MIS - 客户关系管理

CRM 是一个企业应用程序模块，通过组织和协调销售和营销，以及提供更好的客户服务和技术支持，来管理公司与现有和未来客户的互动。

Atul Parvatiyar 和 Jagdish N. Sheth 在他们的著作“客户关系管理：新兴实践、流程和学科”中对客户关系管理给出了一个极好的定义 -

客户关系管理是一种全面的战略和流程，旨在获取、留存和与特定客户建立合作伙伴关系，为公司和客户创造更高的价值。它涉及整合组织的营销、销售、客户服务和供应链职能，以提高客户价值交付的效率和有效性。

为什么选择 CRM？

• 跟踪所有现有和未来的客户。

• 识别和定位最佳客户。

• 让客户了解现有和新的产品和服务。

• 根据现有客户的需求和习惯提供实时和个性化的服务。

• 提供卓越的服务和一致的客户体验。

• 实施反馈系统。

CRM 的范围

CRM 的优势

• 提供更好的客户服务并增加客户收入。

• 发现新客户。

• 更有效地交叉销售和追加销售产品。

• 帮助销售人员更快地达成交易。

• 提高呼叫中心的效率。

• 简化营销和销售流程。

CRM 的缺点

• 有时记录丢失是一个主要问题。

• 间接成本。

• 在小型组织中，对员工进行培训是一个问题。