MIS 快速指南

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基本信息概念

信息可以定义为有意义地解释的数据。如果我们给你一个数字 1-212-290-4700，它本身没有任何意义。它只是一些原始数据。但是，如果我们说电话：+1-212-290-4700，它就开始有意义了。它变成了一个电话号码。如果我收集更多数据并有意义地记录它，例如：

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

它就变成了非常有用的信息——人权观察组织纽约办事处的地址，这是一个非营利性、非政府人权组织。

因此，从系统分析师的角度来看，信息是一系列可以解释为有用消息的符号。

信息系统是一个收集数据并传播信息的系统，其唯一目的是为用户提供信息。

信息系统的主要目标是为用户提供信息。信息系统根据使用该系统用户的类型而有所不同。

管理信息系统是一种信息系统，它评估、分析和处理组织的数据，以产生有意义和有用的信息，管理层可以根据这些信息做出正确的决策，以确保组织未来的发展。

信息定义

根据维基百科：

“信息可以记录为符号，或传输为信号。信息是任何影响可以解释信息的动态系统状态的事件。

从概念上讲，信息是被传达的消息（话语或表达）。因此，一般来说，信息是“关于特定事实或情况的已沟通或接收到的知识”。信息是不可预测的，并消除了不确定性。”

信息与数据

数据可以描述为未经处理的事实和数字。单纯收集的原始数据无法帮助决策。但是，数据是有组织、结构化和解释以创建有用信息系统的原材料。

数据被定义为“以文本、图像、语音形式表示数量、动作和对象的非随机符号组”。

信息是经过解释的数据；在特定环境中，由组织化、结构化和处理后的数据创建而成。

根据Davis 和 Olson：

“信息是已被处理成对接收者有意义的形式的数据，并且在接收者的当前或预期行动或决策中具有实际或感知的价值。”
Information Processing

信息、知识和商业智能

加州大学伯克利分校信息学院的雷·拉森教授提供了一个信息层次结构，即：

  • 数据——信息的原材料。

  • 信息——由某人组织和呈现的数据。

  • 知识——阅读、听到或看到并理解的信息。

  • 智慧——提炼和整合的知识和理解。

Scott Andrews 解释了信息连续体，如下所示：

  • 数据——事实或信息片段，或一系列事实或信息片段。

  • 信息——从数据中辨别出的知识。

  • 商业智能——与组织的政策或决策相关的 信息管理，尤其是在与战略或运营目标相关联时。

信息/数据收集技术

最流行的数据收集技术包括：

  • 调查——准备一份问卷以从现场收集数据。

  • 次要数据来源或档案数据：通过旧记录、杂志、公司网站等收集数据。

  • 客观衡量或测试——对受试者进行实验测试并收集数据。

  • 访谈——系统分析师通过遵循严格的程序，并通过面对面访谈收集对一组预先设定的问题的答案来收集数据。

MIS - 信息分类

信息可以以多种方式进行分类，在本节中，您将学习两种最重要的信息分类方式。

information

按特征分类

基于安东尼的管理分类，业务中用于决策的信息通常分为三种类型：

  • 战略信息——战略信息关注长期政策决策，这些决策定义了业务目标并检查这些目标实现情况。例如，收购新工厂、新产品、业务多元化等都属于战略信息。

  • 战术信息——战术信息关注控制业务资源所需的信息，例如预算、质量控制、服务水平、库存水平、生产力水平等。

  • 运营信息——运营信息关注工厂/业务级别信息，用于确保按计划/预期正确执行特定运营任务。各种特定操作员、特定机器和特定班次的质量控制检查工作属于此类。

按应用分类

就应用而言，信息可以分类为：

  • 规划信息——这些是组织中建立标准规范所需的信息。此信息用于任何活动的战略、战术和运营规划。此类信息的示例包括时间标准、设计标准。

  • 控制信息——此信息需要通过反馈机制来控制所有业务活动。此信息用于控制系统的目标实现、性质和重要流程的利用。当此类信息反映与既定标准的偏差时，系统应引发决策或行动以进行控制。

  • 知识信息——知识定义为“关于信息的信息”。知识信息是通过经验和学习获得的，并从档案数据和研究中收集。

  • 组织信息——组织信息处理组织的环境、文化及其目标。卡尔·韦克的组织信息理论强调，组织通过谨慎地收集、管理和使用这些信息来降低其模棱两可性或不确定性。组织中的每个人都使用此信息；此类信息的示例包括员工和工资信息。

  • 职能/运营信息——这是特定于操作的信息。例如，制造工厂中的每日计划，指的是将工作详细分配给机器或将机器分配给操作员。在面向服务的业务中，这将是各种人员的职责表。此信息大多是组织内部的。

  • 数据库信息——数据库信息构建大量具有多种用途和应用的信息。此类信息被存储、检索和管理以创建数据库。例如，材料规格或供应商信息存储供多个用户使用。

MIS - 信息质量

信息是任何组织成功的关键资源。组织的未来在于明智地使用和传播信息。高质量的信息在正确的时间放置在正确的环境中，可以让我们提前了解机会和问题。

高质量的信息——质量是一个根据信息的用户和用途而变化的值。

根据王和斯特朗的说法，以下是信息质量的维度或要素：

  • 内在的——准确性、客观性、可信度、信誉

  • 情境的——相关性、附加值、及时性、完整性、信息量

  • 表现的——可解释性、格式、一致性、兼容性

  • 可访问性——可访问性、访问安全性

不同的作者提出了不同的信息质量评估指标列表。让我们生成一个信息质量最基本特征列表：

  • 可靠性——它应该是可验证和可靠的。

  • 及时性——它必须是当前的，并且必须及时到达用户，以便能够及时做出重要决策。

  • 相关性——它应该是当前且有效的信息，并且应该减少不确定性。

  • 准确性——它应该没有错误和失误，真实，并且不具有欺骗性。

  • 充分性——它在数量上应该足够，以便能够以此为基础做出决策。

  • 明确性——它应该用清晰的术语表达。换句话说，它应该是全面的。

  • 完整性——它应该满足当前环境中的所有需求。

  • 公正性——它应该是公正的，没有任何偏见。换句话说，它应该具有完整性。

  • 明确性——它不需要任何进一步的解释。

  • 可比性——它应该具有统一的收集、分析、内容和格式。

  • 可重复性——它可以使用相同的文档化方法在相同的 数据集上获得一致的结果。

MIS - 信息需求与目标

毫无疑问，信息处理是本世纪的主导产业。以下因素陈述了一些反映信息处理需求和目标的常见因素：

  • 信息处理对组织决策影响的增强。

  • 包括银行、金融机构、医疗保健、娱乐、旅游和出行、教育以及众多其他服务部门对信息的依赖。

  • 全球就业形势的变化，就业基础从手工农业转向机器化制造和其他与工业相关的岗位。

  • 信息革命与整体发展态势。

  • IT产业的增长及其战略重要性。

  • 日益激烈的竞争和缩短的产品生命周期推动了信息服务的强劲增长。

  • 对可持续发展和优质生活的需求。

  • 信息处理的使用带来了通信和运输的改进。

  • 信息处理在减少能源消耗、减少污染和未来实现更好的生态平衡方面的应用。

  • 信息处理在土地记录管理、法律交付系统、教育机构、自然资源规划、客户关系管理等方面的应用。

简而言之 −

  • 在现代竞争激烈的世界中，信息是生存的必需品。

  • 需要信息来创建强大的信息系统并保持这些系统的最新状态。

信息对业务的影响

信息处理已经以多种方式改变了我们的社会。从业务角度来看，业务流程和沟通方式已朝着越来越自动化的方向转变。对信息的访问和信息处理能力有助于提高会计和其他业务流程的效率。

