SAP Hybris 快速指南

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SAP Hybris - 简介

SAP Hybris 是德国公司 Hybris 的一个产品系列，该公司销售电子商务、营销、销售、服务和产品内容管理软件。SAP Hybris 提供的解决方案可帮助任何组织降低成本、节省时间、减少复杂性，并减少实现卓越客户体验所需的关注。

Hybris 于 1997 年在瑞士楚格成立，后来于 2013 年 8 月 1 日被 SAP S.E. 收购。SAP 已将其自己的本地后端系统 – SAP CRM 和 SAP ERP 与 Hybris 解决方案集成，因此任何已实施 SAP ERP 或 SAP CRM 的公司都可以轻松迁移到 SAP Hybris 解决方案。SAP Hybris 商务加速器 是一款全渠道电子商务解决方案，具有店面模板和工具，可提供令人惊叹的客户互动体验。Hybris 产品专注于以下主要领域：−

  • 商务
  • 营销
  • 收入（计费）
  • 销售
  • 服务
  • Hybris 作为服务 (YaaS)

现在让我们详细讨论每个方面。

商务

这用于为每个渠道提供有意义且一致的体验。它包括面向 B2C 商务、B2B 商务、产品内容和目录管理、全渠道履行以及商品销售的产品，以了解客户的需求并将访客转化为购买者。

营销

这旨在实时了解客户行为，并根据客户的需求提供他们想要的东西。

收入（计费）

此解决方案使公司能够在复杂的合作伙伴生态系统中开展工作，转售产品并分享收入。它包括面向订阅订单管理、云端收入、响应式质量控制、客户财务管理、合并计费、开票等的解决方案。

销售

SAP Hybris 云销售从后端系统获取客户信息并将其提供给前端销售团队，使他们能够了解目标客户以及如何抓住每次新的销售机会。它为外勤销售人员以及销售人员手中的移动设备提供信息。它包括面向零售执行、销售绩效管理和销售队伍自动化的产品。

服务

SAP Hybris 服务使公司能够为客户提供卓越的服务体验，从而获得令人愉悦的客户互动体验。利用 Hybris 服务，组织可以为客户提供正确的服务，并通过正确的渠道提供。它包括面向全渠道呼叫中心、主动现场服务和全面自助服务的产品。

Hybris 作为服务 (YaaS)

这是最先进的微服务生态系统之一，它允许公司使用现有平台开发自定义应用程序。YaaS 允许公司重新组合和调整现有服务以构建自定义体验，而无需从头开始开发。

Hybris 解决方案及其关键功能的 URL 如下所示。

www.hybris.com/en/

Hybris as Service

您可以导航到“产品”部分以查看 SAP Hybris 提供的所有主要产品。您还可以向下滚动到每个类别下的不同子类别。

Products

以下是 SAP Hybris 已实施的行业。它已在汽车、银行和金融、消费品、医疗保健、保险和制造、零售、公共部门以及许多其他行业中实施。

Industries

您可以导航到“客户”部分以查看 SAP Hybris 的客户列表。

Customers Section

SAP Hybris - 产品系列

Hybris 是一个电子商务产品平台，用于解决涉及客户体验和管理的一系列产品。Hybris 不是像 SAP ERP 或 SAP BW 系统那样的单一产品，而是一组产品，用于提供端到端的客户互动体验。

SAP Hybris 也与 SAP Hybris 云客户管理不同，后者是一个基于云的 CRM 应用程序，最近被 SAP 重命名为SAP Hybris C4C 解决方案。Hybris 提供面向商务、计费或收入、销售、服务和营销的产品，而 SAP Hybris 营销与 Hybris 商务完全不同。

SAP Hybris 产品系列包含以下不同的产品：−

  • Hybris 商务
  • Hybris 收入或计费
  • Hybris 云客户管理 (面向销售)
  • Hybris 云客户管理 (面向服务)
  • Hybris 营销

Hybris 产品系列可以与 SAP 的其他后端解决方案（如 SAP ERP 和 SAP CRM）集成，以实现端到端的客户互动体验。这里我们提到了五个产品。然而，实际上只有四个产品，因为面向销售和面向服务的产品是 SAP Hybris 云客户管理解决方案的一部分。

下图显示了 SAP Hybris 产品系列：−

Product Family

SAP Hybris 商务产品

借助 SAP Hybris 商务云，企业可以满足这些期望并提供赢得客户忠诚度的出色体验。SAP Hybris 商务云 可以帮助企业在商务体验的每个环节了解其客户，以便他们能够推动相关的、有意义的互动，从内容创建到商品销售再到履行。

Hybris 电子商务产品包括 B2B 和 B2C 商务应用程序，如产品内容管理 (PCM)、搜索和商品销售以及订单管理。Hybris 商务提供了组织从电子商务应用程序中期望的所有功能。

Hybris 产品网站涵盖了 SAP Hybris 电子商务产品的以下功能：−

www.hybris.com/en/products/commerce

  • B2C 商务
  • B2B 商务
  • 产品内容和目录管理
  • 全渠道履行
  • 创建上下文体验
Capabilities

SAP Hybris 收入/计费

此解决方案提供收入管理、高度自动化的计费和开票解决方案。利用 SAP Hybris 收入云，您可以直接从云端提供价格和报价、订单管理和订阅计费体验。

它提供了在复杂的合作伙伴生态系统中工作的更多灵活性。以下是 Hybris 网站上的产品链接：www.hybris.com/en/products/billing。

SAP Hybris 云收入涵盖以下功能：−

  • 云端收入
  • 订阅订单管理
  • 响应式质量控制
  • 敏捷计费
  • 开票
  • 多功能文档管理
  • 客户财务管理
  • 合并计费
Revenue Billing

SAP Hybris 云客户管理 (面向销售)

此解决方案用于从本地后端系统获取数据并将其提供给前端销售团队。销售团队可以在移动设备上访问数据，这为他们提供了需要了解的信息，例如目标客户是谁、销售流程中是否存在任何问题以及如何将每个机会转化为销售。

SAP C4C 销售解决方案涵盖以下功能：−

  • 销售队伍自动化
  • 销售绩效管理
  • 零售执行

www.hybris.com/en/products/sales

Customer for Sales

SAP Hybris 云客户管理 (面向服务)

此解决方案可帮助组织为客户提供卓越的客户服务体验。SAP C4C 面向服务解决方案提供以下功能：−

  • 全面自助服务
  • 全渠道呼叫中心
  • 主动现场服务

Hybris 产品网站的链接如下：−

www.hybris.com/en/products/service

Customer for Service

SAP Hybris 营销

SAP Hybris 营销解决方案可帮助组织实时了解其客户选择，并帮助他们根据从不同来源收集的数据维护客户资料。过去的 CRM 营销没有提供实时数据，但 SAP Hybris 营销为营销人员提供了最先进的解决方案，以便根据其不断变化的需求提供个性化的营销体验。

SAP C4C 营销解决方案提供以下功能：−

  • 动态客户画像
  • 细分和活动管理
  • 商务营销
  • 忠诚度管理
  • 营销资源管理
  • 营销分析
  • 营销线索管理
  • 客户归因
  • 架构和技术

Hybris 产品网站的链接如下：−

www.hybris.com/en/products/marketing

Marketing

SAP Hybris 与 SAP C4C 的比较

SAP C4C（云客户管理）是 SAP 基于云的 CRM 管理解决方案，与传统的本地 SAP CRM 设置不同。SAP C4C 提供最佳的基于 CRM 的销售、服务和营销实践，包括访问其移动设备的选项。2016 年 4 月，SAP 将其云客户管理解决方案更名为 SAP Hybris 云客户管理。

