六西格玛 - 分析阶段

六西格玛旨在确定缺陷的原因，测量这些缺陷，并对其进行分析，以便减少它们。我们考虑了五种特定的分析类型，有助于促进项目的目标。这些是源分析、过程分析、数据分析、资源分析和沟通分析。现在我们将详细了解它们。

源分析

这也被称为根本原因分析。它试图找到源于信息来源或工作生成的缺陷。在找到问题的根本原因后，会在期望消除产品缺陷之前尝试解决问题。

根本原因分析的三步法

• 开放步骤 - 在此阶段，项目团队集思广益，找出当前西格玛绩效的所有可能解释。

• 缩小步骤 - 在此阶段，项目团队缩小了当前西格玛绩效可能解释的列表。

• 封闭步骤 - 在此阶段，项目团队验证了解释西格玛绩效的缩小解释列表。

过程分析

分析数据以了解流程运作良好或不良的程度，与可能实现的程度以及竞争对手正在做什么进行比较。

过程分析包括创建更详细的过程图，并分析更详细的图，找出存在最大效率低下之处。

源分析通常难以与过程分析区分开来。过程是指材料、信息或请求从一个地方到另一个地方的精确移动。

数据分析

使用度量和数据（已经收集的数据或在分析阶段收集的新数据）来识别模式、趋势或与问题相关的其他因素，这些因素要么暗示要么证明/反驳问题的可能原因。

数据本身可能存在缺陷。可能存在产品或交付物无法提供所有必要信息的情况。因此，对数据进行分析以找出缺陷，并在期望消除产品缺陷之前尝试解决问题。

资源分析

我们还需要确保所有影响流程的部门的员工都接受了适当的培训。如果培训不足，您希望将其识别为缺陷的原因。

其他资源包括制造、加工和交付商品所需的原材料。例如，如果会计部门没有及时支付供应商账单，因此供应商延迟了运送用品的货运，则这成为一个资源问题。

沟通分析

大多数缺陷率高的流程中常见的一个问题是沟通不畅。客户与零售店之间的经典互动值得研究，因为许多常见的沟通问题在此案例中很明显。

内部客户也会出现相同类型的问题，即使我们可能没有将事件顺序识别为客户服务问题。

从两个角度看待问题的练习是有益的。供应商希望根据商定的条款获得付款，但会计部门希望使其批处理流程保持统一和高效。在这些类型的群体之间，这种脱节证明了沟通分析的重要性。

结论

分析可以采取多种形式。一些六西格玛项目倾向于使用大量图表和工作表，而另一些则更喜欢讨论和列表制作。有很多工具可用于执行分析，例如箱线图、因果图、渐进分析、排序、帕累托分析、优先矩阵、价值分析等。正确的程序是适合您的团队的程序，前提是最终结果是成功的。