人际交往技能速成指南



人际交往技能入门

您好!欢迎来到我们的提升人际交往技能指南!在这个令人兴奋且内容丰富的教程中,您将学习什么是人际交往技能,它们包括什么以及如何获得它们。让我们从人际交往技能的真正含义开始。

你见过那种充满活力、魅力四射的人吗?他们总是聚会的中心,一走进房间就能改变任何谈话的氛围,即使他们离开后,人们还会谈论他们好几个小时?

Interpersonal Skills

如果你见过,你可能会很好奇是什么让他同时如此受这么多不同人的喜爱。简而言之,你可能会想要找到他的“X因素”,也就是让他如此受欢迎的原因。

秘诀在于理解倾听和聆听的区别,运用言语技巧有效沟通,发送微妙的非语言信号,将谈话提升到更高的层次。记住俗话说,成功人士总是记得名字,知道如何进行有效的介绍,并能够掌控局面。

言语沟通

人际交往技能,尽管围绕着它们的神秘感和高谈阔论,实际上可能像处理谈话一样简单。这完全是关于学习如何屈服而不是放弃的艺术。它也可能包括了解如何运用事实和情感来争取人们的支持。

为了有效沟通,我们首先需要的不仅仅是丰富的词汇量(**collection**),更重要的是词汇的选择(**selection**)。的确,知道如何说话很好,但说什么才是任何谈话的基石。“收集-选择模型”(**Collection-Selection Model**)的言语方式为你的任何谈话增添价值和乐趣。例如,看看在以下句子中“惊人”(**astounding**)一词的用法:

  • 错误 − 这汤尝起来惊人

  • 正确 − 你取得的成就真是惊人的壮举。

Verbal Communication

恰当的用词和正确的沟通方式将创造出以积极的方式分享观点和表达想法的方法。人际交往技能的目标是进行一次愉快、信息丰富且有价值的谈话,让你在别人心中留下持久的积极印象。

商业专家运用娴熟的沟通技巧来准备交易提案、处理异议和达成谈判。成功的讨价还价很大程度上取决于你与潜在客户建立的关系。

积极倾听

沟通是一个双向过程,积极倾听与流利表达同样重要。流利地说话而不倾听会使任何谈话都变得非常短暂。

听到(Hearing)只是捕捉周围的声音,并意识到存在声源,无论你是否看到它。聆听(Listening)另一方面,不仅是捕捉声波,还包括理解所说词语的含义,分析它们,解释它们,并据此采取行动。

Active Listening

简而言之,听到只涉及大脑,而聆听也涉及思维。积极倾听有助于更深入地理解对方所说的话,这反过来又会帮助你得出最合适的结论。

此外,它还有助于你更成功地沟通,并在说话者心中树立积极合作的形象。对方会认为你是一个细心、专注且投入的倾听者,对细节非常关注。全世界的保险顾问投资银行家都掌握了这项技巧,因为他们明白他们的客户正在谈论他们收入的未来,这对大多数人来说都是一个敏感的话题。

提问的艺术

许多人回避提出问题。他们认为提问会给人留下粗鲁、唐突或烦人的印象。虽然在某些情况下最好避免提出问题,但提问本身并不是什么可耻的行为。

相反,你可以说,我们人类所学到的所有知识以及我们整个发展轨迹都归功于我们提问的倾向。诀窍在于寻求对方能够联系并认同其背后思想的有意义的答案。

Art of Asking

问题大致可以分为两类:

  • 开放式问题 − 这些问题也被称为“Wh-问题”,因为它们通常以“谁、何时、何地、什么、如何和为什么”开头。在回答这些问题时,人们倾向于更关注给出描述性答案。例如 − “你为什么认为这是你一生中最好的决定?”

  • 封闭式问题 − 这些问题可以用几个词轻松回答,甚至只需要简单的“是”或“否”。它们是为了快速获得听者关于事实和数字的回应。与处理思想相比,听者在回答这些问题时往往更注重记忆力。例如 − “您是这个国家的居民吗?”