SAP Hybris 与 SAP Hybris 云客户管理的不同之处在于，它提供面向商务、计费或收入、销售、服务和营销的产品，而 SAP Hybris 营销与 Hybris 商务完全不同。

SAP Hybris 产品系列包含以下不同的产品：−

  • Hybris 商务
  • Hybris 收入或计费
  • Hybris 云客户管理 (面向销售)
  • Hybris 云客户管理 (面向服务)
  • Hybris 营销

在 Hybris 伞形结构下的上述产品系列中，SAP Hybris 云客户管理 (面向销售) 和 (面向服务) 是使用 SAP 云客户管理产品提供的。这提供了与传统后端系统（如 SAP CRM 和 SAP ERP 系统）的紧密集成。

除了面向销售和服务的云之外，SAP Hybris 产品组合还包括商务、计费和营销部分。

Campaign Management

注意：您可以将云客户管理 C4C 解决方案集成到 Hybris 商务平台，两者均提供一致的端到端客户体验解决方案。SAP 已将 Hybris 商务平台和云客户管理维护为两个不同的产品，分别构建以服务于两个不同的受众。

当组织购买 Hybris 商务时，它不会提供 C4C 解决方案的许可证，或者购买 C4C 也不会为组织提供 Hybris 商务的许可证。必须分别从 Hybris 产品系列中为这两个产品购买许可证。

SAP C4C 基于以下各个产品：−

  • SAP 云销售
  • SAP 云营销
  • SAP 云社交互动

以下是 SAP 云客户管理 C4C 产品的 HTML 用户界面：−

Feed

它也以 Microsoft Silverlight 模式提供，如下面的屏幕截图所示。

Application and Use

Hybris 提供的工具

SAP Hybris 提供面向电子商务、营销、销售和服务、收入以及跨职能解决方案的产品，旨在帮助组织与其客户建立有价值的互动并支持不同类型的行业。

Hybris 包括以下功能的产品组合：−

  • 商务产品
  • 营销产品
  • 销售产品
  • 服务产品
  • 计费产品
  • 跨职能解决方案

Hybris 网站的链接，用于查看 Hybris 伞形结构下的完整产品组合：https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Product Portfolio

商务产品

以下屏幕截图解释了 SAP Hybris 商务下提供的商务产品。

Products for Commerce

SAP Hybris Commerce Cloud 可以帮助企业了解客户在整个电商体验中的每个环节，从而能够推动相关的、有意义的互动，从内容创建到商品销售到履行。

营销产品

SAP Hybris Marketing 为营销人员提供最具创新性的解决方案，以根据其不断变化的需求提供个性化的营销体验。以下产品组合可在 SAP Hybris 产品营销下获得。

Products for Marketing

销售产品

Hybris for Sales 解决方案允许销售团队在移动设备上访问数据，并提供他们需要了解的目标客户、销售流程中的任何问题以及如何将每个机会转化为销售的信息。

Products for Sales

服务产品

此解决方案帮助组织为其客户提供卓越的客户服务体验。Hybris 产品服务提供跨所有渠道的一致体验、访问完整且上下文相关的客户信息，以及实时洞察呼叫中心绩效和现场服务管理。此产品组合下提供以下产品 -

Products for Service

计费产品

使用 SAP Hybris Revenue Cloud，您可以直接从云端提供价格和报价、订单管理和订阅计费体验。此类别下提供以下产品 -

Products for Billing

跨职能服务

除了提到的产品外，SAP 还提供广泛的跨职能解决方案来管理客户互动，提供广泛的工具来管理激励计划和销售佣金，以及在线安全地签署和管理文档。

Cross-Functional Services

SAP Hybris - 加速器概念

SAP Hybris Commerce Accelerator 为组织提供现成的全渠道商务解决方案，包括店面模板和业务工具，使组织能够创造卓越的客户体验。

当启动一个新项目时，它包含所有可供您重新品牌和根据需要自定义的现成功能。**SAP Hybris Accelerator** 旨在提供 SAP Hybris Commerce 的平台和架构，有助于降低拥有成本并加快实施过程。

SAP Hybris Commerce Accelerator

SAP Hybris Commerce Accelerator 可用于 B2B、B2C、金融服务和其他营销类型。同时，这些站点具有特定于市场的的功能和每个市场类型的预期功能。

以下是使用 SAP Hybris Accelerator 概念的关键优势 -

  • 通过使用 Accelerator，企业从项目实施的第一天起就能获得一个集成的、真正的全渠道解决方案。

  • 通过使用 Accelerator，您可以拥有一个强大的基础架构来扩展业务需求。

  • 它通过为不同类型的设备提供平台，降低了实施成本和时间。

  • 易于使用的工具，用于构建和维护功能丰富的购物体验。

下图显示了 SAP Hybris Commerce Accelerator 的分层架构。

Commerce Accelerator

  • 顶层包括 – HMC、Web 服务和 Cockpit，它们定义最终用户用来与应用程序交互的对象。可以执行各种用户操作，例如将产品添加到购物车、编辑购物车中的数量和管理用户配置文件。

  • Hybris 服务层框架负责为 Hybris Commerce 套件中的对象实现 Java 应用程序编程接口。

  • 类型层定义业务对象模型，这些模型是根据类型生成的。

  • 持久层负责与数据库、缓存和集群的抽象。

  • 数据库层用于存储 Hybris Commerce 套件中包含的数据。

其他重要组件包括 -

Cockpit

这是 Hybris 顶层的一个关键组件。如果需要更新产品描述，则可以在产品 Cockpit 中维护产品，可以使用产品 Cockpit 进行更新，而无需更改代码。它还具有 CMS Cockpit，允许更新营销内容，而无需依赖 IT 团队。

HMC 或 BackOffice

HMC 或 Backoffice 提供了一个单一的用户界面来管理任何类型的数据。它可用于访问商店、站点、产品、用户、公司和目录。

以下屏幕截图显示了 Hybris B2C Accelerator，其中包含基于最佳实践的店面模板和业务工具，旨在加快实施速度并降低成本和实施时间。

HMC

B2C Accelerator

SAP Hybris - 内容管理概述

SAP Hybris Cloud 中的产品内容管理用于在新营销信息中整合产品图片。这些营销信息可以使用消息和电子邮件模板应用程序或内容工作室创建。

**数字资产管理系统** 用于存储图像。它允许您执行搜索功能。您可以将数字资产管理 (DAM) 集成到**SAP Hybris 产品内容管理**中作为通信系统。

要将 PCM 系统与通信系统应用程序集成，您需要添加一个新的通信系统。转到**打开通信系统**应用程序并单击“新建”以创建一个新的通信系统。在新窗口中，输入以下详细信息并单击创建按钮。

  • **系统 ID** - HYBRIS_COMMERCE_PCM

  • **系统名称** - HYBRIS_COMMERCE_PCM

在下一个窗口中，您需要输入主机名 – SAP Hybris Commerce 服务器名称。接下来是添加用于通信的入站/出站技术用户。您可以从现有列表中选择用户，也可以使用选项“维护通信用户”创建新用户。

Communication Managament

您还可以使用通信安排应用程序创建新的通信安排，并单击“新建”选项以创建新的通信安排。

按照向导中提到的步骤，单击下一步，然后您可以单击测试连接。添加新的通信安排需要以下信息 -

  • **端口** - 在下一个对话框中，您需要传递服务器上为 HTTPS (SSL) 设置的端口号。

  • **路径** - 在路径选项中，您需要输入 Omni Commerce Channel (OCC) 的 V1 REST API 的路径。

  • **服务 URL** - 在此字段中，您需要提及服务 URL。

单击保存。您可以单击测试连接按钮以检查连接设置。

SAP Hybris - 建模

Hybris 的主要功能之一是能够将新对象添加到全局 Hybris Commerce 数据模型中。Hybris 数据建模帮助组织维护其数据库并帮助管理数据库连接和查询。Hybris 类型系统用于在 Hybris 中设计数据建模。

