SAP Hybris - 辅助服务模块

SAP Hybris 辅助服务模块 (ASM) 在全渠道的同一店面中为客户提供购买过程中的协助。Hybris ASM 模块将客户与客户支持连接起来，并帮助他们完成订单。

ASM 充当SAP Hybris Commerce、SAP CRM和SAP Hybris C4C 解决方案之间的接口，因此允许客户支持代理从 CRM 或 C4C 解决方案中选择客户的在线店面。

使用 ASM 模块，票据会在 SAP Hybris Commerce 和 SAP 云客户解决方案之间同步。因此，它提供了轻松解决所有票据的方法。SAP ASM 还允许客户支持代理接管客户的会话，以提供实时帮助和支持。

使用 SAP 辅助服务模块可以实现以下好处：

• CSA 代理可以轻松搜索客户的帐户和会话以提供支持。

• 支持代理可以将任何购物车分配给任何客户。

• 支持代理还可以根据客户的要求为任何客户创建新的客户帐户。

• 通过帮助将产品添加到客户购物车、完成订单等，为客户提供扩展的销售支持。

在下一章中，我们将讨论市场营销在 SAP Hybris 中的作用。