肢体语言

Jarod Kintz 曾写道:“我会说两种语言。我会说英语和肢体语言。”这句话强调了肢体语言对我们展现自身形象以及我们对周围人的看法的重要性。肢体语言帮助我们通过姿势、手势和身体动作向观察者传递信息。

言语和非言语沟通之间的不一致往往会使人困惑,因为他们往往更重视肢体语言而不是言语。如果一个人一边微笑一边说他很悲伤,他的话就会失去价值,观察者会认为这个说法是谎言。

总结肢体语言的最重要因素是:

  • 眼神交流 − 稳定的眼神交流(不是像盯着一样连续不断)表示自信和愿意参与讨论,这与躲闪的眼神和低垂的眼神相反,后者给人留下准备不足、缺乏自信或不感兴趣的印象。

  • 面部表情 − 如果仔细观察一个人的脸,他很容易流露出自己的想法。真正快乐的人往往会扬起眉毛,而那些只是出于礼貌而微笑的人则不然。这些细微的暗示可以提供许多关于人们的细节和未言明的信息。

  • 姿势 − 建议你在站立或坐下时始终保持正确、挺拔和整洁的姿势。懒散的姿势通常与傲慢、懒惰和低效联系在一起。另一方面,一个端坐在椅子上的人会散发出自信并赢得尊重。

  • 具体手势 − 点头普遍被接受为“是”的信号,五个伸出的手指表示数字“五”。在说话时,你需要注意这些具体的动作,以免手势和言语出现差异。

  • 身体距离 − 我们握手和拍打他人肩膀的方式会给我们留下友好或和蔼的形象。离说话者太近或太远都可能给人留下冒犯或傲慢的感觉。

闲聊及其益处

闲聊是人们之间就一般话题(如天气或交通)进行的友好、和蔼的谈话,它可能会打开了解彼此的窗口。沟通专家认为闲聊是一种艺术,他们相信愉快的闲聊也可能导致许多关于业务的坦诚、详细的讨论。

Small Talk Benefits

虽然说起来容易做起来难,但对很多人来说,走近陌生人并开始谈话可能并非易事,尤其是年轻的销售人员和业务拓展经理。许多人认为开始谈话是一项艰巨的任务,并承认自己根本没有“闲聊”技巧。

让我们看看闲聊是如何引导两个人分享彼此信息的:

  • 开始 − 在这个阶段,谈话中的人通常会谈论一些一般性话题,例如天气、交通、一天的时间、繁忙的日程安排等。这可以让人了解对方是否处于交谈状态或是在避免交谈。

  • 互相了解 − 在这里,人们向对方介绍自己,并提供有关他们的姓名、工作以及他们身处该特定地点的原因的详细信息,例如——“我叫Vineet。我是一名培训师,我正在去进行在线培训的路上。”

  • 分享观点 − 在这里,讨论转向略微“重要”的话题,例如政治、公司生活方式、哲学等,彼此的观点都会被倾听和重视。

  • 表达想法 − 一旦所有上述阶段都已完成,你将到达最终阶段,在这个阶段,双方都会感到在彼此的陪伴下足够舒适,能够公开彼此的私密信息。

继续对话

为了提高你的沟通技巧,最重要的一步是解决那些阻止你与他人开始谈话的问题。这可能是害羞、对权威人物感到不舒服或缺乏内容。了解你犹豫背后的原因可以帮助你了解你关注的领域。

为了能够开始一段谈话并长时间愉快地进行下去,你需要对谈话真正感兴趣并参与其中。只有当你真心喜欢结识新朋友时,这才是可能的。

Proceeding Conversation

准备好一些巧妙的开场白和介绍语,在各种场合都能派上用场,这会很有帮助。一些简单的肢体语言,例如微笑,然后等待对方回以微笑后再做自我介绍;或者评论周围的事物,谈论共同的兴趣爱好,这些都是能让对方进入谈话状态的开场方式。

