前台管理 - 术语

以下是与前台部门相关的常用术语：

序号	术语及含义
1	应收账款组织在某个特定时期（例如 30 天）内有权因交付产品/服务而收取的金额。
2	行李服务台前台的延伸，负责处理个性化的客人服务。
3	取消费用客人取消已确认的预订或未在已确认的预订中出现时需支付的费用。
4	礼宾部信息服务台，协助客人进行交通、酒店外活动预订等。
5	GRC 客人登记卡，客人需要在登记时填写个人信息。
6	客人正在接受酒店业务服务的客户。
7	IP-PBX 互联网协议专用交换机，使用互联网协议进行呼叫传输。
8	MICE 会议、奖励旅游、大型会议和展览的缩写。
9	非客人目前未接受酒店业务服务的客户。
10	爽约预订住宿但既未出现也未取消的客人。
11	OHMS 在线酒店管理系统，用于管理酒店所有后台运营的软件系统。
12	PBX 专用交换机，组织内部的私人电话网络。
13	POS 销售点的缩写。它是酒店中产生收入的地方，进行零售交易。
14	挂牌价在应用折扣前酒店房间的销售价格。
15	SMERF 社会、军事、教育、宗教和兄弟会/姐妹会的缩写。
16	试算平衡表它是一个账户报表，代表列表中每个账户的期末余额。它在会计期末编制。
17	制服服务为客人提供的个性化服务。
18	泊车员负责停车和清洁汽车的男性服务员。
19	惠特尼系统一种旧的酒店住宿预订系统。
20	收益管理一种可变定价策略，基于了解、预测和影响消费者行为，以最大化固定、易腐资源的收入。

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