一个完整的业务信息系统，完成以下功能 −

  • 数据的收集和存储。

  • 将这些数据转化为对决策有用的业务信息。

  • 提供保护数据的控制措施。

  • 自动化和简化报告。

以下列表总结了企业和其他组织使用信息的五个主要用途 −

  • 规划 − 在规划阶段，信息是决策中最重要的组成部分。规划阶段的信息包括业务资源、资产、负债、厂房和机械、财产、供应商、客户、竞争对手、市场和市场动态、政府的财政政策变化、新兴技术等。

  • 记录 − 如今的业务处理涉及记录有关每个交易或事件的信息。这些信息在运营层面定期收集、存储和更新。

  • 控制 − 企业需要设置信息过滤器，以便只有过滤后的数据呈现给中层和高层管理人员。这确保了运营层面的效率和战术和战略层面的有效性。

  • 衡量 − 企业通过收集和分析销售数据、制造成本和利润来衡量其绩效指标。

  • 决策 − 管理信息系统 (MIS) 主要关注管理决策、组织行为理论以及组织背景下潜在的人类行为。决策信息包括竞争、全球化、民主化以及所有这些因素对组织结构的影响的社会经济影响。

简而言之，这种多维信息源于以下逻辑基础 −

  • 运筹学和管理科学

  • 组织行为理论

  • 计算机科学 −

    • 数据和文件结构

    • 数据理论设计与实现

    • 计算机网络

    • 专家系统和人工智能

  • 信息论

信息处理产生的以下因素有助于加快业务事件并提高效率 −

  • 与系统的直接和即时连接

  • 更快的订单沟通

  • 电子资金转移以加快支付速度

  • 电子询价（有助于确定最佳价格）

管理信息系统对信息系统的需求

管理人员做出决策。决策通常遵循四步路径 −

  • 了解决策的需求或机会，

  • 准备替代行动方案，

  • 评估所有替代行动方案，

  • 决定正确的实施路径。

管理信息系统 (MIS) 是一种信息系统，它以标准化报告和显示的形式为管理人员提供信息。MIS 是一大类信息系统，旨在提供有效决策所需的信息。

从会计信息系统创建的数据和信息以及由此生成的报告用于提供管理人员有效决策所需的准确、及时和相关的信 息。

管理信息系统提供信息以支持管理决策，其目标如下 −

  • 向管理人员进行预先指定和预先计划的报告。

  • 对决策进行交互式和临时支持。

  • 为高层管理人员提供关键信息。

MIS 对任何组织都至关重要，因为 −

  • 它强调管理决策，而不仅仅是处理业务运营产生的数据。

  • 它强调应用于组织信息系统应用程序的系统框架。

MIS - 主要企业应用

企业应用程序专门设计用于促进组织的需求和目标。

企业应用程序提供面向业务的工具，支持网络化企业内部以及与其客户和业务伙伴之间的电子商务、企业沟通与协作以及基于 Web 的业务流程。

企业应用程序提供的服务

企业应用程序提供的一些服务包括 −

  • 在线购物、计费和支付处理
  • 交互式产品目录
  • 内容管理
  • 客户关系管理
  • 制造和其他业务流程集成
  • IT 服务管理
  • 企业资源管理
  • 人力资源管理
  • 商业智能管理
  • 业务协作和安全
  • 表单自动化

基本上，这些应用程序旨在模拟业务流程，即整个组织的工作方式。这些工具通过显示、操作和存储大量数据以及使用这些数据自动化业务流程来工作。

最常用的企业应用程序

许多应用程序都属于企业应用程序的定义。在本节中，让我们简要介绍以下应用程序 −

MIS - 简介

对于管理人员而言，管理信息系统是组织系统和程序的实现。对于程序员而言，它只不过是文件结构和文件处理。但是，它涉及更多的复杂性。

MIS 的三个组成部分提供了更完整和更集中的定义，其中系统表示集成和整体视图，信息代表已处理的数据，而管理是最终用户，即决策者。

因此，可以对管理信息系统进行如下分析 −

管理

管理涵盖对企业运营的规划、控制和管理。高层管理负责规划；中层管理专注于控制；下层管理负责实际管理。

信息

在 MIS 中，信息是指帮助管理层进行规划、控制和运营的已处理数据。数据是指企业运营中产生的所有事实。数据经过处理，即记录、汇总、比较，最后以 MIS 报告的形式呈现给管理层。

系统

借助系统将数据处理成信息。系统由输入、处理、输出和反馈或控制组成。

因此，MIS 意味着一个用于处理数据的系统，以便为管理层执行其职能提供适当的信息。

定义

管理信息系统或“MIS”是一个计划系统，用于收集、存储和传播以信息形式存在的数据，这些数据对于执行管理职能是必需的。

MIS 的目标

MIS 的目标是实施企业的组织结构和动态，以便更好地管理组织并抓住信息系统在竞争优势方面的潜力。

以下是 MIS 的基本目标 −

  • 数据采集 − 从组织的各种内部和外部来源采集上下文数据或运营信息，这些信息将有助于决策。

  • 数据处理 − 将采集到的数据处理成战略、战术和运营层面规划、组织、协调、指导和控制功能所需的信息。数据处理意味着 −

    • 用数据进行计算

    • 数据排序

    • 数据分类和

    • 数据汇总

  • 信息存储 − 需要存储信息或已处理的数据以备将来使用。

  • 信息检索 − 系统应能够根据各种用户的需要从存储中检索此信息。

  • 信息传播 − 应使用组织网络定期向其用户分发信息或 MIS 的最终产品。

MIS 的特点

以下是 MIS 的特点 −

  • 它应该基于长期规划。

  • 它应该提供对组织动态和结构的整体视图。

  • 它应该作为一个完整的综合系统工作，涵盖组织内所有相互关联的子系统。

  • 它应该自上而下地进行规划，因为决策者或管理层应该积极参与并在 MIS 的开发阶段提供明确的方向。

  • 它应该基于组织管理人员对战略、运营和战术信息的需要。

  • 它还应该通过报告此类情况来处理例外情况。

  • 它应该能够进行预测和估计，并生成高级信息，从而提供竞争优势。决策者可以根据这些预测采取行动。

  • 它应该在组织内的所有子系统之间建立联系，以便决策者可以基于整合的视角做出正确的决策。

  • 它应该允许信息在各个子系统之间轻松流动，从而避免数据冗余和重复。它应该尽可能简化操作。

  • 虽然MIS是一个集成完整的系统，但它应该以灵活的方式构建，以便能够根据需要轻松地将其拆分为较小的子系统。

  • 中央数据库是构建良好的MIS的基石。

计算机化MIS的特征

以下是设计良好的计算机化MIS的特征：

  • 它应该能够使用运筹学、模拟、启发式等各种技术，准确、高速地处理数据。

  • 它应该能够收集、组织、处理和更新来自不同内部和外部来源、不同时期的大量相关和不相关原始数据。

  • 它应该能够实时提供正在发生的事件信息，无需任何延迟。

  • 它应该支持各种输出格式，并遵循最新的实践规则和法规。

  • 它应该为所有管理层（战略层、运营层和战术层）提供组织化和相关的信息。

  • 它应该旨在实现数据存储和检索的极端灵活性。

MIS的性质和范围

下图显示了MIS的性质和范围：

mis_scope

MIS - 企业资源规划

ERP是一个集成的、实时的、跨职能的企业应用程序，是一个企业范围的交易框架，支持公司所有内部业务流程。

它支持所有核心业务流程，例如销售订单处理、库存管理和控制、生产和分销计划以及财务。

ERP System

为什么选择ERP？

ERP在以下领域非常有帮助：

  • 业务集成和自动化数据更新

  • 所有核心业务流程之间的联系以及轻松的集成流程

  • 业务运营的灵活性以及公司更高的敏捷性

  • 更好的分析和规划能力

  • 关键决策

  • 竞争优势

  • 使用最新技术

ERP的特性

下图说明了ERP的特性：

feature ERP

ERP的范围

  • 财务 - 财务会计、管理会计、资金管理、资产管理、预算控制、成本核算和企业控制。

  • 物流 - 生产计划、物料管理、工厂维护、项目管理、事件管理等。

  • 人力资源 - 人事管理、培训和发展等。

  • 供应链 - 库存控制、采购和订单控制、供应商调度、计划等。

  • 工作流程 - 通过灵活分配任务和责任到地点、职位、工作等来整合整个组织。

ERP的优势

  • 缩短交付周期
  • 缩短周期时间
  • 提高客户满意度
  • 提高灵活性和质量，增强效率
  • 改进信息准确性和决策能力
  • 一次性发货
  • 改进资源利用率
  • 改进供应商绩效
  • 降低质量成本
  • 快速决策
  • 预测和优化
  • 更好的透明度