轻松自如是闲聊的关键。你说话越放松,听起来就越自然,对方也越愿意听你说什么。

谈话技巧

与人交谈时,记住人们喜欢与那些能够同时接收和分享信息的人交谈。如果你主导谈话,而不关注对方所说的话,谈话很快就会结束。另一方面,如果你只是倾听,而没有做出任何有见地或合理的回应,人们会认为你是不值得与之交谈的人。

交谈时,一定要完全理解对方所说的话后再发表任何评论。误解或部分理解对方的陈述可能会造成严重的社交失误。在交谈中使用重复,既可以澄清你的说法,也可以理解对方话语的意思,这总是明智的。

例如 − “让我在这里澄清一下,以便每个人都准确理解我的意思。”,“如果我理解正确的话……”

Tips While Talking

随着谈话越来越深入,总结内容也很重要。有时会引入很多事实,需要记住这些事实才能理解讨论的上下文。每当你觉得细节难以理解时,最好是改述并尝试总结整个内容,以便解决任何差异。

在谈话中使用姓名

当你走在熙熙攘攘的街道上,周围都是来来往往的陌生人,突然听到有人叫你的名字,你会有什么感觉?我想你会放下正在做的事情——无论是走路、过马路还是打电话——去看叫你名字的方向。

我们都有过类似的经历,原因是——一个人的名字是与他建立情感联系最快捷的方式。我们的名字带有强烈的感情色彩。人们观察到,如果你正确地称呼他们的名字,尤其是在长时间见面后,他们会立即更加关注你,并给你更多互动的机会。

Conversation

介绍时先说出你的名字和姓氏。这也会提示对方说出他们的名字。一旦他们说出名字,重复他们的名字,并通过说“很高兴认识你,弗朗西斯”来表示对他们的认可。这会立即营造友好的氛围,并使讨论更亲切。

弥补忘记姓名

我们都经历过有人向我们打招呼,而我们不知道他叫什么名字的情况。这可能会让人不安,尤其当他不断用你的名字称呼你时。但最糟糕的情况是,他给你一些商业机会,并要求你给他发邮件回复!你那时该怎么办呢?

记住,使用名字可以为你的社交技能增加许多优势,而忘记名字也会轻易地减少这些优势。许多人忘记名字,认为名字可能没那么重要。其他人则存在真正的记忆问题。但诀窍是千万不要让对方知道你还在脑海中搜索他的名字。

Making Up for Forgetting Names

那么,如何处理这种情况呢?总是索要名片。如果对方没有名片,问问他使用哪个邮箱用于商务用途?当他回答后,说你知道那个邮箱,只是觉得他可能还有其他邮箱。

如果另一位同事(你认识他的名字)也在附近,试着把他介绍给对方。说:“你好,让我介绍一下萨姆,我们公司的HR”。出于礼貌,对方现在必须说出他的全名。问题解决。

影响人们的想法

我相信我们很多人看到催眠师在观众中对一个倒霉蛋表演他的技艺时,都希望自己也能拥有这种能力。好吧,你得到了仅次于此的东西!它被称为影响他人。

虽然我们可以肯定地说,我们没有心灵感应控制任何人的能力,但影响他人可以让我们深刻地了解他们的思维方式和行为方式,这有助于你以一种更令人接受的方式与他们交流。这包括尝试了解他们的商业和个人环境,了解他们的商业需求、个人感受和道德观。

Influencing People Thoughts

积极倾听和敏锐的观察是了解如何说服他人的两个非常重要的技能。我们在互动时都会发出潜意识的信息,而阅读字里行间可能会给我们提供我们一直在寻找的线索。

同理心,也称为“设身处地为他人着想,看看哪里让人不舒服”,是一种非常有效的方法,可以了解对方想要与你分享的故事的另一面。理解并满足他的需求会让他对你印象深刻,认为你是一个关心他人的人。

培养共同点

你在与他人沟通中取得成功的很大一部分取决于你在沟通中使用的风格和语言。如果你正在与你的主管谈话,向他解释某种情况,你会同意你不会使用与邻居菜贩交谈时使用的句子。

你说什么,以及你如何说,决定了听众如何理解你的信息。有时说话者必须坚定,有时必须友好。也可能有时你必须行使权威,但在所有这些情况下,建议始终保持专注地倾听并在需要时表示同情。

