项目沟通管理

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这里列出了一些样题，可以帮助您了解PMP认证考试中关于项目沟通管理的题型。

(1) 以下哪项可能导致冲突？

  • 项目经理方面采取的措施不足

  • 对设施、设备、材料、人力和其他资源的竞争

  • 管理人员和/或其他人员之间的人际冲突

  • 以上所有

答案 - D

提示 - PMBOK 5，第282页，第9.4.2.3节 冲突管理

(2) 项目经理的大部分外部沟通包括 -

  • 书面文件

  • 口头沟通

  • 触觉接触

  • 非正式接触

答案 - A

提示 - 书面沟通是保持沟通记录的最佳形式。

(3) 项目沟通系统中的关键要素是 -

  • 进度报告

  • 项目指示

  • 项目经理

  • 客户

答案 - C

提示 - 项目经理负责执行和促进所有项目相关的沟通。

(4) 沟通管理 -

  • 仅在涉及电话、电视、广播或报纸制作设施和运营的项目中很重要

  • 对于具有正常语音、视力和听力的人来说不是一个大问题

  • 涉及发送者、消息、媒介和接收者

  • 准备议程

答案 - C

提示 - PMBOK 5，第294页，图10-4。基本的沟通模型

(5) 真正有效的沟通 -

  • 取决于使用多个渠道

  • 取决于为每条消息选择正确的方法并避免重复，因为每个人都被信息淹没

  • 不能仅仅依赖可能被误解的非语言信号

  • 只能由沟通专业人士实现

  • a、b和c

答案-E

提示 - 项目沟通不需要沟通专业人员或专家。每个成员都有责任与促进所有沟通的项目经理沟通。

(6) 传输信息的方法包括 -

  • 口头和书面

  • 非语言/视觉

  • 心灵感应

  • 只有A和B

  • A、B和C

答案 - D

提示 - 心灵感应不是项目管理中建议的信息传输方法

(7) 项目管理信息系统包括 -

  • 在适当的计算机设施上运行的项目管理软件包

  • 软件、文档和流程

  • 用于收集、记录、过滤和传播项目团队成员相关信息的自动化工具和手动方法

  • 以上所有

答案 - D

提示 - PMBOK 5，第92页，第4.4.2.3节 项目管理信息系统

(8) 沟通过程包含四个主要部分。哪个部分是用来传达信息的工具或方法？

  • 沟通者

  • 信息

  • 媒介

  • 接收者

答案 - C

提示 - PMBOK 5，第293页，第10.1.2.3节 沟通模型

(9) 当代关于冲突的观点是 -

  • 冲突是不好的

  • 冲突是由麻烦制造者引起的

  • 应该避免冲突

  • 冲突通常是有益的

答案 - D

提示 - 冲突可以帮助找到更好的解决方案。: PMBOK 5，第518页 X3.10 冲突管理

(10) 项目经理大约有多少百分比的时间花在某种形式的沟通上，例如：会议、写作备忘录、阅读和准备报告，以及与项目团队成员、高层管理人员和所有其他干系人交谈？

  • 10-20%

  • 50-70%

  • 75-90%

  • 21-45%

答案 - C

提示 - 管理人员近90%的时间都花在沟通上

(11) 用于指确保项目信息及时、适当的规划、收集、创建、分发、存储、检索、管理、控制、监控以及最终处置所需流程的术语是什么？

  • 项目沟通管理

  • 项目范围管理

  • 项目采购管理

  • 项目整合管理

答案 - A

提示 - PMBOK 5，第287页

(12) 项目沟通管理的以下哪个流程涉及根据干系人的信息需求和要求以及可用的组织资产，制定适当的项目沟通方法和计划？

  • 管理沟通管理

  • 规划沟通管理

  • 控制沟通管理

  • 以上都不是

答案 - B

提示 - PMBOK 5，第287页，第10.1节

(13) 规划沟通管理过程中使用的输入包括所有内容，除了

  • 项目管理计划

  • 干系人登记册

  • 组织过程资产 (OPA)

  • 沟通管理计划

答案 - D

提示 - PMBOK 5，第288页，第10.1节

(14) 管理沟通过程中使用的工具和技术不包括

  • 信息管理系统

  • 沟通技术

  • 沟通模型

  • 沟通需求分析

答案 - D

提示 - PMBOK 5，第288页，第10.2节

(15) 控制沟通过程的输出包括所有内容，除了

  • 变更请求

  • 工作绩效信息

  • 项目沟通

  • 组织过程资产 (OPA) 更新

答案 - C

提示 - PMBOK 5，第288页，第10.3节

(16) 规划沟通管理过程的结果应在整个项目期间定期审查，并根据需要进行修订，以确保持续适用性。该说法是

  • 正确的

  • 错误的

  • 不正确，因为计划在未经批准的情况下无法更改

  • 不完全正确，因为不可能频繁审查计划

答案 - A

提示：PMBOK 5，第290页

(17) 沟通技术的选取不受以下因素影响

  • 项目环境

  • 项目团队的技能

  • 信息的敏感性和机密性

  • 易用性

答案 - B

提示 - PMBOK 5，第292页，第10.1.2.2节

(18) 使用大量信息或面向非常庞大的受众，并要求接收者自行决定访问沟通内容的沟通方法工具类型称为

  • 交互式沟通

  • 拉式沟通

  • 推式沟通

  • 以上都不是

答案 - B

提示 - PMBOK 5，第295页。

(19) 根据沟通管理计划，创建、收集、分发、存储、检索以及最终处置项目信息的流程称为

  • 管理沟通

  • 规划沟通管理

  • 控制沟通

  • A和C

答案 - A

提示 - PMBOK 5，第297页，第10.2节

(20) 为项目经理提供一套标准工具，用于捕获、存储和分发有关项目成本、进度进度和绩效信息的干系人信息，这种安排被称为

  • 绩效报告

  • 信息管理系统

  • 专家判断

  • 以上都不是

答案 - B

提示 - PMBOK 5，第306页，第10.3.2.1节

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