ERP的缺点

  • 实施成本和时间高
  • 难以与其他系统集成
  • 实施失败的风险
  • 实施变更的难度
  • 使用单一供应商的风险

MIS - 客户关系管理

CRM是一个企业应用程序模块，它通过组织和协调销售和营销以及提供更好的客户服务和技术支持来管理公司与现有和未来客户的互动。

Atul Parvatiyar和Jagdish N. Sheth在其题为“客户关系管理：新兴实践、流程和纪律”的作品中对客户关系管理做出了一个极好的定义：

客户关系管理是一种全面的战略和流程，旨在获取、保留和与特定客户建立合作伙伴关系，从而为公司和客户创造更高的价值。它涉及整合组织的营销、销售、客户服务和供应链职能，以提高效率和有效性，从而交付客户价值。

为什么选择CRM？

  • 跟踪所有现有和未来客户。

  • 识别和定位最佳客户。

  • 让客户了解现有产品和服务以及新产品和服务。

  • 根据现有客户的需求和习惯提供实时和个性化的服务。

  • 提供卓越的服务和一致的客户体验。

  • 实施反馈系统。

CRM的范围

CRM Scope

CRM的优势

  • 提供更好的客户服务并增加客户收入。

  • 发现新客户。

  • 更有效地交叉销售和追加销售产品。

  • 帮助销售人员更快地达成交易。

  • 提高呼叫中心的效率。

  • 简化营销和销售流程。

CRM的缺点

  • 有时记录丢失是一个主要问题。

  • 间接成本。

  • 对员工进行培训在小型组织中是一个问题。

MIS - 决策支持系统

决策支持系统 (DSS) 是基于交互式软件的系统，旨在通过访问各种相关信息系统（如办公自动化系统、事务处理系统等）生成的巨量信息来帮助管理者进行决策。

DSS 使用汇总信息、异常情况、模式和趋势以及分析模型。决策支持系统有助于决策，但不一定自己做出决策。决策者从原始数据、文档、个人知识和/或业务模型中汇编有用的信息，以识别和解决问题并做出决策。

程序化决策和非程序化决策

有两种类型的决策：程序化决策和非程序化决策。

程序化决策基本上是自动化流程，是一般性的例行工作，其中：

  • 这些决策已经做出多次。

  • 这些决策遵循某些指南或规则。

例如，选择库存的再订货水平是一个程序化决策。

非程序化决策发生在不寻常和未解决的情况下，因此：

  • 这将是一个新的决策。

  • 将没有任何规则可循。

  • 这些决策是根据现有信息做出的。

  • 这些决策基于管理者的判断、直觉、感知和判断。

例如，投资新技术是一个非程序化决策。

决策支持系统通常涉及非程序化决策。因此，这些系统没有确切的报告、内容或格式。报告是即时生成的。

DSS的属性

  • 适应性和灵活性
  • 高交互性
  • 易用性
  • 效率和有效性
  • 决策者完全控制
  • 易于开发
  • 可扩展性
  • 支持建模和分析
  • 支持数据访问
  • 独立式、集成式和基于Web的

DSS的特征

  • 支持决策者解决半结构化和非结构化问题。

  • 支持各个管理级别的管理人员，从高管到一线管理人员。

  • 支持个人和团队。不太结构化的问题通常需要来自不同部门和组织级别的多个人参与。

  • 支持相互依赖或顺序决策。

  • 支持情报、设计、选择和实施。

  • 支持各种决策过程和风格。

  • DSS 随着时间的推移而适应。

DSS的益处

  • 提高决策活动的效率和速度。

  • 增强组织的控制力、竞争力和未来决策能力。

  • 促进人际沟通。

  • 鼓励学习或培训。

  • 因为它主要用于非程序化决策，所以它揭示了新的方法，并为不寻常的决策建立了新的证据。

  • 有助于自动化管理流程。

DSS的组成部分

以下是决策支持系统的组成部分：

  • 数据库管理系统 (DBMS) - 要解决问题，必要的数据可能来自内部或外部数据库。在一个组织中，内部数据是由诸如 TPS 和 MIS 之类的系统生成的。外部数据来自各种来源，例如报纸、在线数据服务、数据库（财务、营销、人力资源）。

  • 模型管理系统 - 它存储和访问管理者用来做决策的模型。此类模型用于设计制造设施、分析组织的财务状况、预测产品或服务的 demanda 等。

    支持工具 - 支持工具如在线帮助；下拉菜单、用户界面、图形分析、错误纠正机制，方便用户与系统交互。

DSS的分类

有几种方法可以对 DSS 进行分类。Hoi Apple 和 Whinstone 将 DSS 分类如下：

  • 面向文本的 DSS - 它包含可能与决策相关的以文本形式表示的信息。它允许根据需要以电子方式创建、修改和查看文档。

  • 面向数据库的 DSS - 数据库在这里起着主要作用；它包含组织化和高度结构化的数据。

  • 面向电子表格的 DSS - 它包含电子表格中的信息，允许创建、查看、修改程序知识，并指示系统执行自包含的指令。最流行的工具是 Excel 和 Lotus 1-2-3。