Nurturing Grounds

永远记住,一个人在特定情况下会做出反应。换句话说,环境决定一个人的行为。试图用“嗯”来沟通,而不试图了解他所处的状况,只会导致巨大的冲突。

成功人士已经掌握了“你赢,我赢”对话的艺术,他们会倾听,通过移情建立共同点,然后找到一种方法来提出他们的建议,而不会伤害任何人的感情。这仅仅是因为他们不断地了解听众面临的问题,并部分安慰、部分验证,部分意识到问题本身。

保持可靠性和信任

许多人抱怨说,当他们联系一家公司询问他们需要的服务时,与他们交谈的人会热情地对待他们,回答他们的问题,建立联系,并向他们保证提供良好的服务。

客户高兴地签署了协议,并完成了付款,但合同签署并付款后,没有人回复他们反复的电话和邮件。而与他们交谈并承诺的人现在已经被一个说话严厉的人取代了。出了什么问题?

Maintain Reliability Trust

精彩地展现你的观点和影响技巧可以帮助你迈出第一步,即给你创造积极形象的最初机会,这为建立牢固而长久的合作关系奠定了基础。

然而,最重要的部分是长期保持这种关系。这需要持续致力于维护这种关系。你必须与那些你给留下好印象的人保持联系。例如,生日和周年纪念日的通知邮件、邮件或短信将有助于建立和维护长期、稳定和富有成效的业务关系。

“你赢,我赢”技巧

在进行谈判时,最重要的是要记住,你正在与一个相信自己有平等发言权和提出自己观点的人交谈。虽然你可能已经做好了充分的准备,并且有事实支持,但往往会有一些情况,对方会由于各种原因而不同意你说的话。

其中一些可能是他自己的长期信念、不愿改变或适应,或者仅仅是因为他觉得在智力上比自己强的人面前感到受到威胁,并且拒绝承认这个事实主导了他的思想。

You Win I Win Technique

我们永远无法知道哪些因素会影响一个人否认某些明显正确的事情或接受某些毫无意义的事情,但与他们争论并总是试图正确是一种非常糟糕的做法。与其总是试图通过列举事实和数据来显得正确,不如让他陈述他的观点并参与讨论,这样他会觉得他也为谈判带来了同等重要的内容。

有时我们只需要让步一两点,这样谈话,随后是交易,才不会破裂。这绝不意味着你必须在重要问题上妥协,但谈判的本质是让双方都能获胜。当出现这种情况时,最好让步一些改变,而不是完全放弃交易。

情绪处理

如果你仔细观察,你会发现生产美容产品(如美白霜、润肤露和抗衰老产品)的公司之所以能从目标受众那里获得热烈的反响,主要是因为他们所做的广告。这些广告根本没有宣传产品本身!

它们宣传的是使用产品后获得的结果、情绪上的提升、社会认可以及生活水平的总体提高。其中涉及的情感因素非常高。这导致观众立即对产品产生好感。

Emotion Handling

人们发现,情绪是沿着固定的路径运行的——首先广告会从消极情绪开始,谈论观众可能面临的当前状况和耻辱,然后介绍产品的益处,然后谈论使用产品后会获得的积极情绪。

解决最初的不安全感,然后用解决方案来保证,最后以良好的感觉结束,这是成功传达信息背后的秘密。

我们为什么不尝试在与人交谈时也采用同样的方法呢?