Hybris 类型系统支持以下数据建模类型 -

  • **Items.xml** - 此文件用于在 Hybris Commerce 数据模型中进行数据建模。

  • **项目类型** - 用于创建表。

  • **关系类型** - 用于在表之间创建关系。

  • **原子类型** - 用于创建各种原子类型。

  • **集合类型** - 用于创建集合。

  • **映射类型** - 定义映射。

  • **枚举类型** - 定义枚举。

现在让我们详细讨论所有这些。

原子类型

这些在 Hybris 中定义为基本类型，包括 Java 数字和字符串对象 – **java.lang.integer、java.lang.boolean** 或 **java.lang.string**。

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

项目类型

项目类型用于创建新表或更新现有表。这被认为是 Hybris 类型系统的基础。所有新的表结构都使用不同的属性在此类型上配置，如下所示 -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

关系类型

此类型用于在表之间创建链接。例如 - 您可以链接国家和地区。

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

枚举类型

这些用于在 Java 中构建枚举，以准备特定的一组值。例如 - 一年中的月份。

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

集合类型

这些用于构建元素类型的集合/组 – 产品组等。

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

映射类型

映射类型用于在 Hybris 数据建模中存储键值对。每个键代表其自己的代码。

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

SAP Hybris - 打包

SAP Hybris 中的捆绑模块用于解决销售服务捆绑包和数字产品的企业的需求。SAP Hybris 提供了一个配置、管理和销售捆绑产品的功能工具。捆绑模块在电子商务模型中提供了各种好处。其中一些好处如下 -

  • 通过使用捆绑服务，组织可以通过捆绑内容和产品来提高平均订单价值和利润率。

  • 捆绑模块通过为客户提供个性化和内容丰富的购物体验来提高转化率。

  • 它帮助电子商务组织在一个电商平台上交叉销售实体商品和数字商品。

  • 捆绑帮助组织通过将复杂的产品转化为客户简单、引人注目的选择来管理和扩展产品供应。

  • 易于使用、灵活的业务工具，用于管理复杂的产品供应和捆绑服务。

使用 SAP Hybris 捆绑模块，组织可以通过将实体产品（如游戏捆绑包、媒体包等）添加到特定的捆绑包类别来轻松设置产品 Cockpit。企业还可以通过设置不同的商品销售来对捆绑包类别应用不同的定价规则。

Bundling

SAP Hybris 捆绑的关键特性

使用 SAP Hybris 捆绑概念，您可以实现以下关键特性 -

  • Hybris 捆绑模块为组织提供捆绑包模板，以指导使用产品 Cockpit 销售产品。

  • 捆绑为电子商务模型中的客户提供优化的购物车。

  • Hybris 中的捆绑服务有助于管理高级捆绑商品销售和商品行为的个性化。

  • 使用灵活的捆绑服务轻松管理 B2C 和 B2B 渠道。

  • 捆绑服务使产品商品销售人员能够根据预定义的捆绑包模板动态创建实体和/或数字产品的捆绑包，并且这些捆绑包可以通过易于使用的产品 Cockpit 供客户使用。

在下一章中，我们将讨论 SAP Hybris 的工作流和业务流程引擎。

工作流和业务流程引擎

通过使用**SAP Hybris 工作流**，企业可以定义标准化的流程，这些流程在需要时会自动运行。工作流模块可以轻松地与 Hybris 平台集成。它确保有效地管理后端标准化流程，从而实现高效的团队合作以及明确的任务分配。

用户可以轻松地定义标准化流程，并使用注释功能使团队合作更加高效。工作流允许用户为复杂流程触发预定义的工作流，或为单个任务触发临时工作流。

SAP Hybris Workflow

以下是使用工作流可以实现的好处 -

  • 通过使用与其他 Hybris 工具集成的工作流，您可以使用标准化方法更有效地处理流程。

  • 通过使用工作流，可以通过定义任务和相应的操作轻松管理复杂流程。

  • 工作流允许您根据需求创建模板。

  • 注释功能提供高效的团队合作。

  • 工作流支持实时通知到用户的收件箱。

Workflow

通过使用 Hybris 工作流和协作模块，用户可以轻松定义工作流并查看工作流状态。

Hybris 工作流的关键特性

  • 工作流模块可以轻松地在 Hybris 平台上实现，您可以将其与 Hybris 产品 Cockpit 集成。

  • 通过使用 Hybris 产品 Cockpit，用户可以轻松访问所有工作流条目。

  • SAP Hybris 提供预定义和临时工作流。

  • 也可以使用 Hybris 平台中的 cron 作业触发工作流。

  • Hybris 平台提供灵活性来创建工作流模板。

  • 用户可以设计基于人和系统的顺序、并行或任务依赖型工作流执行。

  • 工作流通过电子邮件向用户提供实时通知。

  • 还可以向用户提供仅与其相关的工作列表中的待办事项的访问权限。

下图显示了 Hybris 平台上工作流中的注释功能 -

Hybris Workflow

如何创建工作流规则？

要创建新的工作流规则，我们应该遵循以下步骤。导航到工作列表，然后从工作流规则工作列表中单击“新建”按钮。

您需要输入常规信息 -

  • 提及描述以在工作列表中识别规则。

  • 接下来是选择业务对象，例如机会或工单，规则将应用于此。

  • 下一步是选择应用规则的时间 - 您可以从以下三种时间类型中选择，以应用于您的规则。

    • 仅在创建时

    • 每次保存时

    • 计划的

当时间留空时，默认的每次保存时将自动应用。

New Rule

SAP Hybris - 目录管理

使用目录管理，组织可以将产品内容分发到特定目录中，以定位特定受众。目录定义了一种对存储的产品进行分段的方法，以便高效有效地管理并定位特定受众。

产品目录定义为内容片段的一部分，用于提供商店中产品类别和产品信息的详细信息。SAP Hybris 平台包含两种类型的目录：产品和内容。

Categories

内容目录指的是网站页面，产品在这些页面上进行分发。简单来说，目录被定义为产品的容器。以下是使用 Hybris 的目录和内容管理功能可以实现的关键优势 -

  • 通过使用目录管理，公司可以通过管理、构建和显示产品内容来提高营销效率。

  • 通过使用目录，组织可以从不同的来源导入产品内容，将其分层组织并分配属性。

  • 通过使用目录管理，公司可以通过将产品内容分发到特定受众来推动销售。

在下图中，您可以看到目录管理，其中产品被划分为特定的类别。通过使用目录模块，公司可以管理产品的结构和产品信息。在右侧，您可以看到产品属性，这些属性指定产品目录中产品的属性。

Catalog Management

SAP Hybris - 媒体管理

商务网站上提供的所有产品都有图片，这些图片称为媒体。要将任何产品添加到商务网站，我们必须使用该图片创建媒体。可以使用不同的工具（如HMC或通过Impex）创建媒体。要在 Hybris 系统中创建媒体，您可以登录到Hybris 管理控制台(HMC)