  • 面向求解器的 DSS - 它基于求解器，求解器是为执行某些计算和特定程序类型而编写的算法或过程。

  • 面向规则的 DSS - 它遵循作为规则采用的某些程序。

  • 面向规则的 DSS - 在面向规则的 DSS 中采用程序。专家系统就是一个例子。

  • 复合 DSS - 它通过使用上述五种结构中的两种或多种结构来构建。

DSS的类型

以下是一些典型的 DSS：

  • 状态查询系统 - 它有助于做出运营级、管理级或中层管理决策，例如工作到机器或机器到操作员的每日安排。

  • 数据分析系统 - 它需要比较分析并使用公式或算法，例如现金流量分析、库存分析等。

  • 信息分析系统 - 在此系统中，数据被分析并生成信息报告。例如，销售分析、应收账款系统、市场分析等。

  • 会计系统 - 它跟踪与会计和财务相关的信息，例如最终账户、应收账款、应付账款等，这些信息跟踪业务的主要方面。

  • 基于模型的系统 - 用于决策的仿真模型或优化模型很少使用，并为运营或管理创建一般性指南。

MIS - 知识管理系统

我们在此讨论的所有系统都属于知识管理类别。知识管理系统与所有这些信息系统并没有根本的不同，它只是通过整合更多信息来扩展现有系统。

正如我们所看到的，数据是原始事实，信息是经过处理和/或解释的数据，而知识是个性化信息。

什么是知识？

  • 个性化信息
  • 知晓和理解的状态
  • 一个需要存储和操作的对象
  • 应用专业知识的过程
  • 访问信息的条件
  • 影响行动的潜力

组织的知识来源

  • 内联网
  • 数据仓库和知识库
  • 决策支持工具
  • 支持协作的群件
  • 知识工作者网络
  • 内部专业知识

知识管理系统 (KMS) 的定义

知识管理系统包含组织中用于识别、创建、表示、分发和促使对洞察力和经验采用的各种实践。这些洞察力和经验构成知识，无论是体现在个人身上，还是嵌入在组织流程和实践中。

KMS 的目的

  • 提高绩效
  • 竞争优势
  • 创新
  • 知识共享
  • 整合
  • 持续改进通过：

    • 驱动战略
    • 开辟新的业务领域
    • 更快地解决问题
    • 提升专业技能
    • 招聘和留住人才

知识管理中的活动

  • 首先从业务问题和要交付的业务价值入手。

  • 确定要实现此价值并解决 KM 问题的战略类型。

  • 从人员和流程的角度考虑所需的系统。

  • 最后，考虑支持人员和流程所需的技术基础设施。

  • 通过适当的变更管理和迭代分阶段发布来实施系统和流程。

知识管理级别

Level Knowledge Management

MIS - 内容管理系统

内容管理系统 (CMS) 允许在协作环境中，通过中央接口组合规则、流程和/或工作流程来发布、编辑和修改内容及其维护。

CMS 可以作为内容的中央存储库，内容可以是文本数据、文档、电影、图片、电话号码和/或科学数据。

内容管理的功能

  • 创建内容
  • 存储内容
  • 索引内容
  • 搜索内容
  • 检索内容
  • 发布内容
  • 存档内容
  • 修改内容
  • 端到端内容管理

内容管理工作流程

  • 设计内容模板，例如，网站管理员为网站内容管理设计网页模板。

  • 创建内容块，例如，网站管理员使用 CMS 向网页模板添加名为“内容块”的 empower CMS 标记。

  • 在文档中定位内容块，例如，网站管理员在网页中定位内容块。

  • 授权内容提供者搜索、检索、查看和更新内容。

CMS 的优势

内容管理系统有助于确保内容的隐私和时效性，并通过以下方式提高性能：

  • 通过确保一次只有一个用户修改内容来确保内容的完整性和准确性。

  • 实施审计跟踪以监控一段时间内对内容所做的更改。

  • 提供对内容的安全用户访问。

  • 将内容组织成相关的组和文件夹。

  • 允许搜索和检索内容。

  • 记录与内容相关的信和元数据，例如内容的作者和标题、内容的版本、创建内容的日期和时间等。

  • 基于工作流的内容从一个用户路由到另一个用户。

  • 将纸质内容转换为数字格式。

  • 将内容组织成组并将其分发给目标受众。

MIS - 高级管理支持系统

执行支持系统旨在直接由高级管理人员使用，以支持战略管理中非程序化决策。

这些信息通常是外部的、非结构化的，甚至是不确定的。此类信息的精确范围和上下文通常事先未知。

此信息基于情报：

  • 市场情报
  • 投资情报
  • 技术情报

智能信息的示例

以下是一些智能信息的示例，这些信息通常是 ESS 的来源：

  • 外部数据库
  • 技术报告，如专利记录等。
  • 咨询公司的技术报告
  • 市场报告
  • 关于竞争对手的机密信息
  • 投机信息，如市场状况
  • 政府政策
  • 财务报告和信息

执行信息系统的特点

eis_features

ESS 的优势

  • 便于上层主管使用
  • 能够分析趋势
  • 增强管理人员的领导能力
  • 增强个人思维和决策能力
  • 促进战略控制灵活性
  • 增强组织在市场上的竞争力
  • 变革工具
  • 延长高管的时间范围。
  • 更好的报告系统
  • 改进业务主管的心理模型
  • 有助于改进共识建设和沟通
  • 改进办公自动化
  • 减少查找信息的时间
  • 及早发现公司业绩
  • 详细检查关键成功因素
  • 更好的理解
  • 时间管理
  • 提高沟通能力和质量

ESS 的缺点

  • 功能有限
  • 难以量化效益
  • 高管可能会遇到信息过载
  • 系统可能会变慢
  • 难以保持当前数据
  • 可能导致数据可靠性和安全性降低
  • 小型公司成本过高

MIS - 商业智能系统

“商业智能”一词源于决策支持系统，并随着数据仓库、执行信息系统和联机分析处理 (OLAP) 等技术和应用程序的兴起而得到加强。

商业智能系统基本上是一个用于从运营中现有数据中查找模式的系统。

BIS 的特点

  • 它是通过获取数据和信息以用于决策而创建的。

  • 它是技能、流程、技术、应用程序和实践的组合。

  • 它包含背景数据以及报告工具。

  • 它是一组概念和方法的组合，由基于事实的支持系统加强。

  • 它是执行支持系统或执行信息系统的扩展。

  • 它收集、集成、存储、分析和提供对业务信息的访问。

  • 它是一个环境，在这个环境中，业务用户可以获得可靠、安全、一致、易于理解、易于操作和及时的信息。

  • 它提供可带来更好、更快、更相关决策的业务洞察力。

BIS 的好处

  • 改进的管理流程。

  • 规划、控制、衡量和/或应用导致收入增加和成本降低的更改。

  • 改进的业务运营。

  • 欺诈检测、订单处理、采购导致收入增加和成本降低。

  • 对未来的智能预测。

BIS 的方法

对于大多数公司而言，不可能一次性实施主动的商业智能系统。以下技术和方法可以作为 BIS 的方法：

  • 改进报告和分析能力
  • 使用记分卡和仪表板
  • 企业报告
  • 联机分析处理 (OLAP) 分析
  • 高级和预测分析
  • 警报和主动通知
  • 自动生成带有用户订阅和对问题和/或机会的“警报”的报告。

BIS 的功能

  • 数据存储和管理：
    • 数据仓库
    • 临时分析
    • 数据质量
    • 数据挖掘
  • 信息传递
    • 仪表板
    • 协作/搜索
    • 托管报告
    • 可视化
    • 记分卡
  • 查询、报告和分析
    • 临时分析
    • 生产报告
    • OLAP 分析

MIS - 企业应用程序集成

组织可以使用各种信息系统：

  • 供应链管理 - 用于管理供应商、库存和运输等。

  • 人力资源管理 - 用于管理人员、培训和招聘人才；

  • 员工医疗保健 - 用于管理员工的医疗记录和保险详情；

  • 客户关系管理 - 用于管理当前和潜在客户；

  • 商业智能应用程序 - 用于从业务运营的现有数据中查找模式。

所有这些系统都作为独立的自动化孤岛工作。通常情况下，由于不兼容问题（例如：

  • 它们所在的 操作系统；

  • 系统中使用的数据库系统；

  • 不再支持的遗留系统。

EAI 是一个集成框架，一个中间件，由一系列技术和服务组成，允许所有这些系统和应用程序在整个企业中顺利集成，并实现数据共享和更多业务流程自动化。

EAI 的特点

  • EAI 定义为“在企业中任何连接的应用程序和数据源之间不受限制地共享数据和业务流程”。

  • 有效使用 EAI 时，无需对现有基础架构进行任何重大更改即可实现集成。

  • 扩展中间件功能以应对应用程序集成。

  • 使用不同中间件系统的应用程序逻辑层作为构建块。

  • 跟踪与企业运营相关的信息，例如库存、销售分类账，并执行创建和操作此信息的核心流程。

企业级集成的需求

  • 在整个组织中不受限制地共享数据和业务流程。

  • 客户、供应商和监管机构之间的联系。

  • 将数据、业务流程和应用程序链接起来以自动化业务流程。

  • 确保服务的一致质量（安全性、可靠性等）。

  • 降低持续的维护成本并降低推出新系统的成本。

EAI 的挑战

  • 集线器和辐条架构将所有处理集中到单个服务器/集群中。

  • 通常难以有效维护和发展。

  • 难以扩展以集成其他技术平台上的第三方。

  • 规范数据模型引入了中间步骤。

  • 增加了复杂性和额外的处理工作。

  • EAI 产品类型。

  • 需要大量的定制才能实施解决方案。

  • 锁定 - 通常使用专有技术构建，需要专业技能。

  • 缺乏灵活性——难以扩展或与其他EAI产品集成！

  • 要求组织具备EAI就绪状态。

EAI的类型

  • 数据层面——在数据存储之间移动数据的方法、技术和技术。

  • 应用接口层面——利用定制或打包应用程序公开的接口。

  • 方法层面——共享业务逻辑。

  • 用户界面层面——通过使用其用户界面作为集成共同点来打包应用程序。

MIS - 业务连续性规划

业务连续性规划（BCP）或业务连续性和弹性规划（BCRP）创建了一个指南，用于在不利条件下（例如自然灾害、常规业务流程中断、关键基础设施的损失或损坏，或针对业务的犯罪行为）继续业务运营。

