知识管理循环模型

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知识管理循环是一个将信息转化为组织内知识的过程。它解释了知识如何在组织中被捕获、处理和分发。在本章中，我们将讨论知识管理循环的突出模型。

迄今为止，已根据其满足不断增长的需求的能力选择了四种模型。这四种模型分别是 Zack（来自 Meyer 和 Zack（1996）），Bukowitz 和 Williams（2000），McElroy（2003）以及 Wiig（1993）的 KM 循环。

Zack 知识管理模型

Zack 模型是从信息产品的设计和开发工作中提取出来的。在 Meyer 和 Zack 的方法中，每个阶段之间的网络被设计为逻辑化和标准化。

在这个循环中，分析了知识库的主要发展阶段，并将其映射到 KM 循环的各个阶段。

这些阶段分别是获取、提炼、存储/检索、分发和呈现/使用。此循环也称为“精炼厂”。

数据或信息的获取

获取处理的是关于原材料来源的问题，例如范围、广度、深度、可信度、准确性、及时性、相关性、成本、控制和排他性。

指导原则是众所周知的谚语“垃圾进，垃圾出”。也就是说，需要最高质量的源数据，否则下游产生的知识产品质量将会降低。

提炼

提炼可以是物理的（例如从一种介质迁移到另一种介质）或逻辑的（例如重组、重新标记、索引和集成）。

提炼还定义了清理（例如对内容进行消毒，以确保所涉及的来源和关键参与者的完全匿名）或标准化（例如符合特定组织内使用的最佳实践或经验教训的模板）。

此阶段还通过创建更易于使用的知识对象以及更灵活地存储内容以供将来使用来增加价值。

存储/检索

存储或检索在为知识库提供信息的在上游添加和提炼阶段与下游产品生成阶段之间架起了一座桥梁。存储可以是物理的（文件文件夹、打印信息）也可以是数字的（数据库、知识管理软件）。

分发

分发定义了如何将产品交付给最终用户（例如传真、打印、电子邮件），并且不仅包含交付媒介，还包含其时间、频率、形式、语言等。

呈现

上下文在呈现或应用阶段发挥着重要作用。这里评估了每个先前增值步骤的性能——例如，用户是否有足够的上下文才能能够使用此内容？如果没有，则 KM 循环未能为个人并最终为公司提供价值。

知识库和“精炼厂”相结合，能够管理公司宝贵的知识。在这个循环中，还有一种印象，即必须不断更新知识库和精炼厂以避免淘汰。

Meyer 和 Zack 模型是知识管理模型中关键要素最完整的概括之一。具体来说，提炼的概念是 KM 循环中的一个关键阶段，并且经常被忽视。

Bukowitz & Williams 模型

Bukowitz 和 Williams 描绘了一个知识管理流程框架，该框架概述了“组织如何生成、维护和扩展战略上正确的知识储备以创造价值”。

在此框架中，知识包括知识库、关系、信息技术、通信基础设施、职能技能集、流程诀窍、环境响应能力、组织智能和外部资源。

这些阶段的目标是更长期的将智力资本与战略需求相匹配的过程。

• 获取阶段是第一个阶段，它包括寻求做出决策、解决问题或进行创新所需的信息。

• 使用阶段是下一个阶段，它处理如何以新的和有趣的方式组合信息以促进组织创新。重点主要放在个人身上，然后放在群体上。

• 学习阶段指出从经验中学习的正式过程，以此作为创造竞争优势的一种手段。企业中的学习很重要，因为它充当了想法应用和新想法产生的过渡步骤。

• 知识管理循环的贡献阶段处理鼓励员工将其学到的知识发布到公共知识库（例如知识库）。只有这样，个人的知识才能在适当的时候对整个组织可见并可用。

McElroy 模型

McElroy 概述了一个知识生命周期，它包括知识生产和知识整合的过程，以及一系列反馈循环到组织记忆、信念和主张以及业务处理环境。

• 问题主张的制定是试图了解并陈述检测到的知识差距的具体性质。

• 知识主张的制定是通过信息获取以及个人和群体学习对已批准的问题主张做出的回应。

• 新的知识主张通过知识主张评估过程进行测试和审查。

• 知识主张的评估导致存活的知识主张将被整合为新的组织知识或被证伪/未决的知识主张。

从将知识应用于组织知识库中获得的经验导致新的主张和由此产生的信念，从而触发循环重新开始。

在知识生产中，主要过程是个人和群体学习。知识主张的制定，信息获取；编码的知识主张和知识主张的评估。

这些知识生产过程可以简要说明如下：

• 个人和群体学习是组织学习的第一步。

• 知识主张验证包括在组织层面进行编码。

• 接收和编码个人和群体创新的正式程序至关重要。

• 信息添加是组织有意识地或偶然地获取他人（通常是公司外部）产生的知识主张或信息的流程。此阶段在组织层面制定新的知识主张方面发挥着基本作用。

知识整合是组织将其新的知识主张公布给其运营环境并撤回旧的知识主张的过程。它包括所有知识传播，例如教学、知识共享和其他社会活动，这些活动要么将对先前产生的组织知识的理解与知识工作者联系起来，要么适应新创造的知识。

McElroy 循环的优点之一是对如何检查知识以及是否将其纳入组织记忆做出有意识决策的清晰描述。知识的授权是一个将知识管理与文档管理区分开来的步骤。KM 循环的目标是识别对组织及其员工有价值的知识内容的流程

WIIG 模型

WIIG 强调了组织要成功开展业务需要具备的三个条件。

• 它必须拥有业务（商品/服务）和客户。

• 它必须拥有资源（人员、预算和设施）。

• 它必须有行动力。

WIIG 将 KM 的主要目的标记为“通过促进高质量知识的创建、积累、部署和使用来使组织具有智能行为”。WIIG 的 KM 循环展示了知识是如何作为个人或组织构建和使用的。

下图显示了 WIIG 模型的四个主要步骤。

• 构建知识 - 来自外部和内部知识来源

• 持有知识 - 以特定形式存储信息

• 汇集知识 - 通过内联网和知识管理门户

• 应用知识 - 在嵌入流程的工作环境中

集成循环

以下是在任何组织中引入知识管理策略的集成循环的三个主要阶段：

• 知识捕获和/或创建
• 知识共享和传播
• 知识获取和应用

知识捕获陈述了识别和频繁编码组织内现有的（通常以前未被注意到的）内部知识和专业知识和/或来自环境的外部知识。

知识创建是组织内部以前不存在的新知识和专业知识创新的进步。

一旦明确新识别内容具有足够的价值，下一步就是将此内容进行情境化。这涉及维护知识与其了解该知识的人员之间的联系。

情境化还表示识别内容的关键要素，以便更好地匹配各种用户。最后，当新内容牢固地、准确地且无缝地嵌入到企业的业务流程中时，情境化才能成功。

然后，当用户理解并决定使用内容时，将重新检查知识管理循环。

用户将更新有用性，并在知识过时或不适用时发出信号。