如何使用 HMC 创建媒体？

登录到 Hybris 管理控制台 - 输入用户名和密码。

Media Management

导航到右侧的多媒体选项卡→创建→媒体。

Multimedia tab

这将打开一个新窗口，您必须提供以下详细信息 -

唯一标识符 - 在此字段中，您必须输入媒体的唯一标识符。

目录版本 - 在此字段中，您必须输入目录版本，这意味着如果您将此媒体用于产品，请将产品的目录版本作为媒体目录版本输入。请注意，如果您未将媒体的目录版本与产品的目录版本相同，则媒体不会链接到产品。

Catalog Versions

媒体格式 - 这是媒体维度的标识符。您可以在下拉列表中查看现有的标准格式，也可以创建自己的格式。如果您上传了 40*40 的图像，但使用了更高的媒体格式，它仍然可以接受。

以下媒体格式可用 -

Media Format

要上传媒体的图像，请导航到“上传”按钮，并通过单击“选择文件”选项提供产品图像文件的路径。单击“上传”按钮加载图像。

Upload

上传图像后，一些属性（如 URL、真实文件名等）将自动出现。

Properties

要保存新媒体，您可以单击顶部“保存项目”按钮，如下面的屏幕截图所示。

Save

现在，如果您想搜索刚刚创建的媒体，可以使用搜索下的不同筛选选项。您还可以选中搜索选项中的子类型复选框。

以下搜索条件显示在下图中 -

  • 标识符
  • MIME 类型
  • 文件夹
  • 目录版本
Type

单击“搜索”按钮后，与搜索条件匹配的所有项目都显示在“结果”选项卡下。您为媒体输入的所有信息都将与媒体图像一起显示。

SAP Hybris - 网页内容管理

SAP Hybris 网页内容管理模块用于管理跨多个渠道（如在线、移动和其他用户界面）的内容。公司需要通过使用SAP Hybris WCMS（网页内容管理系统）提供的集成内容管理解决方案，在其所有渠道中提供其产品的良好展示。

使用 SAP Hybris WCMS 可以获得以下好处 -

  • 通过对销售、PCM 等使用单一解决方案，降低集成成本。

  • 使用 WCMS，它支持轻松创建高质量的产品网站。

  • 轻松集成和管理用户生成的内容。

  • 网页内容管理系统通过提供来自单个多媒体源的全部内容，提供易于使用且一致的桌面和移动网站管理。

  • 使用 WCMS 可以缩短实施时间，因为只需要开发和维护所有设备类型的页面。

  • 使用 WCMS 系统，您可以使内容在所有渠道中可用。

  • 管理复杂的格式，例如图像、文本、HTML、视频等。

  • 基于用户组的动态用户限制。

  • WCMS 提供基于 JQuery、Bootstrap 和 OWL 的即用型组件。

Web Content Management

WCMS 驾驶舱

WCMS 提供了一个易于使用的网页内容管理系统驾驶舱。通过使用此 WCMS 驾驶舱，用户可以轻松管理其网站页面。它为所有渠道的数据管理提供了一个基于交互式图形用户界面的界面。

如何登录 WCMS 驾驶舱？

您必须输入 URL，它通常采用以下格式 -

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

URL

WCMS 驾驶舱还提供对工作流和同步任务的支持。以下屏幕截图显示了 WCMS 驾驶舱 -

Cockpit

WCMS 驾驶舱包含以下区域 -

  • 导航区域
  • 浏览器区域
  • 驾驶舱区域

现在让我们详细讨论每个方面。

导航区域

在左侧，您有导航窗格，您可以在其中导航到快捷方式、查询、网站和历史选项卡。

浏览器区域

在中央，您有浏览器区域，用于管理所有渠道的网页内容。您可以添加顶部标题、底部标题和页脚。

驾驶舱区域

在右侧，您有驾驶舱区域。基本类别下的驾驶舱区域提供了以下选项 -

  • 名称
  • 页面标题
  • 页面模板
  • 目录版本
  • 标签
  • 主页等

同样，您在驾驶舱区域中还有上下文有效性、导航、URL 和管理员选项卡，可用于管理网页内容。

商务管理概述

使用 SAP Hybris，公司可以在客户从他们那里购买时为客户提供卓越的体验。通过SAP Hybris Commerce Cloud，组织可以满足期望并提供赢得客户忠诚度的出色体验。

SAP Hybris Commerce Management 模块包含内置的全渠道多功能性和 Hybris 云平台参与，可以使用任何设备随时与客户进行交易。SAP Hybris Commerce Cloud 可以帮助公司了解其在整个电子商务过程中的客户，并帮助他们与客户进行有意义的互动。

SAP Hybris Commerce 管理方法减少了复杂性，并允许公司将花费在管理系统上的时间减少，专注于应对快速变化的市场状况。以下功能作为 SAP Hybris Commerce Management 模块的一部分提供。

Commerce Management Overview

让我们详细讨论这些功能。

B2C 商务

通过为您的客户提供一致的个性化体验，增强客户忠诚度并提高销售额。面向 B2C 的 SAP Hybris Commerce Cloud 在每次客户与您的企业互动时（无论是在线还是在现实世界中）都能满足他们的需求。通过每次互动，您可以获得更多客户洞察，因此当他们下次回来时，您已准备好提供另一种出色的体验。

B2B 商务

创建与最佳消费者网站相媲美的全渠道 B2B 体验。面向 B2B 的 SAP Hybris Commerce Cloud 的灵活性和功能性可以让您的客户自由保存重复购买；批量购买，同时提供自助服务和买家账户管理。

产品内容和目录管理

整合产品内容并控制有关产品的信息，使用一个内置的、易于使用的系统，该系统可在所有渠道中使用。无论他们在旅程中的哪个阶段，都为您的客户提供丰富、引人入胜的内容，包括视频、图像和编辑内容，这些内容真正展示了您的产品 - 包括来自多个供应商的联合产品。

全渠道履行

一个系统负责处理您客户在所有渠道的订单。他们将获得快速、安全的体验，让他们可以选择取货和送货，并享受轻松退货的便利。您可以在一个地方查看所有订单信息，并准确了解您的库存。

创建上下文体验

通过创建每次都相关的个性化体验，让客户参与您的产品。通过 SAP Hybris 客户体验，您可以管理所有渠道的站点布局和内容，并为您的客户创建高度个性化的体验。使用我们的现代化商品工具以及历史数据和当前行为来提供推动参与和交易的个性化店面。

SAP Hybris - 搜索选项

SAP Hybris Commerce Search 是 Hybris 云中一个强大的选项，可以提高公司的销售额和形象。如果一家公司提供的搜索结果组织不佳，则会出现可用性问题，并导致销售损失。使用 Commerce Search，公司可以通过从 Commerce Search 结果中驱动来轻松推广其产品和产品类别。这反过来又改善了客户的购物体验，从而提高了公司的利润率和销售额。

使用关键词搜索选项

SAP Hybris 还提供关键词建议选项，以帮助用户轻松搜索和拼写他们的产品。

如果用户错误地拼写了产品，它还会提供拼写检查，以便在搜索选项中输入正确的单词。

  • SAP Hybris 搜索功能提供了一个自由文本搜索选项，用于查找特定产品并显示相关结果。

  • SAP Hybris 还为搜索功能提供了一个功能，例如 - 同义词和停用词，以改进搜索结果。

  • SAP Hybris Commerce 功能提供了一个参数化搜索，如果未找到客户输入的完全匹配项，则会显示最接近的匹配项。

  • SAP Hybris 支持高级搜索功能，例如折叠搜索、地理空间搜索等。

  • SAP Hybris 还支持通过实时同步自动更新搜索结果。

Results

在下图中，您可以看到 SAP Hybris 如何通过惊人的搜索功能帮助客户，并帮助客户只需点击几下鼠标即可浏览网站内容。

Mouse Clicks

SAP Hybris - 个性化

通过使用 SAP Hybris 的高级个性化模块，企业可以在正确的时间向正确的客户提供正确的产品。这有助于企业提高转化率。根据一项调查，超过 50% 的客户在网上购物时收到了错误的产品。

