地中海俱乐部卓越的营销策略

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引言

品牌为了保持市场竞争力和以最佳方式服务客户，必须随着时间的推移不断调整自身定位。大海之所以繁荣是因为它有波浪，池塘之所以衰败是因为它静止不动。地中海俱乐部 (Club Med 或 Club Mediterranee) 就是这样一家理解变革重要性的公司。地中海俱乐部不断改进运营和服务，以更好地服务客户，同时保持品牌的核心价值，即让客户在地中海俱乐部度过快乐时光。

在本文中，我们将深入探讨地中海俱乐部的诞生和发展轨迹，以及其卓越的市场营销和品牌定位策略。

图片 — 地中海俱乐部标志

地中海俱乐部的诞生和发展轨迹

地中海俱乐部 (Club Med 或 Club Mediterranee) 成立于 1950 年，是一家法国公司，创始人为 Getard Biltz 和 Gilbert Trigano。 地中海俱乐部的目标是为客户提供创新、全包式、快乐的假期。

其目标始终是为客户带来快乐和愉悦。地中海俱乐部最新的口号是“你对快乐的定义是什么？”该品牌已经从提供度假村房屋、帮助客户亲近自然和与人交往，发展到参与提供客户想要的价位的奢华度假体验的激烈竞争中。目前，地中海俱乐部采用“随意付费”的营销理念。

地中海俱乐部卓越的营销策略

度假村房屋营销理念

地中海俱乐部品牌旨在为客户提供快乐的旅行体验。这是地中海俱乐部的主要目标。地中海俱乐部过去会在世界各地寻找不同的偏远地区，客户在预订时需要预付费用。预订完成后，客户无需担心钱的问题，可以轻松地将时间花在社交和亲近自然上（这两者在我们的日常生活中都缺失）。地中海俱乐部还采取了创新的方法来吸引更多客户。

例如，当客人到达度假村时，会得到一条项链；客人可以用项链上的珠子换饮料，食物总是摆在大桌子上，为客户提供与他人互动的机会。此外，地中海俱乐部还设有专门的儿童区域，提供十多种体育活动供孩子们参加。

品牌重新定位

该品牌在其初始阶段或增长阶段表现出色。然而，地中海俱乐部在 1980 年面临许多挑战。在 1980 年至 1990 年期间，地中海俱乐部面临来自其他旅游品牌的激烈竞争，这些品牌提供的旅行套餐价格低于地中海俱乐部。“度假村房屋”的概念也因竞争对手的其他诱人优惠而显得缺乏吸引力。此外，地中海俱乐部还面临 1993 年由海湾战争和 2001 年 9 月事件引发的经济危机。

地中海俱乐部意识到，其之前的品牌定位和创新技术已不再适用。地中海俱乐部重新定位了整个品牌形象及其服务。为了与标准和豪华旅行提供商竞争，地中海俱乐部推出了三叉戟系统。地中海俱乐部的菜单上有三叉戟，等级越高，在地中海俱乐部的体验就越豪华。

地中海俱乐部五个经过验证的酒店或套餐与新加坡的悦榕庄（在世界各地拥有 30 家酒店和 60 家水疗中心）竞争；地中海俱乐部的豪华别墅与毛里求斯比奇科姆伯公司（9 家酒店、度假村和豪华别墅）竞争；地中海俱乐部四个久经考验的酒店与瑞士莫凡彼（该品牌在 29 个国家/地区拥有 69 家酒店）竞争；等等。

提升客户体验

地中海俱乐部品牌提供的客户体验可分为两类。

第一类是 20 世纪 80 年代以及海湾战争之前的地中海俱乐部度假村房屋体验。在这里，客户可以不必担心金钱及其相关问题，只需专注于亲近自然和与人交往。

另一方面，地中海俱乐部三叉戟系统提供的体验是随意付费的豪华酒店价格。对于地中海俱乐部的五个三叉戟酒店或豪华别墅，地中海俱乐部拥有来自 100 多个国家/地区的 1500 多名员工团队，包括厨师、管家、清洁工等等。

客户被称为“尊贵会员”，而员工被称为“尊贵组织者”。这确保了客户能够负担得起最高级别的奢华，并仍然能够享受舒适的住宿。许多豪华别墅都允许客户拥有自己的私人海滩，或者在楼层上饲养水生野生动物。地中海俱乐部过去为客户提供的体验是由当时客户的需求驱动的。地中海俱乐部品牌的重点是为客户提供最好的服务和最佳旅游体验。

员工培训

地中海俱乐部非常了解服务人员在酒店业的重要性。地中海俱乐部可以为客户提供最好的产品和酒店房间，但如果服务人员不尽职、不快乐或不适合，整个体验都会被毁掉。因此，该公司在法国开设了一个培训中心，在那里培训员工，然后为不同的酒店招聘最优秀的人才。

结论

如今，地中海俱乐部在 30 多个国家/地区拥有 80 多家度假村。烟草行业过去以及在大流行时期都遭受了巨大的打击，但该公司已经度过了难关。即使在这种竞争激烈的商业环境中，地中海俱乐部仍然蓬勃发展，因为它明白客户总是想要创新的解决方案。他们想去背包旅行，他们想按照自己的节奏旅行，但仍然有机会体验当地的真实性。

地中海俱乐部从事酒店业，它之所以仍然成功，是因为它以最佳方式服务客户，并且不会错过任何机会在其服务或运营方式中引入创新。