变更管理

变更管理是一个流程、一个企业专业领域和一个知识体系。将变更管理视为一个流程或任务的概念是一把双刃剑。

• 第一刃用于在一个持续运营的公司内以顺序方式进行内部变更。其目标是在公司内更有效地实施新的方法和受控系统。

• 变更管理这把剑的第二刃适用于公司几乎无法控制或完全无法控制的变更（例如立法、社会和政治动荡等）。

变更作为一个系统

系统方法包含两个重要的基础——

• 首先，它确定任何变更都会影响其所属系统的每个部分。

• 其次，系统任何一个部分的变更都会影响系统的其他每个部分。

系统可以分为开放系统或封闭系统。

开放系统对外部环境高度敏感。相反，封闭系统对环境影响的响应较差。没有任何系统是完全封闭的——一个系统是开放还是封闭的程度取决于可以控制变更的程度。

变更问题

变更问题包括一个或多个部门或群体、整个企业或公司环境的一个或多个方面。

• 该系统的基础需要至少回答这五个“W”和一个“H”（谁、什么、为什么、在哪里、什么时候……然后如何）。

• 以下几个例子可以用来制定具体的问题——

  • 公司中哪些人需要参与变更？
  • 需要更改哪些练习？
  • 为什么我们需要改变我们现有的实践？
  • 哪些地方最需要改变？
  • 公司何时会考虑实施？
  • 如何才能更好地改变我们的传统做法？

变更项目阶段

流程模型分为三个阶段——

• 第一阶段——创建变更基础——它侧重于通过制定新的以客户为中心的目標、建立赞助关系以及确保承诺和能力来协调业务要素和领导力。

• 第二阶段——设计变更计划——它侧重于使公司使命与变更计划保持一致并确定挑战。

• 第三阶段——实施变更计划——它侧重于在有效的沟通计划和客户管理的帮助下部署变更。

沟通流程和策略

沟通在战略、战术和个人层面都对创建变更起着至关重要的作用。沟通很重要，因为——

• 使员工和企业绩效与业务目标保持一致。

• 使客户能够通过教育和劝说来理解和接受变更。

• 提供关于变更的具体说明（五个W和一个H）

• 支持反馈、审查和互动，以确保所有权和成功。

• 激发行动。

• 通过强有力的“对我有什么好处”的方法来参与。

• 为了有效率，变更管理团队至少包括一名沟通专家，然后由一群沟通专家支持。

变更沟通团队的职责包括——

• 确定影响每个细分市场的问题，这些细分市场由于变更而受到影响。
• 确定所需的组合沟通工具。
• 确保存在适当的反馈和审查机制。
• 创建有效的措施来评估沟通效率和有效性。

最终建议

这些建议遵循可在变更管理中部署的策略的“待办事项”列表。

• 对变更持开放态度——变更不可避免——人们如何处理和控制变更，决定了企业或个人是获得积极结果还是消极结果。

• 记住——变更管理的功能是为混乱和杂乱的情况带来秩序，而不是假装它已经井然有序、结构良好和纪律严明。