通过使用 Hybris 高级个性化模块，企业可以从不同来源收集客户信息，并为客户提供令人惊叹的定制/个性化购物体验，从而带来销售额和利润的增长。

SAP Hybris 高级个性化是 WCMS（网站内容管理系统）的一部分。高级个性化是使用 BTG 规则实现的。以下是四种类型的 BTG 规则：

  • 订单规则
  • 购物车规则
  • 客户规则
  • 网站规则

可以使用 SAP Hybris 高级个性化来考虑以下个性化体验：

示例 1 - 假设消费者在一个多渠道电子商务网站上浏览产品，并将价值 2000 美元的商品添加到购物车。现在，考虑一个个性化场景，如果购物车的价值大于 1800 美元，则客户会收到一条消息，告知他可以额外花费 300 美元且无需支付任何费用。这是电子商务中高级个性化的一个示例。

示例 2 - 另一个个性化场景是，当客户在电子商务网站上选择了一个产品时，会出现一个弹出消息，显示可以与所选产品一起添加到购物车的产品配件。

示例 3 - 个性化示例是，当客户登录其帐户时，在到达页面上会显示特定产品线。

示例 4 - 另一个个性化示例是，客户从其笔记本电脑浏览了一个网站，电子商务网站识别客户的 IP 地址并向客户显示特定的网站页面。

下图显示了一个 SAP Hybris 个性化模块的良好示例。它显示了客户的购买历史记录以及与该特定产品相关的热门推荐。

Consumer

下图显示了如何创建目标规则以及如何从不同来源捕获信息。

Different Sources

高级个性化场景中的目标规则可以包括以下规则类型：

  • 您可以根据订单详细信息、卡类型和其他可用于客户的个性化数据，根据不同的场景使用不同类型的规则。

  • 高级个性化提供了灵活的个性化规则以满足不同的场景。

  • Hybris 高级个性化模块提供了一种简单的方法来将自定义规则类型与 Hybris 电子商务平台集成。

SAP Hybris - 支付选项

在当今市场，需要企业在客户订单准备就绪时为其提供简单的支付选项。如果付款方式过于复杂，客户将不会再次光顾，企业可能会失去潜在的买家。

SAP Hybris 付款模块为客户提供了一种易于使用且集成的付款方式。以下是 Hybris 付款模块的关键功能：

  • 消除付款复杂性，并允许客户连接到多个 PSP。

  • 它为客户提供多种付款选项，并易于集成到 Hybris 系统中。

  • 在电子商务网站、客户和支付处理渠道之间提供安全的支付网关。

  • 所有支付渠道的集中处理。

使用 SAP Hybris 付款模块，您可以创建 PSP 适配器以将外部支付系统集成到Hybris 电子商务平台中。Hybris 付款模块允许客户连接到任何付款方式并使用其功能和特性。使用付款模块，客户可以使用任何安全的付款转账在电子商务网站上（如信用卡 - Visa 和万事达卡以及其他卡类型）下单。

通过使用 Hybris 系统提供的嵌入式功能支付服务提供商，用户可以在无需重定向到外部支付网关的情况下进行付款。

以下是使用 SAP Hybris 付款模块可以实现的关键优势：

  • Hybris PSP 允许客户轻松付款，从而使付款过程更加简单，并通过允许连接到常用的支付服务提供商来降低成本。

  • 通过使用灵活的付款选项，付款过程得到简化，客户可以从最符合其需求的付款方式中进行选择。

Payment Types

  • 使用 Hybris 付款模块，客户可以使用网站上的付款验证方法立即验证付款。付款更安全，并且不涉及任何重定向到外部 PSP。

  • Hybris 付款模块为多个渠道的支付处理提供了一种集中机制。

  • 通过使用集中式单一支付系统，电子商务网站可以增加销售额，从而提高其净利润。

Secure Checkout

在下图中，您可以看到一个集成的 Hybris 付款模块示例，其中付款是使用支付服务提供商 (PSP) 进行的。

Hybris Software

SAP Hybris - 促销活动

SAP Hybris 促销模块用于增加销售额并与在线商店集成以赢得新客户。通过使用此模块，业务用户可以创建新的灵活的动态促销活动，而无需任何专业知识。此促销模块提供各种预定义的促销模板和促销规则构建器来定义一组条件。

以下是 SAP Hybris 促销模块的关键组件：

  • 促销模板
  • 促销规则构建器
  • 优先级顺序
  • 促销上下文消息
  • 优惠券代码生成和管理

让我们详细讨论每一个。

促销模板

Hybris 促销模块提供内置的不同促销模板，组织可以使用这些模板来促进其销售。促销模块附带可自定义的示例促销活动，涵盖最常见的促销需求，适用于 B2C 和 B2B 电子商务企业。

促销规则构建器

使用促销规则构建器，业务用户可以应用一组不同的条件和操作。这可以用于根据不同的场景创建不同的复杂促销活动。

Promotion Rule Builder

在上图中，您可以看到促销规则构建器的图形用户界面。在中心窗格中，业务用户可以拖动不同的条件并为每个条件定义操作。在右侧，您可以看到可添加到促销规则中的可用条件。

优先级构建器

此选项可用于定义不同促销规则的执行顺序。当对同一组产品应用多个促销活动时，业务用户可以使用优先级构建器来定义促销活动的执行顺序。

促销上下文消息

SAP Hybris 促销模块为客户提供上下文消息，可以配置这些消息以向客户显示消息，例如根据促销规则限定的产品以及这些促销活动的相应操作。

优惠券代码生成和管理

通过使用 SAP Hybris 促销模块，业务用户可以生成自动生成或手动生成的优惠券。通过使用促销构建器，这些优惠券可以分发给客户以在不同的促销活动中兑换。

SAP Hybris - 订阅

SAP Hybris 订阅模块旨在与订阅计费系统集成，从而提高客户获取率并降低运营开销。SAP Hybris 订阅模块旨在为不同的定价和产品相关的促销活动提供基于订阅的支持。

通过在电子商务中使用 SAP Hybris 订阅模块，业务用户可以在后端 UI 中设置和管理订阅条款和条件。在创建订阅计划时，用户可以选择以下字段：

  • 订阅条款和条件
  • 订阅价格计划
  • 包含的权利

订阅条款和条件允许客户从可用于客户的不同条款中进行选择。客户可以选择订阅条款，例如 12 个月合同每月计费、24 个月合同每年计费、终身订阅计划等。订阅价格计划为客户提供选择不同计划类型（高级版、白金版、黄金版等）的选项。

“包含的权利”选项用于提及客户作为所选价格计划的一部分将享受的所有服务。它包括诸如访问印刷版、每周博客、每月时事通讯等服务。

Subscription

业务用户还可以通过转到编辑订阅价格计划选项来检查订阅计划详细信息。它说明了以下功能：

  • 价格计划状态
  • 基本信息
  • 费用 - 经常性/一次性/基于用量
  • 订阅类型等

在下图中，您可以看到“编辑订阅价格计划”选项下可用的上述选项。

Subscription Price Plan

以下是 SAP Hybris 订阅计划的关键优势：

  • 根据客户在电子商务公司的个人资料，为其提供个性化定价。

  • 客户可以选择多种订阅计划组合 - 一次性或经常性或基于用量，以满足他们的需求

  • 根据客户需求支持不同的价格计划 - 高级版、白金版、黄金套餐等。

  • 通过使用订阅计费网关，可以通过安全付款方式轻松处理已注册客户的复杂订阅费用捆绑包。

  • 支持与使用基于订阅的计费的第三方计费系统集成。

在下一章中，我们将讨论 SAP Hybris 中的订单管理概述。

SAP Hybris - 订单管理概述

当客户登录电子商务网站时，预计在订购时可以提供快速交付、轻松退货和其他灵活的选项。SAP Hybris 订单管理模块为电子商务公司提供了一种简单的方法，允许客户使用集中式系统构建、查看和退货订单，并具有完全的灵活性。

