SAP Hybris - 客户服务模块

SAP Hybris 客户服务模块提供了一种简单的方法来快速解决客户问题，并提供高度个性化的客户服务，从而提高客户满意度并增加收入。当客户登录电子商务网站并获得糟糕的客户服务时，可能会导致客户转向其他网站而没有完成订单。

对于零售客户，公司应提供高效的服务，包括呼叫中心、聊天、电子邮件，甚至网络支持的客户自助服务。这些客户服务点应快速共享正确的信息，并优先解决客户查询。

SAP Hybris 客户服务模块使客户服务代理能够更轻松、更快速地访问他们可用于解决客户查询的信息。CSA 模块还可以供代理使用，以创建新订单、修改先前创建的订单、创建部分订单、付款、取消付款、提出退货请求，甚至为客户处理订单退款。CSA（客户服务助理）模块还通过为 CSA 提供管理客户个人资料及其在电子商务购物账户中的个人信息的选项来协助客户。

客户服务模块向客户提供以下信息：

• 个人详细信息
• 客户订单
• 客户地址

还可以根据业务需求自定义 Hybris 客户服务模块，因此可以将客户服务体验更改为成功的销售平台，从而为电子商务公司带来更多收入。

以下屏幕截图描述了 CSA 可以作为客户服务模块的一部分为客户提供的购物车管理。他们可以根据客户要求执行搜索，将产品添加到购物车，并查看客户帐户中可以查看的所有促销和优惠。

CSM – 主要功能

以下是使用 SAP Hybris 客户服务模块 (CSM) 涵盖的主要功能：

客户管理

使用 SAP Hybris 模块，CSA 可以搜索客户，可以编辑客户个人资料及其个人信息，如出生日期、年龄、当前地址等。

CSA 模块提供基于简单 UI 的应用程序，用于为客户创建付款并管理与客户订单相关的其他详细信息。

连接到电话设备

系统识别客户的电话号码并将 CSA 指向客户详细信息页面。

集成

通过使用 SAP Hybris 客户服务模块，还可以将聊天服务与电子商务网站集成，以更好地管理客户。

自助服务

自助服务具有以下功能：

• SAP Hybris CSA 模块允许客户检查其订单状态。

• 客户可以向 CSA 提出查询并管理其查询。

• 通过提供诸如付款退款、编辑或取消订单等功能来改善客户体验。

让我们在下一章了解 SAP Hybris 的辅助服务模块。