它被定义为一个计划，“识别组织面临的内部和外部威胁，并整合硬资产和软资产，为组织提供有效的预防和恢复，同时保持竞争优势和价值体系完整性”。

可以理解的是，风险管理和灾难管理是业务连续性规划中的主要组成部分。

BCP的目标

以下是BCP的目标：

  • 通过适当的风险管理，降低常规业务流程中断的可能性。

  • 最大限度地减少中断的影响（如有）。

  • 教育员工在这种情况下他们的角色和责任，以保障他们自身的安全和其他利益。

  • 处理供应链系统中任何潜在的故障，以维持业务的自然流程。

  • 保护企业免受失败和负面宣传的影响。

  • 保护客户并维护客户关系。

  • 保护企业当前和未来的市场以及竞争优势。

  • 保护利润、收入和商誉。

  • 在正常运营条件中断后制定恢复计划。

  • 履行立法和法规要求。

传统上，业务连续性计划只保护数据中心。随着技术的进步，BCP的范围包括所有分布式运营、人员、网络、电力，以及最终IT环境的所有方面。

BCP的阶段

业务连续性规划过程涉及整个业务运营的恢复、延续和保护，而不仅仅是其技术组成部分。它应包括应急计划，以保护组织的所有资源，例如人力资源、财务资源和IT基础设施，免受任何意外事件的影响。

它包含以下阶段：

  • 项目管理与启动
  • 业务影响分析 (BIA)
  • 恢复策略
  • 计划设计与开发
  • 测试、维护、意识、培训

项目管理和启动

此阶段包含以下子阶段：

  • 确定需求（风险分析）
  • 获得管理层支持
  • 组建团队（职能部门、技术部门、BCC——业务连续性协调员）
  • 创建工作计划（范围、目标、方法、时间表）
  • 向管理层提交初步报告
  • 获得管理层批准以继续进行

业务影响分析

此阶段用于获得高级管理层对每个时间关键型业务资源的正式同意。此阶段包含以下子阶段：

  • 确定最大可容忍停机时间，也称为MAO（最大允许停机时间）
  • 量化由于业务中断造成的损失（财务损失、额外恢复成本、尴尬），无需评估各种事件发生的概率，仅量化后果
  • 选择信息收集方法（调查、访谈、软件工具）
  • 选择受访者
  • 定制问卷
  • 分析信息
  • 确定时间关键型业务职能
  • 分配MTD
  • 按MTD对关键业务职能进行排序
  • 报告恢复选项
  • 获得管理层批准

恢复阶段

此阶段涉及创建恢复策略，这些策略基于MTD、预定义和管理层批准。这些策略应解决以下方面的恢复：

  • 业务运营
  • 设施与物资
  • 用户（员工和最终用户）
  • 网络
  • 数据中心（技术）
  • 数据（数据的异地备份和应用程序）

BCP开发阶段

此阶段涉及创建详细的恢复计划，其中包括：

  • 业务与服务恢复计划
  • 维护计划
  • 意识与培训计划
  • 测试计划

样本计划分为以下阶段：

  • 初步灾难响应
  • 恢复关键业务运营
  • 恢复非关键业务运营
  • 恢复（返回主站点）
  • 与外部团体互动（客户、媒体、紧急响应人员）

最终阶段

最终阶段是一个不断发展的过程，包含测试、维护和培训。

测试过程通常遵循结构化流程审核、创建清单、模拟、并行和完全中断等程序。

维护包括：

  • 修复测试中发现的问题
  • 实施变更管理
  • 审计和处理审计结果
  • 年度计划审查

培训是一个持续的过程，它应该成为公司标准和公司文化的一部分。

MIS - 供应链管理

供应链管理是对这些业务职能中的传统业务职能和策略进行系统、战略协调——在一个特定公司内部以及供应链中的各个企业之间——所有这些都协调起来，以改善各个公司和整个供应链的长期绩效。

在传统的制造环境中，供应链管理意味着管理从原产地到消费地的原材料、在制品库存和成品的移动和存储。

它涉及管理相互关联的较小业务单元网络、参与生产最终用户或客户所需的商品或服务包的渠道网络。

随着企业突破当地市场壁垒，走向全球化，SCM现已定义为：

设计、计划、执行、控制和监控供应链活动，其目标是创造净值，建立竞争性基础设施，利用全球物流，使供应与需求同步，并在全球范围内衡量绩效。

SCM包括：

  • 运营管理

  • 物流

  • 采购

  • 信息技术

  • 集成业务运营

SCM的目标

  • 通过更准确地预测需求并安排生产以匹配需求来降低库存成本。

  • 通过简化生产和改进信息流来降低总体生产成本。

  • 提高客户满意度。

SCM的特点

SCM Features

SCM的范围

SCM Scope

SCM流程

  • 客户关系管理
  • 客户服务管理
  • 需求管理
  • 客户订单履行
  • 制造流程管理
  • 采购管理
  • 产品开发与商业化
  • 退货管理