借助 SAP Hybris 订单管理模块，客户可以体验卓越的订购体验，以及所有渠道的灵活提货和订单履行选项。

Omni Channel Order Management

订单管理模块

SAP Hybris 产品站点在订单管理模块下涵盖以下功能：

  • 客户可以选择在商店取货或送货上门，退货也同样灵活。

  • 实时显示所有渠道的库存可用性，因此客户不会感到失望。

  • 直观的用户界面使业务用户可以轻松管理履行流程。

  • 全面了解整个组织的库存，并优化库存、采购和分配规则。

Key Features

SAP Hybris 订单管理模块帮助组织简化所有渠道的订单流程。电子商务公司可以使用单个界面获取与需求、库存和订单供应相关的所有详细信息。Hybris 订单管理驾驶舱是 Hybris 订单管理模块下的关键功能之一，它可以帮助组织使用一个界面轻松管理库存和供应管理的每个方面。

下图描述了订单管理驾驶舱，其中提供了与订单、库存、供应和导入相关的所有详细信息。

Order Management Cockpit

每个类别下都有不同的搜索选项，用户可以在其中搜索所有订单 - 送货、取货或订单管理系统中所有可用订单的列表。

业务用户可以选择搜索列表中的任何订单，并在订单管理驾驶舱中查看更多详细信息。

Edit

订单管理服务

SAP Hybris Commerce 订单管理服务解决方案允许公司简化其跨所有渠道的订单流程。我们在上一章中已经涵盖了与 Hybris 订单管理服务相关的所有关键点。使用 Hybris 订单管理服务解决方案，公司可以使用订单管理控制台查看全球的需求、库存和供应。

Order Management Service

SAP Hybris - 客户服务模块

SAP Hybris 客户服务模块提供了一种简单的方法来快速解决客户问题，并提供高度个性化的客户服务，从而提高客户满意度和增加收入。当客户登录电子商务网站并获得糟糕的客户服务时，可能会导致客户转到其他网站而未完成订单。

对于零售客户，公司应提供高效的服务，包括呼叫中心、聊天、电子邮件，甚至网络支持的客户自助服务。这些客户服务点应快速共享正确的信息，并优先解决客户查询。

SAP Hybris 客户服务模块为客户服务代理提供了更容易、更快速地访问信息的方法，他们可以使用这些信息来解决客户查询。CSA 模块也可以被代理用于下达新订单、修改先前下达的订单、下达部分订单、付款、取消付款、提出退货请求，甚至处理客户的订单退款。CSA（客户服务助理）模块还通过为 CSA 提供管理客户资料及其电子商务购物帐户中的个人信息的选项来协助客户。

客户服务模块为客户提供以下信息：

  • 个人详细信息
  • 客户订单
  • 客户地址
Personal Details

还可以根据业务需求自定义 Hybris 客户服务模块，从而可以将客户服务体验转变为成功的销售平台，从而为电子商务公司带来更多收入。

以下屏幕截图描述了 CSA 可以作为客户服务模块的一部分为客户提供的购物车管理。他们可以根据客户需求执行搜索，将产品添加到购物车，并查看客户在其帐户中可以看到的所有促销和优惠。

Cart

CSM – 主要功能

以下是使用 SAP Hybris 客户服务模块 (CSM) 涵盖的关键功能：

客户管理

使用 SAP Hybris 模块，CSA 可以执行客户搜索，可以编辑客户资料及其个人信息，例如出生日期、年龄、当前地址等。

CSA 模块提供基于简单 UI 的应用程序，用于为客户创建付款并管理与客户订单相关的其他详细信息。

连接到电话设备

系统识别客户的电话号码并将 CSA 指向客户详细信息页面。

集成

通过使用 SAP Hybris 客户服务模块，还可以将聊天服务与电子商务网站集成，以更好地管理客户。

自助服务

自助服务具有以下功能：

  • SAP Hybris CSA 模块允许客户检查其订单状态。

  • 客户可以向 CSA 提出查询并管理其查询。

  • 通过提供诸如付款退款、编辑或取消订单等功能来改善客户体验。

我们将在下一章中了解 SAP Hybris 的辅助服务模块。

SAP Hybris - 辅助服务模块

SAP Hybris 辅助服务模块 (ASM) 在购买过程中使用同一店面跨全渠道协助客户。Hybris ASM 模块将客户与客户支持联系起来，并帮助他们完成订单。

ASM 充当 **SAP Hybris Commerce、SAP CRM** 和 **SAP Hybris** C4C 解决方案之间的接口，从而允许客户支持代理从 CRM 或 C4C 解决方案中选择客户的在线店面。

Assisted Service Module

使用 ASM 模块，票证在 SAP Hybris Commerce 和 SAP Cloud for Customer 解决方案之间同步。因此，它提供了所有票证的轻松解决方法。SAP ASM 还允许客户支持代理接管客户的会话以提供实时帮助和支持。

Overview

使用 SAP 辅助服务模块可以实现以下好处：

  • CSA 代理可以轻松搜索客户的帐户和会话以提供支持。

  • 支持代理可以将任何购物车分配给任何客户。

  • 支持代理还可以根据任何客户的请求为其创建新的客户帐户。

  • 通过提供帮助客户将产品添加到购物车、完成订单等来扩展客户销售支持。

在下一章中，我们将讨论营销在 SAP Hybris 中的作用。

SAP Hybris - 营销

SAP Hybris Marketing 是 Hybris 产品套件的关键模块之一，其目标是通过创建动态配置文件并提供实时卓越的购物体验来吸引电子商务网站上的客户。这会导致转化率提高并赢得客户忠诚度。

Hybris Marketing 为客户提供个性化、情境化的营销体验。情境化营销是一种个性化营销场景，涉及以下三种类型的客户信息：

  • 过去的互动和历史交易
  • 预测分析
  • 即时上下文

SAP Hybris Marketing Cloud 集成了允许您以前所未有的方式实时了解和吸引客户的工具，并且涵盖所有渠道。Hybris Marketing 包含以下九种产品：

  • Hybris 营销细分
  • Hybris 营销数据管理
  • Hybris 营销推荐
  • Hybris 营销转化
  • Hybris 营销获取
  • Hybris 营销忠诚度
  • Hybris 营销计划
  • Hybris 营销编排
  • Hybris 营销洞察

根据 **Gartner** 的最新报告 (www.gartner.com) – SAP Hybris 在 2017 年 Gartner **多渠道营销活动管理魔力象限报告**中被定位为领导者。SAP Hybris Marketing Cloud 套件专注于跨营销和广告渠道的客户旅程管理和执行。

Download the Report

以下是 Hybris 网站上的产品链接：https://www.hybris.com/en/products/marketing。

此页面还提供 SAP Hybris Marketing Cloud 的 30 天免费试用版。要注册试用版，请点击“立即注册”选项。

Trial Version

点击 **立即注册** 选项后，您将进入以下页面。它简要介绍了 SAP Hybris Marketing Cloud。要开始免费试用，请点击黄色的“获取”按钮，然后立即注册。

