六西格玛 - 词汇表

本入门教程仅对六西格玛进行了简要概述，绝非全面介绍。我们建议读者探索网络上其他资源，以收集更多关于六西格玛的信息。为了方便读者，我们在资源部分列出了一些资源。

以下是六西格玛领域常用术语的词汇表：

“现状”流程图

它描绘了流程的现状。 “现状”流程图通常以多种输入选项、瓶颈和多次交接、检验和返工循环为特征。

“目标”流程图

DMAIC 和 iDMAIC 项目中使用的流程改进版本的新描述，其中所有非增值步骤都已删除。

亲和图

亲和图是一种用于组织来自许多人的大量信息的工具。它通常与头脑风暴和其他创造性思维活动一起使用。这些想法通常写在便利贴上，然后分类成类似想法的组。

分析阶段 (DMAIC)

分析阶段确定问题的根本原因并用数据确认。

区域 SIXSIGMA 委员会

领导小组（区域副总裁、AMD、AD、MBB 和通常的总经理）指导组织内质量和 SIXSIGMA 的实施；建立、审查和支持 SIXSIGMA DMAIC 和 iDMAIC 项目的进展。

假设消除

一种质疑过程，有助于识别和消除阻碍人们提出或追求最佳解决方案的先入为主的观念或盲点。

属性数据

任何不在无限可分量表上量化的数据。包括特征（例如区域、位置、房间类型…）或类别（例如性别：男性/女性…）的数量、比例或百分比。这与“连续”数据形成对比，连续数据不限于类别（例如美元成本）。

平衡计分卡

它将持续性衡量标准分类为几个重要领域，例如财务、流程、人员和创新。它用作演示工具，向赞助商、高级管理人员和其他人员更新业务或流程的进展；对流程所有者也很有用。

基线测量

在任何解决方案启动之前，反映改进项目开始时存在的绩效水平的数据。它是“之前”快照，稍后将与“之后”视图进行比较。

最佳实践

一个已完成的项目（通常但不总是六西格玛项目），由于满足以下三个条件，因此对于在其他房产中使用特别有价值：成功、可转移性和收益实现速度

黑带

完全分配给六西格玛并接受 DMAIC 方法、分析工具和团队领导技能培训的员工。黑带负责指导 DMAIC 项目直至完成。他们领导 DMAIC 项目，协助快速改进并为 iDMAIC 转移项目提供指导和专家支持。他们在最佳实践和创新转移项目中的作用是协助和指导导入团队使用 DMAIC 工具和方法。

两者兼而有之

这是一个缩小/选择过程，旨在识别解决方案构想，这些构想既相似（AND）又即使在不是相似构想（BOTH）的情况下也能协同工作。这种技术可以帮助团队寻求构想的联系和组合，以开发更好、更可行的解决方案。

箱线图

它是数据分组的图形显示，在一个图表上将分组与其他分组进行比较。该工具的一个示例是查看不同前台员工的入住时间变化。

关键质量特性 (CTQ)

指的是客户在任何特定流程中认为重要的内容。收集客户之声数据会导致发现 CTQ，这些 CTQ 会转换为可以测量的明确要求。

因果图（鱼骨图/石川图）

用于提出特定效应（鱼头）的根本原因（“鱼骨”）的头脑风暴工具。这可以与亲和图结合使用以确定主要类别。也常与“5个为什么”技术结合使用，以帮助人们理解根本原因。

项目章程

这是一个团队文档，定义了改进项目的上下文、细节和计划。它包括商业案例、问题和目标陈述、约束和假设、角色、初步计划和范围。

检查表

提前设置的表格、表格或工作表，供人们在数据收集中使用；它允许以一致的方式收集分层数据。

普通原因变异

对流程的正常、日常影响。这种形式的变化通常更难以消除，需要对流程进行更改。普通原因产生的问题被称为“慢性疼痛”。

复杂度矩阵

用于帮助团队确定项目复杂程度的工具。

连续数据

在可以无限细分的连续尺度上测量的任何数量；主要类型包括时间、美元、大小、重量、温度和速度。

控制阶段 (DMAIC)

DMAIC 中的控制阶段评估解决方案和计划，标准化解决方案，并概述持续改进的步骤，包括在其他地方使用解决方案的机会。

控制图

这是一种专门的图表，显示了流程随时间的绩效，显示了平均的上限和下限控制限，并有助于确定普通（通常）原因或特殊（异常）原因的影响。

质量成本 (COPQ)

