成果衡量 - 有效实践

成果衡量应符合一定的评估标准。应该有一些具体的领域作为评估绩效的依据。在评估员工绩效时，以下四个参数被认为是最重要的：

• 效用 - 信息应有助于有效评估。

• 实用性 - 过程应可实施、现实且可衡量。

• 合法性 - 评估者必须采取公平合法的途径收集数据。

• 准确性 - 衡量结果必须准确且有充分解释。

如果没有这四个参数，培训项目将无法达到预期的成功。本章将讨论评估者在进行观察时需要注意的步骤。

以结果为导向开始

评估计划从项目计划开始就应该启动，因此评估者对组织的最终交付成果应该没有任何疑问。因此，对预期目标的适当概述对于成功地规划成果至关重要。

与投资者保持联系

为培训和成果衡量过程提供资金的投资者将决定有利的结果和培训成功的定义。因此，所有投资者和成果衡量团队成员必须意见一致。

持续改进评估

评估过程为进一步评估所取得的成功和实现的目标提供了基础。彻底而正确的评估过程将帮助组织识别其成果的真正进展。

将衡量置于情境中

组织在不同的领域和不同的行业运营，因此不可能存在一个合适的模型来评估不同组织中员工的绩效。为了设计一个合适的成果衡量系统，评估者需要考虑组织所处的行业。

其他因素也很重要，例如：它是营利性企业还是非营利性企业，它位于农村地区还是城市地区。将这些因素置于情境中，不仅可以保证收集数据的相关性，还可以通过排除所有不相关的计算来节省时间。

将评估用于学习

成果衡量的结果也应用于未来项目的决策中。大多数组织仅使用这些成果报告来衡量上次培训是否成功。但是，这些重要信息应该告诉他们应该采取哪些步骤，以便他们可以改进或复制过去培训项目的成功经验。