GET IT

点击“获取”按钮后，将打开以下 **SAP Cloud Appliance Library CAL** 登录页面。

Logon

现在，我们可以使用 **SAP 合作伙伴 ID** 和 **密码** 继续操作，它将打开 SAP Hybris Marketing Cloud 试用版。

Cloud Trial

如果您想了解有关 SAP Hybris Cloud 的更多信息，可以导航到“试用中心”选项。点击“试用中心”后，将打开以下页面。要访问 SAP Marketing Cloud 开放课程或访问营销启动指南，我们需要导航到 **SAP 学习角**。

SAP Learning Corner

SAP Hybris - 计费

SAP Hybris Billing 为客户提供了灵活的多种选项来自动化发票流程。SAP Hybris Billing 提供了一种从云端管理计费和订购流程的自动化方式。

以下是 SAP Hybris Billing/Revenue 功能下涵盖的关键功能：

  • 订单和合同生命周期管理
  • 报价到现金功能
  • 管理订阅的收入/计费
  • 收入与销售、服务和营销解决方案的轻松集成
  • 订单编排
  • SAP Hybris 前沿公共云平台

以下是 SAP Hybris Revenue 产品网站的链接：https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

Billing

以下是 SAP Hybris Billing 模块的关键功能：

  • SAP Hybris Billing 结合了多种计费流，并允许将多个计费流合并到单个发票中。

  • SAP Hybris Billing 允许不同渠道的收入分成协议。

  • SAP Hybris Billing 提供不同收费类型的订阅计费，例如一次性或定期计费。

  • SAP Hybris Billing 包括对复杂折扣的支持，包括发票级别折扣和客户级别折扣。

  • Hybris Billing 支持完整的收入管理实践。

在以下屏幕截图中，您可以看到 SAP Hybris Billing 模块的基于订阅的计费，并且付款类型为定期。

Quote Id

SAP Hybris - 云客户管理 (C4C)

SAP Cloud for customer (C4C) 是一种云解决方案，用于有效地管理 **客户销售、客户服务** 和 **营销活动**，并且是管理客户关系的关键 SAP 解决方案之一。

SAP C4C 基于以下各个产品：−

  • SAP 云销售
  • SAP 云营销
  • SAP 云社交互动
  • SAP Cloud for Service

以下是 SAP Cloud for Customer 的主要目标：

  • 关系
  • 协作
  • 洞察力
  • 业务流程

以下是关于 SAP C4C 的一些有趣的事实：

  • SAP Cloud for Customer 解决方案于 2011 年 6 月 20 日推出。

  • 截至 2015 年 5 月，SAP C4C 提供 19 种语言版本。

  • 您可以使用 SAP NW Process Integration 或 SAP HANA Cloud Integration HCI 将 C4C 解决方案轻松集成到 SAP ECC、CRM 和 Outlook 中，以实现标准场景。

  • SAP C4C 是 SAP 基于 SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）和 IaaS（基础设施即服务）的新产品。

  • SAP C4C 连接器可用于流行的中间件，例如 **Dell Boomi for Cloud Integration、Informatica、MuleSoft** 用于 **应用程序集成** 等。

SAP C4C 与本地部署

以下插图描述了 Cloud for Customer 与本地部署解决方案之间的主要区别：

功能 Cloud for Customer 本地部署公司拥有
解决方案位置 云端。非本地 本地部署
解决方案所有权 SAP/订阅 公司拥有
业务模式 运营支出 资本支出
成本 较低 较高
许可证和用户 按需 峰值
解决方案管理 供应商 公司
资本支出 仅运营支出，例如最终用户的系统和用户创建 IT 基础设施成本非常高。例如：服务器和用户许可证等。

SAP Hybris - 销售产品

在 SAP Hybris C4C 中，销售周期包含销售流程下的所有关键活动，例如：

  • 销售订单
  • 销售报价
  • 销售线索

让我们首先了解如何创建销售报价。

销售报价用于根据特定条款和固定条件向客户提供产品。销售报价将卖家限制在特定时间段和价格内销售产品。销售代理负责在公司中创建销售报价。

创建销售报价

我们应该按照以下步骤创建销售报价。

**步骤 1** - 导航到销售工作中心 → 销售报价。

Sales Quotes

**步骤 2** - 点击新建以输入帐户/客户数据以创建销售报价。输入所有详细信息后，点击保存。

New Quote

**步骤 3** - 在下一个窗口中，在“产品”选项卡下，点击添加。您可以在此选项卡中添加要出售给客户的产品。

Products Add

**步骤 4** - 转到“相关方”选项卡，您可以添加所有参与执行交易的方，例如：开票方、发货方、销售方等。

Involved Parties

步骤 5 − 转到销售文档。您可以获取与此销售报价相关的全部销售文档（销售报价、销售订单等）的详细信息。如果您的销售报价是参照其他销售文档创建的，则您可以在此选项卡中查看详细信息。

Sales Documents

步骤 6 − 转到“附件”选项卡，您可以附加任何其他外部文档。转到“审批”选项卡，您可以查看审批流程，例如 – 处理此销售报价需要高级别的审批等。

您也可以在此处查看状态，状态可以是 – 待定、已批准、已拒绝等。

Approval

步骤 7 − 导航到“活动”选项卡。创建与销售代表相关的活动，例如通过电话、电子邮件等创建约会。

Activities

步骤 8 − 在“更改”选项卡下，单击“转到”。您可以查看所有用户在不同时间对这些销售报价所做的所有更改。您可以了解对该销售报价所做的所有更改。

Changes

SAP Hybris - 服务产品

在 SAP Hybris Cloud for Customer 中，服务级别定义了必须对客户工单做出响应和完成的时间。服务级别帮助组织定义处理客户消息的目标。使用这些目标，您可以衡量客户服务的绩效和质量。

服务级别还有助于根据工单类别和描述定义新规则，无论何时在 C4C 系统中出现新的客户消息。使用服务级别，系统可以根据这些规则确定服务级别，然后根据该服务级别计算初始响应和完成截止时间点。

创建服务级别

要创建服务级别，请按照以下步骤操作。

步骤 1 − 要定义服务级别，请转到“管理员”→“服务和社交”。

Service and Social

步骤 2 − 在打开的下一个窗口中，单击“服务级别”。

Sla Setup

步骤 3 − 单击“新建”并选择“服务级别”。

Service Level

步骤 4 − 单击“常规”选项卡。输入服务级别名称、服务级别 ID 和描述。

要创建新的服务级别，您必须提供服务级别名称和服务级别 ID。您还可以提供可选的服务级别描述。

General

步骤 5 − 导航到下一个选项卡响应时间。在本节中，您定义服务代理响应工单的时间。此时间取决于与客户签署的服务级别协议 (SLA) 以及工单优先级和客户类型。

示例 − 高优先级工单的响应时间较短，或高端客户的响应时间较短。这意味着，与这些客户相关的工单与其他工单相比，响应速度更快。

要创建里程碑，请单击“添加行”并选择里程碑类型。如果您希望系统在目标里程碑时间点超过时自动向负责人发送警报，请选择“逾期时发出警报”。

单击“添加行”。根据业务需求选择里程碑，然后单击“逾期时发出警报”。选择此选项后，系统会向服务代理发送警报。选择所需的里程碑。

Reaction Times

要输入所有里程碑的响应时间，请转到“里程碑详细信息”→“添加行”。对上述所有里程碑重复此过程。逐一选择里程碑，然后输入这些里程碑的响应时间。

要将服务分配给选定的里程碑（在“里程碑”表中），请单击“添加行”。选择服务类型、优先级并输入计时器（净工时）持续时间。为每个选定的服务类型添加所有可用优先级的行。