SCM的优势

SCM具有多方面的优势：

  • 对供应商：
    • 帮助提供明确的指示
    • 在线数据传输减少文书工作

  • 库存经济：

    • 降低库存处理成本

    • 通过确定最佳补货订单规模来降低缺货成本

    • 实现卓越的物流绩效，例如准时制

  • 分销点：

    • 满意的分销商和批发商确保正确的产品在正确的时间到达正确的地方

    • 清晰的业务流程，错误更少

    • 方便的库存和库存成本会计

  • 渠道管理：

    • 减少提供产品组合所需的交易总数

    • 组织在逻辑上能够执行定制要求

  • 财务管理：

    • 低成本
    • 现实的分析

  • 运营绩效：

    • 它涉及交付速度和一致性。

  • 外部客户：

    • 产品和服务符合其要求
    • 具有竞争力的价格
    • 质量和可靠性
    • 交付
    • 售后服务

  • 对员工和内部客户：

    • 团队合作
    • 高效的结构和系统
    • 高质量的工作
    • 交付

MIS - 战略业务目标

组织的战略规划涉及长期政策决策，例如新工厂选址、新产品、多元化等。

战略规划主要受以下因素影响：

  • 多元化决策，即业务扩张或整合
  • 市场动态、供需
  • 技术变革
  • 竞争力量
  • 各种其他威胁、挑战和机遇

战略规划为工作设定目标，为制定此类长期政策决策提供参考，并将业务目标转化为职能部门和运营部门。战略规划通常遵循四种途径之一：

  • 公司整体战略
  • 增长导向
  • 产品导向
  • 市场导向

在本章中，让我们讨论MIS的战略业务目标，以及以下业务方面：

  • 卓越运营
  • 新产品、服务和业务模式
  • 服务和业务模式
  • 客户和供应商亲密度
  • 改进决策
  • 竞争优势和生存

卓越运营

这与在业务运营中实现卓越以实现更高的盈利能力有关。例如，消费品制造商可能会决定使用广泛的分销网络以最大限度地接触客户和曝光。

一家制造公司可能会采取积极的市场营销和大规模生产战略。

新产品、服务和业务模式

这是组织增长战略的一部分。推出具有快速增长潜力的新产品或新服务，为稳定增长业务营业额提供了手段。

借助信息技术，公司甚至可以选择一个全新的业务模式，这将使其能够在现有市场中建立、巩固和保持领导地位，并在行业中获得竞争优势。

例如，一家销售低价洗涤剂的公司可以选择生产更高端的洗衣机专用洗涤剂、洗衣皂和沐浴皂。

这还涉及市场策略，包括分销规划、广告宣传、市场调研和其他相关方面。

客户和供应商亲密度

当企业真正了解客户并提供优质服务，“以客户希望的方式提供服务”时，客户通常会再次光顾并从公司购买更多产品。这会提高收入和利润。

同样，对于供应商而言，企业与其供应商的互动越多，供应商提供的关键信息就越好。这将降低成本，并为供应链管理带来巨大的改进。

改进决策

战略规划的一个非常重要的前提是在正确的时间为正确的人提供正确的信息，以便做出明智的决策。

规划良好的信息系统和技术使决策者能够在做出明智决策时使用来自市场的实时数据。

竞争优势和生存

以下列表说明了一些提供竞争优势和生存的战略规划：

  • 规划公司的整体增长。

  • 进行彻底的市场调研，以了解涉及供需关系的市场动态。

  • 各种将主导业务发展方向和走向的政策。

  • 扩张和多元化以征服新市场。

  • 选择完美的产​​品策略，包括扩展产品系列或相关产品。

  • 选择市场、分销、定价、广告、包装和其他市场导向型策略的策略。

  • 由行业变化或政府法规驱动的策略。

  • 变革管理策略。

MIS - 系统开发生命周期

与任何其他产品开发一样，系统开发需要在实施之前进行仔细的分析和设计。系统开发通常包含以下阶段：

Planning Requirement

规划和需求分析

项目规划部分包括以下步骤：

  • 审查各种项目请求
  • 确定项目请求的优先级
  • 分配资源
  • 确定项目开发团队

信息系统规划中使用的技术包括：

  • 关键成功因素 (CSF)
  • 业务系统规划 (BSP)
  • 目的/手段分析 (E/M 分析)

需求分析部分包括了解正在为其设计信息系统的系统的目标、流程和约束。

这基本上是一个迭代过程，涉及对流程和需求的系统调查。分析师使用各种图表技术（例如：

  • 数据流图
  • 上下文图

需求分析具有以下子流程：

  • 进行初步调查
  • 执行详细的分析活动
  • 研究当前系统
  • 确定用户需求
  • 推荐解决方案

定义需求

需求分析阶段通常以创建“可行性报告”结束。此报告包含：

  • 前言
  • 目标陈述
  • 对现有系统的简要描述
  • 详细的替代方案建议

可行性报告和拟议的替代方案有助于编制成本效益研究。

根据成本效益，并考虑到由于人力、组织或技术瓶颈而可能遇到的所有问题，系统最终用户将选择最佳方案。

设计系统架构

系统设计指定系统将如何实现此目标。系统设计包括逻辑设计和物理设计活动，它生成满足在系统分析阶段开发的系统需求的“系统规范”。

在此阶段，将准备以下文档：

  • 详细规范
  • 硬件/软件计划

构建或开发系统

系统生命周期中最具创造性和挑战性的阶段是系统设计，它指的是将应用于候选系统实施的技术规范。它还包括程序员的构建和程序测试。

它具有以下阶段：

  • 如有必要，获取硬件和软件
  • 数据库设计
  • 开发系统流程
  • 编码和测试每个模块

实施阶段之前的最终报告包括程序流程图、记录布局、报表布局和候选系统实施计划。还必须提供人员、资金、硬件、设施及其估计成本的信息。此时，预计成本必须接近实际实施成本。

测试系统

系统测试需要一个测试计划，该计划包含程序、字符串、系统和用户验收测试的几个关键活动和步骤。系统性能标准涉及周转时间、备份、文件保护和人为因素。

测试过程侧重于：

  • 系统的内部逻辑/软件，确保所有语句都经过测试；

  • 外部功能，通过进行测试来查找错误并确保定义的输入实际上会产生所需的结果。

在某些情况下，会执行新系统的“并行运行”，其中当前系统和建议的系统并行运行一段时间，并且使用当前系统来验证建议的系统。

系统部署

在此阶段，系统投入生产，供最终用户使用。有时，我们将系统置于 Beta 阶段，在此阶段会收到用户的反馈，并根据反馈更正或改进系统，然后再进行最终发布或正式发布系统。

系统评估和维护

维护对于消除工作系统在其工作寿命期间的错误以及调整系统以适应其工作环境的任何变化是必要的。随着系统的投入运行，经常会发现一些小的系统缺陷，并进行更改以消除这些缺陷。系统规划人员必须始终规划资源可用性，以执行这些维护功能。

