积极聆听

沟通是一个双向的过程，其中积极倾听的作用与流利说话一样重要。如果没有倾听就流利地说话，将会使任何对话都非常短暂。

听觉仅仅是接收我们周围的声音波并意识到有一个声源，无论你是否看到它。倾听另一方面，不仅是接收声波，还理解所说的话语的含义，分析它们，解释它们，并采取相应的行动。

简而言之，听觉只涉及大脑，而倾听也涉及心智。积极倾听有助于更深入地理解对方所说的话语，这反过来又将帮助你得出最合适的结论。

除此之外，它也有助于你更成功地沟通，并在说话者的心目中建立一种善于接受、乐于合作的形象。你会被认为是一个细心、专心和投入的倾听者，非常注重细节。保险顾问和投资银行家遍布世界各地都掌握了这门艺术，因为他们明白他们的客户在谈论自己收入的未来，而这对他们中的大多数人来说是一个敏感的话题。