解决方案是能够…… 阅读更多

智能设备和无线技术正在使越来越多的人接受增强连接性的现象。传感器正在被内置到能够检测变化并相应调整其功能的设备中。可以说，物联网 (IoT) 将开启下一个技术时代。物联网指的是始终连接到网络的带传感器的设备的现象，通常被称为“连接到互联网的物联网”。这种趋势正在迅速发展，响应它才是最佳行动方案。物联网的增长得益于…… 阅读更多

没有什么比经历耗时且昂贵的部署新客户关系管理 (CRM) 系统的过程更令人恼火的了，结果却失败了。这是一个非常常见的问题，根据几项行业调查，新 CRM 的失败率在 47% 到 63% 之间。为了避免这种代价高昂的困境，了解 CRM 如何以及为什么失败至关重要。如果及早发现，大多数这些问题都可以在危及整个 CRM 工作之前得到解决。由用户缺乏采用而导致的失败这是一个人为问题，而不是…… 阅读更多

长期以来，公共部门的服务交付一直存在不足。当公民寻求政府服务时，他们经常抱怨待遇不佳和问题。这通常是由于服务交付失败、缺乏透明度和缺乏沟通造成的。政府最近已经开始关注这些问题，目标是彻底改革整个服务交付流程。CRM 程序使政府更容易与其选民沟通。在大多数程序中，公共部门能够简化服务交付并节省资金。政府可以建立他们与居民之间的联系，这…… 阅读更多

客户关系管理的重要性是什么？下文将解释为什么制定强大的客户关系管理策略如此重要，因为这是确保您的企业能够承受竞争以及不断变化的消费者模式和需求带来的所有挑战和障碍的唯一方法。CRM 软件（例如营销云、销售云和服务云）是一套集成的（通常是）云应用程序，用于收集和维护客户数据。它为销售团队提供了一个管理客户联系和优先级活动的单一平台，确保不会忽略任何客户…… 阅读更多

CRM 或客户关系管理是一个试图加强现有客户关系、寻找新客户并重新赢得以前客户的系统。使用 CRM 软件，您可以将所有客户数据收集、组织和管理在一个位置。CRM 现在对中小型企业以及拥有庞大客户数据库的大型企业都有用。您拥有的最佳管理工具之一可能是旨在简化和跟踪您的行动的 CRM 系统。改进的客户服务、更深入的客户关系、新的客户保留以及更有效的销售和营销运营只是一些…… 阅读更多

管理潜在客户和客户对于任何企业都至关重要，无论其规模或行业如何。如果您仍然使用纸质记录、电子表格、文件夹或电子邮件来跟踪客户的活动/历史记录，那么您不仅浪费了时间和精力，而且还错失了巨大的发展业务的机会。如果您仍然没有被说服您的公司需要客户关系管理 (CRM) 解决方案来解决上述挑战，那么这里有一些明显的迹象表明您的公司需要一个。您的信息混乱或不准确 当您需要联系客户时，您需要什么程序…… 阅读更多

CRM 通常根据其功能分为三类。以下是各种类型的 CRM 运营 CRM 此类 CRM 的主要目标是生成潜在客户，将它们转换为联系人，收集所有必要信息，并在其整个生命周期内为客户提供服务。运营 CRM 帮助企业简化其客户参与运营。它们为您提供了更好地可视化和管理整个客户体验的工具，即使它有很多接触点。自动化功能是运营 CRM 系统的标准功能。营销自动化、销售自动化和服务自动化减轻了您的员工的…… 阅读更多

首席信息官 (CIO) 是负责信息和计算机技术管理、部署和可用性的公司领导者。CIO 调查各种技术如何使组织受益或改进现有的业务流程，然后集成一个系统以提供该好处或改进。在当今的客户体验计划中，数字技术变得越来越重要。CIO（推动数字化转型的技术专业人员）必须成为使企业能够在这个以客户为中心的时代赢得人心和思想的重要参与者，以满足不断增长的需求。戴尔计算机前首席信息官杰里·格雷戈尔在 1999 年预测了首席信息官的发展，…… 阅读更多