MIS - 开发流程

在管理信息系统 (MIS) 中，信息被视为与资本和时间一样重要的主要资源。如果必须很好地管理此资源，则需要管理层对其进行规划和控制，以便信息成为系统的重要资源。

  • 管理信息系统需要良好的规划。

  • 该系统应处理管理信息，而不仅仅是数据处理。

  • 它应为管理规划、决策和行动提供支持。

  • 它应为不断变化的业务管理需求提供支持。

MIS 实施的主要挑战包括：

  • 信息的数量、内容和上下文——多少信息以及它应该准确描述什么。

  • 分析和演示的性质——信息的易理解性。

  • 信息的可用性——频率、同时性、按需或例行、定期或偶尔、一次性信息或重复性等等

  • 信息的准确性。

  • 信息的可靠性。

  • 系统的安全性和身份验证。

MIS 规划

MIS 设计和开发过程必须成功解决以下问题：

  • 系统开发人员和用户之间应有效沟通。

  • 用户和开发人员之间对管理、流程和 IT 的理解应同步。

  • 了解来自不同职能领域管理人员的信息需求，并将这些需求整合到单个集成系统中。

  • 创建一个涵盖整个组织的统一 MIS 将导致更经济、更快、更集成的系统，但是它的设计复杂性将成倍增加。

  • MIS 必须与包含组织整体信息系统中所有其他子系统的复杂环境交互。因此，在组织的背景下了解和定义 MIS 的需求极其必要。

  • 它应与环境变化、客户需求变化和竞争加剧保持同步。

  • 它应以最佳方式利用快速发展的 IT 功能。

  • 安装此类先进的基于 IT 的系统的成本和时间很高，因此无需进行频繁且重大的修改。

  • 它不仅应照顾用户（即管理人员），还应照顾其他利益相关者，例如员工、客户和供应商。

组织规划阶段结束后，系统设计人员应为实现 MIS 目标和目标做出以下战略决策：

  • 开发策略——例如：在线、实时批处理。

  • 系统开发策略——设计人员选择一种系统开发方法，例如操作方法与功能方法、会计方法与分析方法。

  • 开发资源——设计人员必须选择资源。资源可以是内部资源与外部资源、定制资源或软件包的使用。

  • 人力构成——员工应包括分析师和程序员。

信息系统规划基本上涉及：

  • 确定组织中信息系统的阶段。

  • 确定组织 IS 的应用。

  • 根据已建立的演变标准，每个应用程序的演变。

  • 为这些应用程序建立优先级排名。

  • 确定用于服务最高优先级应用程序的 IS 的最佳架构。

Srrp Planing

信息系统需求

下图说明了信息需求分析过程的简要草图。

Information System Requirements

可以采用以下三种方法来确定为任何组织开发管理信息系统的需求：

  • 业务系统规划 (BSP)——此方法由 IBM 开发。

    • 它确定组织的 IS 优先级，并侧重于系统中数据维护的方式。

    • 它使用支持多个应用程序的数据架构。

    • 它使用不同的矩阵定义数据类，以建立组织、其流程和数据需求之间的关系。

  • 关键成功因素 (CSF)——此方法由麻省理工学院的 John Rockart 开发。

    • 它确定每个管理人员以及业务的关键业务目标和策略。

    • 接下来，它寻找这些目标背后的关键成功因素。

    • CSF 有效性衡量成为定义信息系统需求的输入。

  • 目的/手段 (E/M) 分析——此方法由明尼苏达大学的 Wetherbe 和 Davis 开发。

    • 它确定产出的有效性标准和生成产出的流程的效率标准。

    • 首先，它确定业务流程提供的产出或服务。

    • 然后，它描述使这些产出对用户有效的因素。

    • 最后，它选择评估产出有效性所需的信息。

信息系统分析与设计

系统分析和设计遵循上一章讨论的典型系统/软件设计生命周期 (SDLC)。它通常经历以下阶段：

  • 问题定义
  • 可行性研究
  • 系统分析
  • 系统设计
  • 详细系统设计
  • 实施
  • 维护

在分析阶段，通常使用以下技术：

  • 数据流图 (DFD)
  • 逻辑建模
  • 数据建模
  • 快速应用开发 (RAD)
  • 面向对象分析 (OOA)

信息系统技术

信息系统的技术需求可以分为：

  • 设备

  • 数据中心系统——它是一个环境，提供企业内数据的处理、存储、网络、管理和分发。

  • 企业软件——这些是诸如 ERP、SCM、人力资源管理等软件系统，满足组织的需求和目标。

  • IT 服务——它指的是 IT 服务提供商通过人员、流程和信息技术实施和管理高质量 IT 服务。它通常包括各种流程改进框架和方法，例如六西格玛、全面质量管理等等。

  • 电信服务

系统测试计划和执行

系统在完全运行之前应进行全面错误测试。

测试计划应包含每个测试的：

  • 目的
  • 定义
  • 测试输入
  • 测试程序的详细规范
  • 预期输出的详细信息

应使用各种测试程序和数据测试每个子系统及其所有组件，以确保每个组件都能按预期工作。

测试必须包括系统用户，以识别错误并获得反馈。

系统运行

在系统运行之前，应注意以下问题：

  • 数据安全、备份和恢复；

  • 系统控制；

  • 系统测试以确保它在所有预期的业务情况下都能无错误地工作；

  • 使用的硬件和软件应该能够提供预期的处理能力；

  • 应保持系统容量和预期的响应时间；

  • 系统应有完善的文档，包括：

    • 针对没有经验的用户的使用指南，

    • 针对高级用户的用户参考或操作手册，

    • 描述系统结构和体系结构的系统参考手册。

系统完全运行后，应在其整个使用寿命期间进行维护，以解决运行中遇到的任何故障或困难，并可能进行一些小的修改以克服这些情况。

成功和失败因素

MIS 开发项目是高风险、高回报的项目。以下可以被认为是 MIS 开发成功和失败的关键因素：

  • 它应该满足特定且被充分认识的业务需求。

  • 高层管理人员应该完全信服，并且能够并愿意使用这样的系统。理想情况下，高层管理人员中应该有一位赞助人或支持者。

  • 所有用户，包括管理人员和其他员工，都应该成为系统开发、实施和使用过程中不可或缺的一部分。

  • 应该尽快发布系统的可操作原型，以激发用户的兴趣。

  • 应该有良好的支持人员，具备必要的技术、业务和人际交往能力。

  • 系统应该简单易懂，避免过于复杂。最佳实践是不添加任何实体，除非它既有用途也有用户。

  • 它应该易于使用和导航，并具有较高的响应时间。

  • 实施过程应遵循明确的目标和时间安排。

  • 所有用户，包括高层管理人员，都应接受适当的培训，以便他们了解系统的內容和功能，并能够充分利用它进行各种管理活动，例如报告、预算、控制、计划、监控等。

  • 它必须产生所有管理人员都能使用的有用输出。

  • 系统应很好地集成到计划、决策和监控的管理流程中。

MIS - 管理决策

决策概念

决策是一个认知过程，它导致在几种替代方案中选择一个行动方案。

决策是任何人的日常活动。对此没有例外。在商业组织中，决策也是一种习惯和过程。

有效和成功的决策会带来利润，而失败的决策会导致损失。因此，公司决策是任何组织中最关键的过程。

在决策过程中，我们从几个可能的方案中选择一个行动方案。在决策过程中，我们可能会使用许多工具、技术和认知。

此外，我们可以做出自己的私人决定，也可以选择集体决定。

通常，决策是困难的。大多数公司决策都涉及某种程度的不满或与另一方的冲突。

让我们详细了解一下决策过程。

决策过程

以下是决策过程的重要步骤。每个步骤都可以由不同的工具和技术支持。

Decision Making Process

步骤 1 - 确定决策的目的

在此步骤中，对问题进行彻底分析。在确定决策目的时，应该问几个问题。

  • 问题到底是什么？
  • 为什么要解决这个问题？
  • 受问题影响的各方是谁？
  • 这个问题有截止日期或具体时间表吗？

步骤 2 - 信息收集

组织的问题会有许多利益相关者。此外，可能还有数十个因素与问题有关并受其影响。

在解决问题的过程中，您必须收集尽可能多的与问题中涉及的因素和利益相关者相关的信息。对于信息收集过程，可以使用诸如“检查表”之类的工具。

步骤 3 - 判断备选方案的原则

在此步骤中，应建立判断备选方案的基本标准。在定义标准时，应考虑组织目标以及企业文化。

例如，利润是每个决策过程中的主要关注点之一。公司通常不会做出减少利润的决定，除非这是一个例外情况。同样，应该确定与手头问题相关的基本原则。

步骤 4 - 集思广益并分析选择

对于这一步，集思广益列出所有想法是最佳选择。在想法生成步骤之前，了解问题的根本原因和原因的优先级至关重要。

为此，您可以使用因果图和帕累托图工具。因果图帮助您识别问题的全部可能原因，帕累托图帮助您确定影响最大的原因并对其进行优先排序。

然后，您可以开始为手头的问题生成所有可能的解决方案（备选方案）。

步骤 5 - 评估备选方案

使用您的判断原则和决策标准来评估每个备选方案。在此步骤中，经验和判断原则的有效性发挥作用。您需要比较每个备选方案的优缺点。

步骤 6 - 选择最佳备选方案

完成步骤 1 到步骤 5 后，此步骤很容易。此外，选择最佳备选方案是一个知情的决定，因为您已经遵循了一种方法来推导和选择最佳备选方案。

步骤 7 - 执行决策

将您的决策转换为计划或一系列活动。自己或在属下的帮助下执行您的计划。

步骤 8 - 评估结果

评估您决定的结果。看看您应该学习什么，然后在未来的决策中进行纠正。这是改进您的决策能力的最佳实践之一。

决策中的过程和建模

决策中有两种基本模型：

  • 理性模型
  • 规范模型

理性模型基于认知判断，有助于选择最合乎逻辑和合理的方案。此类模型的示例包括决策矩阵分析、Pugh矩阵、SWOT分析、帕累托分析和决策树、选择矩阵等。

理性决策模型采取以下步骤：

  • 确定问题，

  • 确定流程和结果的重要标准，

  • 考虑所有可能的解决方案，

  • 计算所有解决方案的结果并比较满足标准的可能性，

  • 选择最佳方案。

规范决策模型考虑了决策中可能出现的约束，例如时间、复杂性、不确定性和资源不足。

根据该模型，决策的特点是：

  • 有限的信息处理——一个人只能处理有限的信息量。

  • 判断性启发式——一个人可能会使用捷径来简化决策过程。

  • 满足——一个人可能会选择一个“足够好”的解决方案。

动态决策

动态决策 (DDM) 是协同决策，涉及相互依赖的系统，在一个随时间变化的环境中，这种变化可能是由于决策者之前的行为，也可能是由于决策者无法控制的事件造成的。

这些决策更加复杂且实时进行。

动态决策包括观察人们如何利用经验控制系统动态，并记录下在此基础上做出的最佳决策。

敏感性分析

敏感性分析是一种用于将数学模型或系统输出中的不确定性分配到其输入中不同不确定性来源的技术。

从商业决策的角度来看，敏感性分析帮助分析师识别成本驱动因素以及其他量化指标，以便做出明智的决策。如果特定量化指标对决策或预测没有影响，则可以消除与该量化指标相关的条件，从而简化决策过程。

