Intuit卓越的营销策略

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引言

公司的增长曲线从来都不是一条直线，更不会一直向上。成功、创新、标新立异的公司会面临很多不稳定因素。对它们来说，不稳定不是关闭业务的机会，而是向商业界和客户展示公司能够再次做到的事情的机会。在这里，我们将了解这样一家公司，并了解其完整的增长轨迹。通过对Intuit的讨论，许多有用的概念及其应用将会浮出水面。

图片- Intuit标志 - 2022年8月

在本文中，我们将深入探讨Intuit的诞生和发展历程，以及Intuit卓越的营销策略，以便更好地了解Intuit这个品牌及其战略。

Intuit的诞生和增长轨迹

Intuit由宝洁公司前雇员Scott Cook和斯坦福大学程序员Tom Prolux共同创立。Intuit成立于1983年，公司于1984年推出了其首款产品Quicken。Intuit品牌的使命是通过尽可能简单有效的方式解决人们重要的财务和商业相关问题来彻底改变人们的生活。

Intuit公司明白，对于普通大众或公司来说，与其进行财务和税务相关的分析，不如追求简单和便捷更有吸引力。Intuit的所有产品都专注于为客户提供最好的服务和最简单的工作方式。

Intuit在其发展过程中推出了许多应用程序和程序来服务其客户，其中一些如下所示：

• Snaptax

• Quicken

• Fasal

• QuickBooks

• TurboTax等。

该公司也经历过不少困难。在最初的几年里，公司曾两次惨遭失败，几近破产。并非所有产品都受到客户的欢迎。但公司并没有沉湎于失败，而是决定了解客户，加大市场营销力度，然后设计出能够服务于客户的产品，而这种精神正是Intuit品牌成功的唯一原因。

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Intuit的营销策略

Intuit的一些卓越的营销策略如下所示。

Intuit的设计思维策略

当Intuit及其产品在早期两次失败后，公司意识到成功的途径是为客户提供他们想要的东西，而不是公司认为对他们最好的东西。因此，Intuit采用了设计思维作为其方法。在设计思维中，公司默默地观察客户，然后观察客户在使用产品时什么让他们兴奋，什么让他们沮丧，什么可以做得更好，以及从客户的角度来看产品有哪些不足之处。凭借这些宝贵的见解，Intuit开始开发新产品，同时也改进现有产品。

Snaptax应用程序就是通过设计思维开发的。人们注意到，客户对无法通过手机拍摄税表照片、上传照片并完成任务感到恼火。Intuit开发的Snaptax应用程序解决了这个问题。除此之外，Intuit还邀请客户到研发实验室，向他们提供新的原型，并要求他们使用它并分享他们诚实的反馈。

Intuit的客户服务

Intuit明白，客户希望简便易用，并在使用应用程序时需要帮助。Intuit开发了一个优秀的客户服务系统，通过该系统可以随时为用户提供帮助。这为公司带来了很多正面宣传。直接且频繁地与客户互动是Intuit成功基因的一部分。

品牌的营销策略

在公司成立初期，Intuit专注于通过有效的平面广告活动或贸易期刊上的正面评价来传播品牌及其产品信息。除此之外，在21世纪初，Intuit开始通过直邮、网络营销、平面媒体、广播和电视等渠道进行产品广告或营销。

Intuit注意到另一个有趣的现象是，每10次客户购买中，大约有8次来自口碑宣传。这证明了优秀的客户服务和理解是品牌发展和提升的关键因素。

Intuit的季节性营销

Intuit明白，其产品需求具有季节性，而非全年持续。Intuit产品的需求从11月到次年4月有所上升，因为那是客户预计完成所有财务工作和报税的时间。每当公司进行广告宣传时，他们都会关注产品创新和研发。

全球扩张和问题解决

Intuit解决问题的方法是其成功的主要原因。当Intuit品牌进入印度市场时，它意识到存在知识匮乏的问题。农民因为不知道其农产品当前的市场价格而被剥削，因此Intuit推出了Fasal。Fasal帮助农民了解产品的实时价格，以确保他们能够以尽可能最好的价格出售产品。

收购相关公司

Intuit收购了Mint.com（一个帮助客户根据预算跟踪支出的应用程序）和Demand Force（一个帮助中小企业进行市场营销和沟通的应用程序）。这些收购帮助公司扩展了其业务范围，并为Intuit赢得了更多相关客户。

结论

Intuit拥有超过4000万客户使用其软件或应用程序。Intuit的目标是轻松简便地解决个人和公司的商业、税务和财务相关问题。Intuit实现其目标并赢得客户芳心的主要成功因素是设计思维和了解其客户（Intuit的净收入的20%用于客户研究和观察）。Intuit不是假设客户想要什么，而是了解客户的需求，并向他们询问他们想要什么。如今，Intuit已在全球开展业务，并且盈利。Intuit已开发出50多种不同的应用程序，其中一些非常成功。Intuit是技术与客户需求的结合体。