六西格玛 - 技术工具

本章概述了六西格玛团队成员在 DMAIC 方法中不断进步时需要掌握的 10 个最重要的技术工具。

虽然这些工具在本质上被认为是技术的，但大多数工具都相对容易学习和应用。它们按照在 DMAIC 方法中使用的顺序进行介绍。

工具 #1 - 关键质量特性 (CTQ) 树

关键质量特性树用于 DMAIC 的设计阶段。它用于集思广益并验证目标改进流程的客户的需求和要求。

创建 CTQ 树的步骤如下：

在定义阶段，项目团队创建了多个流程图中的第一个。流程图是目标改进流程中当前步骤的示意图。

流程图包含五个主要的工作类别：流程供应商的识别、供应商提供的输入、流程名称、流程的输出和流程的客户。这些步骤中的每一个都总结为 SIPOC，以向团队指示必须执行以完成流程图的步骤。

此工具用于 DMAIC 的分析阶段。项目团队审查在 DMAIC 的测量阶段收集的数据。

通常建议将数据组织成图表，这使得更容易理解数据对流程的描述。

数据分为两种类型 - 离散数据（合格/不合格，失败或通过）和连续数据（时间，高度等）。

直方图适用于连续数据，同样，当数据是离散数据时，大多数团队都会创建巴雷托图。离散数据是计数数据 - 合格/不合格、开启/关闭、是/否和缺陷/无缺陷类型数据。

16 世纪意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托用数学方法证明，世界 80% 的财富掌握在 20% 的人口手中。这个 80-20 法则最终被证明适用于经济学以外的其他领域。

在处理离散数据时，项目团队应为缺陷发生的原因创建原因代码，并将数据计数和分类到这些原因代码中，并应准备帕累托图。

六西格玛项目团队的目标是提高有效性和效率。效率以成本、时间、劳动力或价值来衡量。

流程汇总工作表是对子流程图的“汇总”，指示哪些步骤增加了流程的价值，哪些步骤没有增加价值。

帮助项目团队确定根本原因的最重要工具是因果图。此工具捕获项目团队关于他们认为是当前 sigma 性能背后根本原因的所有想法，并最终帮助找到问题的根本原因。

在使用因果图对想法进行优先排序后，项目团队做的最重要的事情是用事实和数据验证剩余的想法。

散点图采用有关根本原因的想法，并跟踪团队试图改进的响应中的相应数据。团队可以通过三种方法之一验证有关根本原因的想法。使用基本数据收集、设计的实验或散点图。

亲和图用于帮助将大量想法分类到主要主题或类别中。当团队准备在 DMAIC 的改进阶段集思广益解决方案时，它特别有用。创建亲和图的步骤如下：

我们已经讨论了直方图和帕累托图。将这两个工具想象成相机，拍摄了流程的快照。但是走势图类似于摄像机，记录一段时间内的某些流程元素。

与走势图类似，控制图使用走势图中的数据来确定上限和下限控制限。控制限是数据平均值之上和之下的预期变异限。这些限值是通过数学计算得出的，并用虚线表示。

我们看到了六西格玛团队成员在六西格玛团队工作期间使用的 10 个主要技术工具。这些并不是六西格玛团队可能使用的唯一工具。但是，此处介绍的工具是每个团队成员都必须了解和掌握的最常见的工具。

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