Salesforce - Service Cloud

Salesforce 平台的这一部分专注于为客户提供支持和帮助。这有助于留住客户，提高他们的满意度和忠诚度。其独特之处在于，与传统方法相比，它提供了更快的服务，对每个客户的需求给予个性化关注，并对客户问题采取主动的方式。最终增强了客户体验，从而提高了客户忠诚度，进而对销售产生了良好的影响。

以下是使用 Service Cloud 实现的关键业务目标：

• 个性化服务 - 根据客户独特的难题以及购买和投诉的历史，为每个客户提供良好的服务体验。

• 全天候服务 - 使服务全天候可用。

• 多渠道支持 - 通过客户首选的渠道（如手机、电话、聊天等）与客户互动。

• 更快的支持 - 从单个控制台管理各种服务需求有助于更快地提供支持服务。

Service Cloud 的主要功能

在本节中，我们将讨论 Service Cloud 的主要功能。这些功能有助于实现上面提到的业务目标。这些功能如下所述：

服务控制台

这是一个统一的平台，用于管理分配给座席的所有案例，以便帮助确定手头的任务优先级。这也有助于为每个案例的客户提供个性化的体验。

知识库

客户互动和解决方案被捕获并组织到知识库中。这有助于更快地解决问题。

社交客户服务

随着越来越多的客户通过社交媒体与组织联系，此功能有助于在社交媒体平台本身提供服务，而无需要求客户访问单独的网页进行互动。

实时座席

此功能通过其独特的聊天服务提供实时在线帮助。

移动平台

Salesforce1 平台是用于从任何设备和任何地点管理客户服务的移动平台。

Service Cloud 社区

它允许客户通过互相帮助来自助服务。许多工具可用于在各种故障排除需求上进行自助服务。