知识管理 - 指标
知识资产通常被归类为人力资本（例如，组织“租用”的知识型员工的专业知识）、结构资本（例如，组织“拥有”的政策、程序和应用程序）以及客户或关系资本（例如，多年来积累的客户关系和忠诚度的价值）。
现在有各种相当复杂的知识管理测量技术可以帮助评估组织的进步情况。这些技术包括基准测试、平衡计分卡方法和质量屋矩阵。
在引入任何基于指标的系统之前，我们必须清楚我们希望指标回答什么问题。指标通常可以帮助我们回答一些问题，例如：
- 知识管理是否按要求工作？如果不是，需要修复什么？
- 执行是否按计划进行，如果不是，需要修复什么？
- 人们是否在做他们被分配做的事情？谁做得很好，谁做得不好？
- 我们是否正在交付价值？如果我们没有，让我们停止，或者找到更好的方法。
衡量知识管理实施
首先要做的事情可能是想要衡量，以及我们如何管理知识管理的实施。
当我们在知识管理实施开始时运行评估时，我们将开发一些基准指标，您可以根据这些指标衡量改进情况。
知识管理评估协议衡量组织内知识流的各个方面，并允许您识别知识流的阻碍因素和障碍。稍后重新运行评估可以帮助您衡量进度。
衡量知识管理合规性
假设一位名叫史蒂夫的员工向组织引入了一个知识管理框架，其中包含一些明确的问责制和以知识管理政策和标准形式明确的期望。
在这个阶段，史蒂夫可能希望通过使用仪表盘和分析工具跟踪组织中的项目成员来衡量人们是否符合这些期望。组织的其他职能部门也将需要类似的仪表盘。
衡量知识管理活动
引入一些基于活动的指标来跟踪知识管理系统的不同要素也很有用。
衡量业务成果
人们普遍认为，知识管理可以带来持续的绩效改进。随着知识的改进，组织的效率和成果也会得到提升。因此，我们越部署和实施这些方法，业务绩效就会越好。
基准测试
基准测试是寻找行业内最佳实践，从而实现卓越绩效的过程。它是一个相当简单的知识管理指标，代表了一个良好的起点。
基准测试基本上包括对类似公司进行研究，以确定如何最好地完成工作，以便将这些方法应用于自身。这种方法最好用印度谚语概括：“知己知彼，百战不殆”。
基准测试主要分为两种类型：
内部基准测试 - 与同一公司内的其他部门进行比较，或比较单个部门在不同时间段的表现。
外部基准测试 - 与其他公司进行比较。
平衡计分卡
平衡计分卡方法 (BSC) 是一种判断和管理系统，使企业能够阐明其愿景和战略，并将它们转化为行动。它提供有关内部业务流程和外部结果的反馈，以便持续改进战略绩效和成果。
平衡计分卡是一个概念框架，用于将组织的愿景转化为一组绩效指标，这些指标分布在四个维度中：
财务维度 - 包括营业收入、资本回报率和经济增加值等指标。
客户维度 - 与客户满意度、留存率和目标细分市场的市场份额等指标相关。
内部业务流程 - 包括成本、吞吐量和质量等指标。
学习与成长 - 涉及员工满意度、留存率和技能组合等指标。
通过 BSC，企业可以监控其当前绩效（财务、客户满意度和业务流程结果），以及其改进流程、激励和教育员工以及增强信息系统的努力——其学习和改进的能力。
平衡计分卡方法适用于盈利和非盈利企业，以及私营和公共部门公司。它提供许多显著优势，包括将抽象目标转化为可以持续监控的行动项目。此外，平衡计分卡方法提供了对当前情况的客观衡量，并有助于启动从当前状态到公司所需未来状态所需的更改。
质量屋方法
质量屋方法被发现可以显示真实质量、质量特性和过程特性之间的联系。
此技术也称为质量功能展开 (QFD)，因为它将客户的需求与营销、设计、开发、工程、制造和服务功能联系起来。它可以用于服务以及软件产品。
QFD 是唯一一个专门旨在满足客户需求的全面质量体系。它专注于最大限度地提高客户满意度（积极质量），通过指标进行衡量，例如重复业务和市场份额。
它专注于通过寻找口头和非口头的需求来交付价值，将这些需求转化为设计目标，并在整个组织中传达这些目标。
此外，它允许客户优先考虑他们的需求，告诉我们与竞争对手相比我们的表现如何，然后指导我们优化那些将带来最大竞争优势的功能。