SAP Hybris - 产品家族

---

---

Hybris 是一个电子商务产品平台，用于解决涉及**客户体验**和**管理**的一系列产品。Hybris 不是像 SAP ERP 或 SAP BW 系统那样的单一产品，而是一组产品，旨在提供端到端的客户互动体验。

SAP Hybris 也与 SAP Hybris 云客户不同，后者是一个基于云的 CRM 应用程序，最近被 SAP 重命名为**SAP Hybris C4C 解决方案**。Hybris 提供了用于商务、计费或收入、销售、服务和营销的产品，而 SAP Hybris 营销与 Hybris 商务完全不同。

SAP Hybris 产品家族包含以下不同的产品：

• Hybris 商务
• Hybris 收入或计费
• Hybris 云客户（销售）
• Hybris 云客户（服务）
• Hybris 营销

Hybris 产品家族可以与 SAP 的其他后端解决方案（如 SAP ERP 和 SAP CRM）集成，以实现端到端的客户互动体验。这里我们提到了五种产品。然而，实际上只有四种产品，因为销售产品和服务产品是 SAP Hybris 云客户解决方案的一部分。

下图显示了 SAP Hybris 产品家族：

SAP Hybris 商务产品

借助 SAP Hybris 商务云，企业可以满足这些期望并提供赢得客户忠诚度的卓越体验。**SAP Hybris 商务云**可以帮助企业在商务体验的每个环节了解其客户，以便他们能够推动相关且有意义的互动，从内容创建到商品销售再到履行。

Hybris 电子商务产品包括 B2B 和 B2C 商务应用程序，如**产品内容管理**(PCM)、**搜索和商品销售**以及**订单管理**。Hybris 商务提供了组织期望从电子商务应用程序获得的所有功能。

Hybris 产品网站涵盖了 SAP Hybris 电子商务产品的以下功能：

www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C 商务
• B2B 商务
• 产品内容和产品目录管理
• 全渠道履行
• 创建上下文体验

SAP Hybris 收入/计费

此解决方案提供收入管理、高度自动化的计费和开票解决方案。使用 SAP Hybris 收入云，您可以直接从云端提供价格和报价、订单管理和订阅计费体验。

它提供了在复杂的合作伙伴生态系统中工作的更大灵活性。以下是 Hybris 网站上的产品链接：www.hybris.com/en/products/billing.

SAP Hybris 云收入涵盖以下功能：

• 云端收入
• 订阅订单管理
• 响应式质量控制
• 敏捷计费
• 开票
• 多功能文档管理
• 客户财务管理
• 合并计费

SAP Hybris 云客户（销售）

此解决方案用于从本地后端系统获取数据并将其提供给前端销售团队。销售团队可以在移动设备上访问数据，这提供了他们需要了解的信息，例如目标客户是谁、销售流程中是否存在任何问题以及如何将每个机会转化为销售。

SAP C4C 销售解决方案涵盖以下功能：

• 销售队伍自动化
• 销售绩效管理
• 零售执行

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris 云客户（服务）

此解决方案帮助组织为其客户提供卓越的客户服务体验。SAP C4C 服务解决方案提供以下功能：

• 全面的自助服务
• 全渠道呼叫中心
• 主动现场服务

Hybris 产品网站的链接如下：

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris 营销

SAP Hybris 营销解决方案帮助组织实时了解其客户选择，并帮助他们从不同来源收集的数据中维护客户资料。过去的 CRM 营销没有提供实时数据，但是 SAP Hybris 营销为营销人员提供了最先进的解决方案，以便根据其不断变化的需求提供个性化的营销体验。

SAP C4C 营销解决方案提供以下功能：

• 动态客户画像
• 细分和活动管理
• 商务营销
• 忠诚度管理
• 营销资源管理
• 营销分析
• 营销线索管理
• 客户归因
• 架构和技术

Hybris 产品网站的链接如下：

www.hybris.com/en/products/marketing