客户服务的重要性

多年来，客户满意度已成为衡量的一个更重要的重要参数。毕竟，现在的大多数销售不仅基于交易，而且是长期的。即使用时很短，比如购买一个包这样的消费品，仍然有可能为公司赢得一个长期客户。

因此，客户满意度不仅是当今的衡量参数，而且在未来仍将至关重要。现在，组织会根据员工针对上述每个参数和某些因素进行评级。之后，有必要考虑与每个因素相关的权重。

收入和利润通常被赋予最大的权重。不过，其他因素（取决于行业和特殊的销售角色）可能比货币因素更有价值。无论每个因素的权重如何，它们都与某种绩效管理系统相关。

绩效管理如何提供帮助

• 设定目标和任务。

• 保留已记录的正式测量流程。

• 根据商定的目标和任务监控成就和失败。

• 保留雇员和雇主共同商定的评估标准书面文件。

公司应该意识到，绩效管理和绩效评估在各个公司之间差异很大。有时，目标的设定包括在同一个过程中，而有时虽然不同，但也能反映在过程中。