下次与他人交谈时,倾听让他担忧的事情,然后补充一些与他所说内容相符的观察结果,以便让他相信你熟悉他的担忧,然后提供一个能带来更好结果的解决方案。

在这个阶段,非常重要的是要表明这是一个也影响你的问题。如果听者感觉不到你像他一样与他的事业同心同德,你就会开始失去价值,你的话也会立即听起来空洞。

Conversing with people

因此,你必须确保他也理解你的参与。最好的方法是通过你的肢体语言。你充满活力和能量的声音、自信的眼神接触以及你确定的谈话方式,都会对听者试图与你建立的信任度产生奇迹般的影响。

情绪的陷阱

虽然情绪可能有助于你建立你想要的信任和参与度,但过多的情绪可能会让听者认为你过于情绪化,无法做出艰难的决定或进行冷静的讨论。

他们也可能认为你仅仅依靠情绪来成就你的事业,因此,你所说的一切都要用事实和数据来支持,通过提供先例来证明你的说法。

在谈话中以合适的方式介绍事实,并符合听众的预期,这需要两项技能。其中一项是**将事实与观点分开**。在这个讨论阶段,人们应该能够理解哪些陈述可以被事实证明和支持,哪些陈述只是他人的想法。

Emotional Pitfalls

之后,第二个(也是更重要的)技能是**利用事实来增强你的论点陈述**并支持你的决定。这样做,听者别无选择,只能欣赏你说的话,因为你不仅使用了事实,而且还给出了一个逻辑性的解释线索,将所有事实联系起来。

在这点上,对方总是有可能感到智力受到威胁,所以稍微退一步,问问他的意见。始终让听者参与谈话。

人际交往技能练习题-I

**说明** — 阅读表格中提到的陈述,并开始完成句子。不要花太多时间思考答案。读完句子后,立即开始写下你想到的内容。

找出你认为导致你在“回应”栏中给出回应的情绪和感受。将它们写在“为什么这样?”栏中,并对你自己的优势和改进领域进行自我评估。

**所需时间** — 15 分钟

序号 陈述 回应 为什么这样?
1 我很有责任感,但是……
2 我很诚实,但是……
3 我表现得很尊重,但是……
4 我很乐于助人,但是……
5 我担心,因为……
6 我会继续……
7 我最好的品质是……
8 我关心他人,并且……

下载 人际交往技能练习表一。

**现在阅读你的回应。** 深入思考你的答案,以及你认为需要解决的问题(1到5)的改进领域。

同时,尝试找出你拥有的哪些良好品质帮助你得到对问题 6 到 8 的回应。这些是你需要培养的个性优势。

人际交往技能练习题-II

个人生活的改进始于改变。这项练习旨在为你设定你需要优先实现的目标。现在决定你需要在你自身和社会交往水平上做出哪些改变来实现目标。

此外,说明你提到这些改变的原因,以及你认为这些改变将如何帮助你实现你为自己设定的目标。

对自身的生理改变。
你希望看到自己发生什么生理上的改变?

为什么?

你如何才能做出这种改变?

对自身的社会改变。
你希望看到自己发生什么社会上的改变?

为什么?

你如何才能做出这种改变?

下载 人际交往技能练习表二。

表达你的观点

在会议或社交聚会上,人们会期望你为讨论做出贡献。在这种情况下,非常重要的是要意识到,即使你的观点可能是诚实和真实的,它们也可能会伤害许多不同意你这些观点的人的感情。即使你所说的内容是正确的,有些人也可能会对你直接的陈述感到冒犯。

在这种情况下,最好总是使用外交辞令。两个完全不同的人在一个点上存在分歧没有什么错。但是目标应该始终是以这样的方式表达你的相反想法,让听者评价这句话,而不是你。这种技巧被称为**优雅地表达不同意见**或**建设性地表达不同意见**。

Putting Opinion

在建设性分歧中,当有才华和充满活力的人们举行会议时,这必然会发生,其目的是确保个人自尊和偏见不会压倒讨论。

每一次赞同或反对的重点都应该是带来改进和更大的成功,以及找到解决方案,而不是解决个人恩怨或获得优势。即使他们的观点可能与你的观点相冲突,也应该尊重所有参与成员。

如何谈判

谈判技巧是建立任何成功、持久和富有成效的业务关系的基础。如果谈判顺利进行,每个人都会从交易中获得快乐。另一方面,如果谈判失败,就会出现不满、怨恨和愤怒。

对谈判不满意的人可能会继续进行交易,但是他们可能会在任务的关键时刻离开寻找更好的机会,从而使项目不完整,并面临关闭的风险。因此,对于从事团队管理或团队建设的人来说,成功的谈判的重要性怎么强调都不为过。

