SAP Hybris 与 SAP C4C

SAP C4C（云客户管理）是基于SAP云的CRM管理解决方案，与传统的本地部署SAP CRM不同。SAP C4C 提供最佳的基于 CRM 的销售、服务和营销实践，包括通过移动设备访问其功能的选项。2016年4月，SAP 将其云客户管理解决方案更名为 SAP Hybris 云客户管理。

SAP Hybris 与 SAP Hybris 云客户管理的不同之处在于，它提供商务、计费或收入、销售、服务和营销产品，而 SAP Hybris 营销与 Hybris 商业完全不同。

SAP Hybris 产品家族包含以下不同的产品：

• Hybris 商业
• Hybris 收入或计费
• Hybris 云客户管理（销售）
• Hybris 云客户管理（服务）
• Hybris 市场营销

在 Hybris 旗下的上述产品系列中，SAP Hybris 云客户管理（销售）和（服务）是使用 SAP 云客户管理产品提供的。这提供了与传统后端系统（如 SAP CRM 和 SAP ERP 系统）的紧密集成。

除了云销售和服务之外，SAP Hybris 产品组合还包括商业、计费和营销部分。

注意 - 可以将云客户管理 C4C 解决方案集成到 Hybris 商业平台，两者都提供一致的端到端客户体验解决方案。SAP 将 Hybris 商业平台和云客户管理维护为两个不同的产品，分别构建以服务于两个不同的受众。

当组织购买 Hybris 商业产品时，它不提供 C4C 解决方案的许可证；同样，购买 C4C 也不向组织提供 Hybris 商业产品的许可证。Hybris 家族中这两个产品的许可证必须分别购买。

SAP C4C 基于以下各个产品：

• SAP 云销售
• SAP 云营销
• SAP 云社交互动

以下是 SAP 云客户管理 C4C 产品的 HTML 用户界面：

它也以 Microsoft Silverlight 模式提供，如下面的屏幕截图所示。