职级与职责

让我们讨论一下前台部门中一些重要的职级及其各自的职责：

预订经理

在酒店的语境中，“预订”是指客人预订酒店特定住宿一段时间。预订部门不直接与客人打交道。

预订经理负责的一些重要任务包括：

• 了解预订系统。
• 提供和更新关于旅游、价格和行程的信息。
• 审查每日酒店预订情况。
• 准备入住率预测。
• 在系统中更新旅行社费率。
• 处理与外部旅行社的通信。
• 分配预订人员的日常任务。
• 确保与回头客、贵宾或团体客人的特别优惠。
• 培训手下的员工。

接待经理

以下是接待经理的一些主要角色和职责：

• 处理客人的到达和离开。

• 欢迎客人，陪同他们到房间，并送他们离开。

• 确保专业地接待客户、访客和客人。

• 与客房部协调清洁房间。

• 为预订了住宿的客人填写登记卡，或帮助客人填写登记卡。

• 在客人的特殊日子安排惊喜礼物。

• 接待员的培训。

• 处理员工的绩效评估和奖励。

• 审查前台服务和流程的当前标准，并在需要时实施新的实践。

• 确保和安排前台值班人员。

• 管理酒店举办的贵宾活动和活动。

• 在需要时升级软件。

• 定期更新备份数据库。

宾客服务经理

宾客服务经理的职责包括：

• 处理客人的邮件、信件和快递。
• 确保及时将客人的信息传达给相关人员。
• 培训宾客服务人员，例如礼宾人员、行李员、代客泊车人员和搬运工。
• 维护宾客服务建议卡和宾客投诉记录。
• 安排宾客服务人员的排班和评估。
• 确保员工准确及时地提供服务。

夜审经理

这位经理在夜间工作。夜审经理的典型职责包括：

• 将住宿费、税费和其他付费服务（如餐厅、互联网费用）准确地记入每位客人的账户。

• 承担夜班值班经理的责任。

• 在需要时结算客人的账户。

• 在夜班期间负责酒店的安全。

沟通经理

沟通经理负责：

• 检查酒店的所有通信设施，如程控交换机、传真机、互联网。
• 在大型酒店的情况下，培训和安排电话接线员的排班。
• 确保在需要时及时将传真发送给客人。
• 评估电话接线员的绩效。
• 将通信系统更换为最新的技术，以便于使用。

前台 - 员工素质和能力

作为服务行业的一部分，前台员工需要具备以下素质和能力。前台员工需要：

• 了解他们在酒店和前台作为运营部门各自的角色和职责。
• 具备基本的礼仪和举止。
• 拥有亲切、礼貌和友好的个性。
• 穿着干净整洁的制服，佩戴相同的配饰和鞋子。
• 以专业、积极的态度和合作精神行事。
• 拥有非凡的沟通技巧。
• 是一个团队成员。
• 具备处理棘手情况的能力。