敏感性分析还可以帮助应对其他一些情况，例如：

  • 资源优化
  • 未来数据收集
  • 识别关键假设
  • 优化制造零件的公差

静态和动态模型

静态模型

  • 显示各种属性在平衡系统中的值。

  • 在静态系统中效果最佳。

  • 不考虑基于时间变化。

  • 在实时系统中效果不佳，但在处于平衡状态的动态系统中可能有效。

  • 涉及的数据较少。

  • 易于分析。

  • 产生更快的结果。

动态模型：

  • 考虑数据值随时间的变化。
  • 考虑系统行为随时间的效应。
  • 随着时间的变化重新计算方程式。
  • 只能应用于动态系统。

仿真技术

仿真是一种模拟现实世界过程或系统随时间运行的技术。仿真技术可用于辅助管理决策，在这种情况下，分析方法要么不可用，要么无法应用。

仿真技术应用于的一些典型业务问题领域包括：

  • 库存控制
  • 排队问题
  • 生产计划

运筹学技术

运筹学 (OR) 包括各种问题解决技术，涉及各种先进的分析模型和方法。它有助于提高决策效率。

它包括仿真、数学优化、排队论、随机过程模型、计量经济学方法、数据包络分析、神经网络、专家系统、决策分析和层次分析法等技术。

运筹学技术通过构建其数学模型来描述系统。

启发式编程

启发式编程是人工智能的一个分支。它由本质上是自学习的程序组成。

但是，这些程序并非最优的，因为它们是基于经验的解决问题的方法。

大多数基本的启发式程序都基于纯粹的“试错”方法。

启发式方法采用“猜测”方法来解决问题，给出“足够好”的答案，而不是找到“最佳”解决方案。

群体决策

在群体决策中，群体中的各个个人参与协作决策。

群体决策支持系统 (GDSS) 是一种决策支持系统，它为群体决策提供支持。它促进群体成员之间思想和信息的自由流动和交换。决策以更高的共识和一致性做出，从而极大地提高了实施的可能性。

以下是可用的基于计算机的 GDSS 类型：

  • 决策网络 - 此类型帮助参与者通过网络或中央数据库相互沟通。应用程序软件可以使用共享模型来提供支持。

  • 决策室 - 参与者位于同一地点，即决策室。其目的是在一定时间内利用主持人增强参与者的互动和决策。

  • 远程会议 - 群体由地理位置分散的成员或子群体组成；远程会议在两个或多个决策室之间提供交互式连接。这种互动将涉及计算机和视听信息的传输。

MIS - 安全与伦理问题

信息系统安全

信息系统安全是指系统如何防御未经授权的访问、使用、披露、中断、修改、阅读、检查、记录或破坏。

信息系统安全有两个主要方面：

  • 所用信息技术的安全性 - 保护系统免受恶意网络攻击，这些攻击倾向于侵入系统并访问关键的私人信息或控制内部系统。

  • 数据的安全性 - 在出现自然灾害、计算机/服务器故障、物理盗窃等关键问题时，确保数据的完整性。通常会为此类问题保留数据的异地备份。

保证有效的信息安全具有以下关键方面：

  • 防止未经授权的个人或系统访问信息。

  • 维护和确保数据在其整个生命周期中的准确性和一致性。

  • 确保用于保护它的计算机系统、安全控制和用于访问它的通信通道始终正常运行，从而在所有情况下都能获得信息。

  • 确保数据、交易、通信或文档是真实的。

  • 通过验证所涉及的双方都是真实的，并结合“数字签名”等身份验证功能，确保交易的完整性。

  • 确保交易发生后，任何一方都不能否认它，无论是接收交易还是发送交易。这称为“不可否认性”。

  • 保护存储和共享在网络系统中的数据和通信。

信息系统与伦理

信息系统带来了巨大的社会变革，威胁到现有的权力、金钱、权利和义务的分配。它还引发了新的犯罪类型，如网络犯罪。

以下组织提倡伦理问题：

  • 信息技术专业人员协会 (AITP)

  • 计算机协会 (ACM)

  • 电气和电子工程师协会 (IEEE)

  • 社会责任计算机专业人员 (CPSR)

ACM 职业道德规范

  • 努力在专业工作流程和产品中实现最高质量、效率和尊严。

  • 获得和保持专业能力。

  • 了解并遵守与专业工作相关的现有法律。

  • 接受并提供适当的专业审查。

  • 对计算机系统及其影响进行全面而彻底的评估，包括分析和可能的风险。

  • 履行合同、协议和分配的责任。

  • 提高公众对计算及其后果的理解。

  • 只有在获得授权的情况下才能访问计算和通信资源。

IEEE 职业道德规范

IEEE 职业道德规范要求每位专业人员保证自己遵守最高的道德和专业行为，并同意：

  • 承担责任，做出符合公众安全、健康和福祉的决定，并迅速披露可能危及公众或环境的因素；

  • 尽可能避免实际或感知到的利益冲突，并在冲突存在时向相关方披露；

  • 根据现有数据，诚实而现实地陈述主张或估计；

  • 拒绝一切形式的贿赂；

  • 增进对技术的理解，包括其适当的应用及其潜在后果；

  • 保持和提高我们的技术能力，并且只有在经过培训或有经验，或在充分披露相关局限性之后，才能为他人承担技术任务；

  • 寻求、接受和提供对技术工作的诚实批评，承认和纠正错误，并正确地认可他人的贡献；

  • 公平对待所有人，无论其种族、宗教、性别、残疾、年龄或国籍等因素如何；

  • 避免通过虚假或恶意行为伤害他人、他们的财产、名誉或工作；

  • 协助同事在专业发展中，并支持他们遵守本职业道德规范。

MIS - 总结

高效的信息系统会影响组织的功能、绩效和生产力。

如今，信息系统和信息技术已成为任何成功企业的关键组成部分，并被视为与市场营销、财务、生产和人力资源等其他职能领域一样重要的主要职能领域。

因此，了解信息系统的功能就像了解业务中的任何其他职能领域一样重要。维护良好的管理信息系统支持组织的不同层面。

许多公司正在使用跨越传统业务职能界限的信息系统，以便重新设计和改进整个企业的关键业务流程。这通常涉及安装：

  • 企业资源规划 (ERP)
  • 供应链管理 (SCM)
  • 客户关系管理 (CRM)
  • 事务处理系统 (TPS)
  • 高层管理信息系统 (EIS)
  • 决策支持系统 (DSS)
  • 知识管理系统 (KMS)
  • 内容管理系统 (CMS)

管理信息系统的战略作用包括利用它来开发产品、服务和能力，从而为公司在全球市场中面临的竞争压力提供主要优势。

我们需要一个足够灵活的 MIS 来应对组织不断变化的信息需求。设计这样的系统是一项复杂的任务。只有规划 MIS 才能实现这一点。我们了解管理发展过程中这种规划和实施。

决策支持系统是组织信息系统的一个主要部分，因为它在商业决策中发挥着重要作用。它帮助所有级别的管理人员做出各种决策。

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