**谈判有三个阶段** —

准备

在这个阶段,你需要彻底研究交易,了解市场上的最佳报价、获得该报价所需的资质以及你自己的优势和劣势。这将使你对考虑到优势和界限后,对你来说一个好的报价是什么有一个很好的了解。

明确确定讨价还价的领域以及你希望满足的条件。谈判通常是一场激烈的意志力的较量,其中通过选择性地使用词语和自信的肢体语言来运用强大的说服力。为此做好情感和心理准备。

开场

从问候开始,并向谈判中的其他人表示你的尊重。要有礼貌,并用礼貌的言辞打破僵局。使用闲聊建立融洽的关系。交换寒暄并分享共同的兴趣。建立积极友好的形象。

参加谈判的所有人在那里都是为了他们的利益,你越早处理他们的利益,他们就越早处理你的利益。表达你对对方的尊重,以及对谈判的开放态度。仔细倾听他们的报价,根据你对最佳报价的评估进行评估,描述你的优势,并说明你对交易的期望。

你可能不得不做出一些让步,但这在谈判中是正常的。很少有人能带着他们想要的一切离开,因为也必须尊重其他人的利益。

结束

在结束谈判时,尝试重申你的观点以及你参与交易的兴趣。总结你的优势以及你将带来的好处。在这个阶段,将你的魅力和展示技巧发挥到极致,并达成交易。在你确信每个人都对协议满意后,感谢大家的宝贵时间和参与。留下积极的印象。

产生影响

一句经常重复的话是,创造**强大的第一印象**会为愉快的和建设性的谈话定下基调。一个人对你产生的第一印象是一种直觉,并且肢体语言的暗示通常比单纯的口头交流方式更容易被记住。

第一次见面时,应该始终记住以下几点:根据场合穿着得体,并进行适当的打扮。始终保持积极的心态,目标应该是成为解决问题的人,而不是制造问题的人。尝试为要求你分析的情况提供选择,最重要的是,在交流时微笑。你的肢体语言和眼神交流会充分体现你的自信程度。

Making Impact

此外,建议不要为了表示同意某种思路而模仿他人的想法。他们会要求你详细阐述,你声音和姿态中细微的意见分歧很容易被训练有素的眼睛察觉。因此,尽量做你自己。

当会议结束时,分别重申并总结你的兴趣和优势。记住,人们总是欣赏那些在追求成功的过程中愿意付出更多努力的人。

以正确的方式获得结果

在当今注重成果的世界里,人们非常关注实现目标、设定目标和达成目标。虽然这在当今世界至关重要,但你最好记住,任何关系——无论是个人关系还是专业关系——都同样依赖于对方的存在和价值。如果对方没有被考虑在内,任何关系都不能持久。

当你渴望从交易中获得好结果时,往往会以自我为中心,但是你应该对结识人们也抱有同样的渴望。尊重他人和他们的个人界限是尊重他们的好方法。周末过度热情的电话和过多的邮件只是许多容易让你走向野心另一面的例子中的两个。

Results Right Way

学习如何提出请求,而不是即使你是主管或老板,也命令别人满足你的要求。那些你大喊大叫时服从你的人,只是出于对你的职位地位的恐惧。你可以说,他们尊重的是你的职位,而不是你本人。

礼貌的谈话和尊重地陈述观点,不仅比对员工发号施令更容易,而且还能营造一种友好的氛围,让员工出于真正的热情工作,而不是出于责任感。

人际交往技巧 - 总结

我们希望你现在已经准备好踏上提升人际交往技巧的旅程。永远记住,生意不仅仅是数字。数字只是成功的网络的最终结果,这个网络包含着快乐的客户、满意的员工、热情的工作伙伴以及平衡的生活方式。

除非与人交谈,否则不可能知道一个人想要什么。黄金法则就是提问。健康的人际关系建立在健康的沟通之上。祝你好运!

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