客人登记

客人登记就是为了官方目的记录客人的信息。在预订时，前台工作人员会要求客人将个人信息输入GRC。

登记活动对于预订住宿的客人和直接入住的客人都是强制性的。在登记期间，客人需要在GRC上输入重要信息，例如客人姓名、联系电话、在酒店住宿的目的，以及外国客人的护照和签证详细信息。前台工作人员有责任不向未经授权的人员透露客人信息。

让我们进一步了解登记。

预登记程序

此程序涉及潜在客人咨询所需类型住宿的可用情况。登记也可以在到达前提前进行。对于常客、VIP 或团体客人，可以通过电话交谈进行。

对于新的直接入住客人，由于客人和酒店之间没有事先互动，因此不存在预登记。预登记活动加速了实际的登记流程，其中所需住宿被标记为已预订。

核实客人的身份

自911恐怖袭击事件以来，酒店强制核实客人的身份。工作人员首先礼貌地询问客人的姓名，从而核实客人的身份。然后，工作人员会要求出示照片身份证件，例如驾驶执照或来自知名组织的有效身份证件，客人正在该组织工作。如果客人来自外国，工作人员会要求他们出示护照。工作人员有权礼貌地提出任何核实问题。

制作护照或身份证件的真实副本以核实客人的身份并准备客人数据库。

登记卡典型格式

以下是登记卡的典型格式：

创建登记记录

当客人到达酒店时，前台工作人员会将GRC交给客人填写信息。对于VIP，工作人员会在卡片上输入信息并获得客人的签名。

然后，工作人员创建客人的登记记录，进行会签，附上护照或其他身份证件的真实副本，并将此套件归档在客人历史文件中。客人预订记录在软件系统中创建为登记记录。

确定付款方式

客人可以提前付款或在退房时付款。已提前付款的客人将被列入预付（PIA）名单。有多种付款方式，其中客人选择的付款方式将在登记时记录下来。以下付款方式可用：

• 现金支付（也包括汇票、旅行支票）。
• 信用卡/借记卡支付（仅在卡未过期时接受）。
• 支票支付（不接受远期支票）。
• 直接记账。
• 特殊付款，例如礼品卡和代金券。
• 客人需要在登记时选择其中一种付款方式。

分配住宿

只有在登记完成后，前台工作人员才会为客人分配住宿。工作人员将住宿编号记录到PMS中，并简要描述其积极属性。

预订人员还会通知行李员取走客人的行李。

发放房卡或访问代码

分配住宿后，前台工作人员会发放房卡或用于访问住宿的计算机密钥。

通常的做法是在向客人提供房号或计算机密钥时不要大声说出。然后，行李员协助客人将行李运送到住宿地点并解释住宿设施。然后，服务员将钥匙交给客人，祝愿客人入住愉快，并关上门离开住宿地点。

处理特殊请求

如果客人对住宿有任何不满意或不愉快的原因而感到不满意，行李员可以将此告知前台工作人员。此外，如果客人有特殊要求，例如婴儿床或热水袋或剃须套装等，前台工作人员有义务及时满足该请求。