特易购卓越的营销举措

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简介

许多品牌在短短几天内就被构思出来并推出，因为它们更注重向客户推销产品，而不是服务客户。全球有无数品牌进入市场。其中，今天市场上有数百个品牌已经运营了几十年，它们的成功可以归因于其适应性、以客户为中心的特点以及在其他国家和领域扩张的能力。

特易购作为一个品牌，是上述积极品质的完美典范。特易购已在市场上运营了大约 100 年。现在是时候深入了解这个品牌及其经营理念了。

在本文中，我们将深入探讨特易购品牌的诞生和发展轨迹。特易购已在市场上运营多年，作为一个品牌，它是以客户为中心的品牌方法的绝佳范例。

图 1 - 英国跨国零售公司特易购的标志。

品牌的诞生：特易购

特易购是英国领先的超市，目前正在向其他国家扩张。特易购由杰克·科恩于 1919 年创立。杰克的特易购之旅始于他在伦敦东区的一个摊位上出售剩余的杂货。作为一个品牌，特易购始终特别关注其客户及其需求。特易购目前销售的产品包括杂货、家用电器、美容护理、护肤品、家居装饰、电子产品、家具、视听设备等。特易购还提供加油站、药店和眼镜店等服务。

特易购不局限于特定的行业或产品范围，而是希望成为满足客户所有需求的一站式品牌。如今，特易购业务遍布印度、匈牙利、美国、中国、斯洛伐克、捷克共和国、爱尔兰、波兰、马来西亚、日本等国家。此外，特易购在国际扩张过程中也更改了名称；例如，当特易购首次在美国开设商店时，公司将其名称更改为Fresh & Easy Neighborhood Market，以便客户更容易理解公司的使命。

特易购作为一个品牌，决心在客户、客户反馈和客户购买数据帮助下，始终领先于竞争对手。

特易购品牌的成长轨迹

特易购作为一个品牌，如今已取得卓越成就，所有这些都归功于其运营效率和以客户为中心的经营理念。

图 2 - 2016 年 6 月 13 日，宣传单上特易购的标志和标语特写。

让我们看看特易购的一些值得注意的营销举措。

以客户为中心的促销活动

根据研究数据，特易购能够确定，最底层的 25% 的客户仅贡献了公司 2% 的收入，而最顶层的 5% 的客户贡献了 20% 以上的收入。公司最顶层的 100 位客户对其的价值超过了最底层的 4000 位客户。因此，特易购决定不再使用普遍的销售和促销方法。特易购开始存储客户的购买频率、总账单金额、购买商品以及所有这些与购买相关的和社会经济数据。现在，特易购使用这些存储的数据为客户创建促销优惠券和折扣计划。

1995 年，特易购推出了会员卡系统来存储数据。现在，每次客户购物时刷卡，客户都会获得积分和特殊折扣。特易购推出这项举措是因为他们希望让客户感受到自己是特易购品牌中宝贵的一部分。除此之外，特易购的高价值购物者还会收到商店经理的电话，在他们来到特易购购物中心时享受代客泊车服务以及其他特权，让他们感到宾至如归。

客户友好的商店布局和在线特易购商店

特易购作为一个品牌，在设计商店时，没有将产品和品牌名称放在首位，而是采用了以客户为中心的方法。更详细地说，特易购根据客户的需求设计了快速购物中心。快速购物中心面积小于 600 平方英尺，仅用于销售食品杂货。特易购的第二种布局是乐购之家，面积超过 50000 平方英尺，特易购品牌用它来专门销售非食品商品。特易购上线后，开通了Tesco.com和Tesco Direct。

这些举措在其网站上销售超过 12500 种非产品，并通过门店提货保证客户次日送达。特易购还为客户提供便利的免下车服务。特易购作为一个品牌，明白当品牌考虑到客户的便利性时，而不是强迫他们浏览整个线上和线下特易购商店时，客户才会感到满意。

简化特易购销售的应用程序

特易购明白，通过使用智能手机和互联网，他们将能够让客户的购物体验更加舒适和便捷。特易购在 2009 年为其客户推出了 3 个应用程序。

首先，一个应用程序允许客户扫描其会员卡智能卡的条形码，从而减少了他们在特易购购物时每次都需要携带会员卡的麻烦。

第二个是门店查找器，它帮助客户找到他们所在区域附近最近的特易购门店，第三个是葡萄酒应用程序，它允许客户拍摄他们在商店里喜欢的葡萄酒的照片，然后在他们在线订购时在家中舒适地了解其混合物和成分。

2010 年，特易购提出了更多创新的方式，客户可以通过这些方式扫描特易购网站上的代码，然后在家中舒适地购买从电话到玩具等各种商品。

客户结账和特易购

特易购始终相信运营效率。排队等候是每个购物者最糟糕的噩梦。因此，每当特易购员工看到特易购收银台有多位购物者时，就会立即打开另一个特易购收银台，并且所有特易购门店都为客户提供许多自助收银台。

结论

特易购作为一个企业，希望能够触达任何人和任何地方。特易购一直致力于成为客户需求的一站式目的地。该品牌一直在创造奇迹，特易购采取的以客户为中心的方法帮助其以最佳方式服务客户。

特易购认可并奖励其忠诚和高消费客户，并且始终在寻求使在特易购购物成为最便捷的任务。如今，特易购业务遍布 12 个以上国家，拥有 2318 家以上门店，以及 326000 多名员工为客户提供服务。特易购再次证明，客户不再是市场的国王，而是上帝。