知识管理 - 策略

知识管理策略是一种通用的、基于问题的方法，它利用专门的知识管理原则和方法来定义运营策略和目标。它有助于解答以下问题：

• 哪种知识管理方法或方法组合将为公司带来最大的价值？

• 当一个或多个备选方案都具有吸引力且资源有限时，公司如何优先考虑这些备选方案？

良好的知识管理策略包含以下组成部分：

• 既定的业务战略和目标 - 它应该包括产品或服务、目标客户、指定的分配或交付渠道、监管环境的特征、使命或愿景声明。

• 基于知识的业务问题的描述 - 协作需求、业绩差异平衡需求、创新需求以及解决信息过载的需求。

• 现有知识资源清单 - 知识资本、社会资本、基础设施资本。

• 推荐的知识利用分析 - 简要说明可以使用上述已识别的知识和知识资产做什么，并列出可以开展的知识管理项目，以最大限度地提高投资回报率和业务价值。

知识审核

知识审核服务标志着组织的核心信息知识需求和用途。它还概述了差距、重复和流程，以及它们如何促成业务目标，以及核心知识资产的所有者、用户、用途和关键属性。

它产生以下类型的结果：

• 识别核心知识资产和流程，例如谁创建，谁使用。

• 识别有效管理业务所需的信息和知识差距。

• 需要改进的信息政策和所有权领域。降低信息处理成本的机会。

• 改进协调和获取常用信息的机会。

更好地了解知识对业务成果的贡献。

差距分析

这包括确定知识资源和知识管理水平的当前状态和期望状态。为了解决已识别并商定为高优先级领域的特定差距，进一步定义了具体的项目。

良好的差距分析应解决以下几点：

• 组织当前和期望的知识管理状态之间的主要差异。

• 列出知识管理实施的障碍，例如“知识就是力量”的文化，或始终奖励个人拥有知识的文化。

• 列出知识管理杠杆点或推动因素，例如可以借鉴的现有举措。

• 确定与其他业务举措合作的机会，例如将知识连续性目标与人力资源的继任计划举措相结合。

• 进行风险分析，例如由于即将退休而很快会“流失”的知识，或者由于只有少数个人精通该领域并且其专业知识很少存在于编码或有形知识资产中而面临风险的知识。

• 组织内部的冗余，例如右手不知道左手在做什么的情况。

• 知识孤岛的存在，例如囤积知识或阻止知识向其他群体、部门或同事自由流动的小组、部门或个人。

此分析进一步用于列出并优先考虑组织需要解决的知识管理目标。