Add Row

步骤 6 − 导航到“工作时间”选项卡。工作时间是服务代理的工作时间，即代理可以工作的时间范围。

选择工作日日历。输入服务代理工作的一周中的几天。单击“添加行”，然后选中所需一周中的复选框。输入时间范围。单击“添加行”并输入服务代理工作时间的开始时间和结束时间。

Operating Hours

步骤 7 − 导航到“更改”选项卡。您可以查看您在一段时间内对 SLA 所做的所有更改。选择不同的可用条件，然后单击“转到”按钮。要显示或刷新更改历史记录，请指定所需的筛选条件，然后单击“转到”按钮。

New Service level

与本地 SAP 解决方案集成

许多公司拥有一个本地解决方案，其中包含主数据、客户和产品信息以及定价数据。当赢得商机并生成销售订单时，需要 SAP ECC 系统中的详细信息。

以下是与 SAP ERP 和 CRM 系统集成所需的关键原因：

  • 为所有销售、营销和服务活动（包括所有子公司、销售办事处）提供组织级解决方案。

  • 许多公司更喜欢 SAP 云解决方案，该解决方案可为客户用户体验提供帮助，帮助销售代表提供卓越的客户体验，并将 SAP CRM 作为后端系统来支持关键活动。

  • 组织希望将现有的 CRM 平台扩展到新用户。

  • SAP CRM 系统运行良好，但公司希望转向云解决方案来管理新的部署和发布。

  • 用 SAP Cloud for Customer 替换现有的云 SFA 解决方案。

  • SAP 为与 SAP ERP 和 SAP CRM 集成提供了标准集成方案。与 ERP 和 CRM 集成非常常见。

与 ERP 集成

预先打包的云解决方案的两种常见集成方案是：

  • SAP NetWeaver 流程集成器
  • SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration 是 SAP 的云中间件，可用于集成。对于目前没有集成中间件的客户来说，这是一个云选项。集成中间件能够自定义集成以及设计新的集成方案。

在 SAP Hybris Cloud for Customer 中创建通信系统

要在 SAP Hybris Cloud for Customer 中创建通信系统，请按照以下步骤操作：

步骤 1 − 导航到“管理”工作中心→“通信系统”→“新建”。

Administrator

步骤 2 − 输入 ID、系统访问类型和系统实例 ID。根据需要输入其他字段。如果您要为将本地系统 (SAP ECC 或 SAP CRM) 与 SAP C4C 集成创建通信系统，请选择 SAP Business Suit。

输入业务系统 ID、IDOC 逻辑系统 ID、SAP 客户机、首选应用程序协议。这些是本地数据。因此，我们需要从本地系统获取此信息以在此处输入。单击“保存”。

SAP Business Suit

步骤 3 − 下一步是在通信安排中输入详细信息。

Communication Arrangements

步骤 4 − 单击以下屏幕截图中所示的“新建”按钮。

New

步骤 5 − 将打开一个新的窗口“新建通信安排”。您需要根据需要从列表中选择通信方案。您必须选择一个帐户，因为您希望将帐户从本地系统复制到 SAP C4C 系统。

在“选择方案”选项卡下，选择要为其创建通信安排的通信方案，然后单击“下一步”。根据您选择的通信方案，系统会在后续步骤中使用默认值预设字段。如有必要，您可以更改这些值。

Select Scenario

步骤 6 − 在“定义业务数据”选项卡下，选择“系统实例 ID”。单击“值选择”。如果您选择了 B2B 方案，请输入业务伙伴的 ID 并选择关联的标识类型。从列表中选择我们创建的通信系统，然后单击“下一步”。

System Instance ID

步骤 7 − 在“定义技术数据”步骤中，定义入站和出站通信的技术设置。输入应用程序方法和身份验证方法→单击“下一步”。

Define Technical Data

步骤 8 − 在“复查”步骤中，复查您在前面步骤中输入的数据。要确保所有数据都正确，请单击“检查完整性”。

要创建和激活系统中的通信安排，请单击“完成”。您还可以通过单击“另存为草稿”来保存通信安排的非活动版本。

Check Completeness

您还可以通过转到“管理员”工作中心→“通信方案”来创建新的通信方案。

SAP Hybris - C4C 项目实施

作为 SAP C4C 的一部分，在项目实施下需要执行各种活动。我们将在本文中讨论一些关键活动。

准备阶段

实施的第一步是准备系统。这包括为实施创建系统管理员、确定 C4C 系统的范围、定义从本地到云系统的数据迁移策略等。

微调

根据项目的范围，微调包括在 SAP ECC 本地系统中执行自定义，以根据项目范围执行配置和设置您的自定义。这包括创建用户和业务角色、定义组织结构和管理规则等。

数据迁移和集成

数据迁移和集成包括使用基于云系统的默认模板执行手动数据迁移。如果集成在范围内，则执行从本地源系统到云系统的初始数据加载。

测试

在测试阶段，您执行单元测试、回归测试、数据测试等。

上线

上线工作中心包括用户启用等活动。SAP C4C 管理员已启用，负责日常操作和支持上线前的活动。完成后，您可以将系统设置为“实时”。

SAP C4C 中的项目实施

要在 SAP C4C 中实施项目，请按照以下步骤操作：

步骤 1 − 转到“业务配置”工作中心→“实施项目”。

Implementation Project

步骤 2 − 单击“新建”选项卡以开始实施新项目。由于项目已存在，因此单击“编辑项目范围”以查看实施步骤。

Edit Project Scope

SAP Hybris - 云应用程序工作室

云应用程序工作室是一个基于云的软件开发工具包 (SDK)，允许 SAP 客户增强 SAP 云解决方案的功能 – SAP Hybris Cloud for Customer 和 SAP Business by Design 应用程序。

SAP 云应用程序工作室用于扩展底层的 SAP 云解决方案，以满足客户特定需求、法律要求或行业特定最佳实践。

以下是 SAP 云应用程序工作室提供的关键功能：

  • 集成开发环境 (IDE)
  • 用于新 UI 的 UI 设计器
  • Web 服务
  • 可扩展性
  • 集成的附加组件生命周期

  • SAP Store 发布选项
Cloud Applications Studio

集成开发环境

云应用工作室基于本地集成开发环境（IDE），提供创建或扩展基于SAP云的应用程序功能所需的所有工具。

  • 提供创建和增强SAP标准云解决方案功能所需的所有工具。

  • 使用IDE，开发人员可以管理客户特定解决方案的整个生命周期，包括开发、测试和组装。

  • 轻松编程自定义应用程序。

在下一章中，我们将讨论SAP Hybris中的安全性和用户管理。

SAP Hybris - 安全性和用户管理

在SAP Hybris C4C中，用户管理涉及维护系统中的员工记录以及创建用户和业务角色。根据业务角色，您可以为用户分配不同的访问权限和数据限制。

创建员工

要在Hybris C4C系统中创建员工，请按照以下步骤操作。

步骤1 - 打开Silverlight UI，转到管理员→点击员工。

General Settings

将打开一个新窗口。

步骤2 - 要创建新员工，请点击新建→员工。

New Employee

步骤3 - 在“新建员工”页面中输入所有字段，例如姓名、性别、首选语言、有效期、组织数据、地址等。

Employee Image

Inhouse Address

步骤4 - 点击“保存”按钮，如下面的屏幕截图所示。

Employee Details Save
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