百思买卓越的营销策略

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引言

对于公司而言，部署能够带来销售额、在市场竞争中脱颖而出，并树立品牌名称和产品形象的营销策略至关重要。当今的消费者拥有丰富的选择。不断涌现的创新产品和低价产品层出不穷。确保公司稳定销售的唯一途径是品牌忠诚度、客户与品牌的联系以及产品的质量。

百思买是最大的多渠道电子产品零售商之一。该品牌过去取得了成功，并因其专注于客户体验而闻名。

图1 − 百思买标志，美国零售连锁店

在本文中，我们将了解百思买的诞生、发展轨迹和卓越的营销策略。是时候深入营销和创新的领域，以求生存和发展了。

百思买的诞生和发展轨迹

百思买是全球最大的多渠道消费电子产品零售商。百思买的销售额超过450亿美元。百思买是一家诞生于悲剧的公司。这家商店的名字叫“音乐之声”，在1981年的一场风暴中被摧毁。仓库却完好无损。为了筹集一些现金，店主舒尔茨启动了“龙卷风大甩卖”，并在他们获得的每件商品上都打上了“百思买”的标签进行宣传。这次大甩卖获得了巨大的成功，“音乐之声”在为期4天的甩卖中赚的钱比他们通常一个月赚的还要多。

1983年，“音乐之声”更名为百思买，当时拥有7家门店，销售额达1000万美元。百思买后来扩展到其他电子产品领域，成为各个年龄段所有电子产品需求的中心，并专注于为客户提供最佳服务。

百思买的营销策略

图2 − 百思买是一家总部位于明尼苏达州里奇菲尔德的跨国消费电子产品供应商。

员工薪酬结构的改变

百思买明白，他们超越竞争对手的唯一途径是提升客户体验，而只有拥有满意员工才能提升客户体验。

此前，员工的薪酬是基于佣金模式，即员工的工资取决于他们为公司带来的销售额。这导致了一种氛围，员工将客户仅仅视为倾销商品的对象；因此，当百思买推出固定工资模式时，员工感到满意，为提高销售额和实现目标而产生的敌意减少了，他们的工作效率也更高了。这也对公司的收入产生了直接的正比影响。

对客户进行分类以更好地定位目标

随着沃尔玛、塔吉特等新的零售连锁店的出现，百思买面临着激烈的竞争，这些连锁店以更具竞争力的价格向客户提供相同的商品。百思买决定通过更好地定位目标客户来提升客户体验。根据不同的地理位置和买家的购买频率，决定了销售人员和商店的外观。

例如，百思买将其主要购物者分为以下几类：郊区妈妈、狂热的科技爱好者、年轻的电子产品爱好者和注重价格的爸爸。销售人员也接受了相应的培训，因此，每当他们看到属于这些类别的顾客时，他们就知道应该使用哪种销售技巧。

在某些地区（沿海城镇），还开发了另一种分类：“东欧工人”。这些人只想购买价格较低的苹果产品，因此，德克萨斯州等沿海地区的百思买商店将所有苹果产品从货架后面移到了前面。这也导致了来自这类客户的销售额增长了67%。

其他营销策略

21世纪的百思买面临着来自沃尔玛、塔吉特、好市多等公司的激烈竞争。这些零售店以更低的价格提供商品。在此，百思买决定增加更多客户服务功能，以增强或改善客户体验。

百思买不想在价格上竞争，而是在客户的购物体验上竞争。因此，它增加了诸如对从百思买购买的产品提供延长保修和担保、为客户提供送货上门和安装服务、公司提供24小时计算机服务等功能。百思买还确保向客户宣传这些举措。

领导层的变革

百思买之所以遭受重创，是因为它只关注一个分销渠道。该公司知道，客户的购物方式正在发生变化。亚马逊已经给公司带来了很大的压力，但公司仍然只专注于通过线下渠道（即百思买商店）销售。

经过长时间的反思后，公司决定改变其领导层。新的领导层于2013年推出了“Renew Blue”（焕蓝）计划。“Renew Blue”计划是由新任首席执行官制定的，旨在重振和改善客户体验。百思买在线商店拥有更快速、更便捷的网站导航工具、更具竞争力的价格和相关的产品，并且公司利用各个线下百思买商店更快地将商品交付给客户。在那一年，百思买决定在附近开设小型、更灵活的百思买商店，这正是2023年快速商务公司正在做的事情。

结论

百思买在市场上经历了自己的起伏。它是最大的多渠道电子产品销售商，也因未能及时进入在线市场而遭受了重创。帮助百思买渡过市场所有波浪的唯一因素是其决心为客户提供愉悦的体验。百思买一直秉承这一策略，不断改进，再次向我们证明，客户不再是市场的王者，而是市场的上帝。