一种财务指标，描绘了由于流程中内部和外部故障而导致的问题的影响，其中包括交接、返工、浪费或报废、检验和其他非增值活动的劳动力和材料成本。

过程能力 (Cpk 或 Cp)

过程能力是指过程满足客户需求的程度。

标准矩阵

当必须根据成本、易于实施、对客户的影响等关键因素权衡潜在选择时，使用的一种决策工具。它鼓励在决策中使用事实、数据和明确的业务目标。

客户

接收流程输出产品或服务的内部或外部人员/组织。

客户需求

它们定义了客户的需求和期望；转化为可衡量的术语，并在流程中使用以确保符合客户的需求。

周期时间

完成一个流程从开始到结束所需的时间。它包括实际工作时间和等待时间。

定义、测量、分析、设计和验证 (DMADV)

它描述了使用 SIXSIGMA 工具设计新产品和流程的应用。

DMAIC

流程改进/管理系统的首字母缩写词，代表定义、测量、分析、改进和控制；为流程改进、设计或重新设计应用程序提供结构。

DMAIC 1 培训

这是针对大师黑带、黑带和绿带的 DMAIC 培训。本课程开始介绍 SIXSIGMA 问题解决方法（DMAIC），重点介绍定义、测量和部分分析的第一步。

DMAIC 2 培训

这是针对大师黑带、黑带和绿带的 DMAIC 培训。本课程是 DMAIC 方法的结论，完成分析、改进和控制。

DMAIC 3 培训

这是针对大师黑带的 DMAIC 培训。本课程加深了参与者对问题解决和统计工具的掌握。

DMAIC 项目

遵循黑带领导的 DMAIC 方法的项目；通常持续 3-4 个月，并且可以跨职能边界。DMAIC 项目侧重于使用 5 个步骤（定义、测量、分析、改进和控制）改进现有流程。

百万机会缺陷数 (DPMO)

在 SIXSIGMA 计划中使用的计算，通过指示流程中每百万次机会的缺陷数量来显示流程“更好”或“更差”的程度。

仪表盘（或流程记分卡）

这是一种图形工具，提供流程绩效关键指标的汇总更新。它可以包含“警报”，以显示关键指标何时以及是否接近问题水平。

数据收集计划

这是一种结构化的方法，用于识别需要收集的数据以及收集数据的方法。它包括：度量、度量类型、数据类型、操作定义以及如果需要新数据则进行抽样计划。

决策树

在 SIXSIGMA 委员会流程中用于确定项目选择权重。它使房产专注于需要最大关注以实现整体房产目标的领域（收入、成本降低或 ASI、GSI）。

缺陷

任何产品或服务未满足客户要求的实例或事件。

缺陷机会

对客户而言，它是产品单位上的潜在缺陷。

有缺陷的

任何具有一个或多个缺陷的单位。

定义阶段 (DMAIC)

这是 DMAIC 的第一阶段，在此阶段定义项目的用途和范围。收集有关流程和客户的背景信息。此阶段的输出包括改进的明确陈述（即商业案例和项目定义表单）、流程的高级图（SIPOC）以及客户重视事项的列表。

部署流程图

流程中步骤的地图或图形视图显示了流程跨部门、职能或个人移动的顺序。

描述性统计

收集数据的统计概况，包括平均值、变异和其他数字的度量，这些数字可以帮助团队成员评估问题的“严重程度”并确定进一步分析和解决方案的重点。

六西格玛设计 (DFSS)

描述了将六西格玛工具应用于产品开发和流程设计工作，目标是“设计”六西格玛性能能力。

折现现金流 (DCF)

一种财务分析方法，允许根据项目在今天的美元价值比较不同的项目。DCF 将未来现金流转换为等值的当前美元等值。

离散数据（属性数据）

任何未在无限可分的尺度上量化的数据。包括特征或类别的计数、比例或百分比

部门六西格玛委员会

领导小组（总裁及其直属报告、部门六西格玛负责人、AMD，以及通常的MBB和GM）指导部门内质量和六西格玛的实施；建立、审查并支持六西格玛DMAIC和iDMAIC项目的进展。部门委员会负责推动该部门内的六西格玛计划，并对项目、流程和业务成果负责。

文档

文档是整个DMAIC项目、快速改进和iDMAIC项目中活动和决策的历史记录，用于促进在整个组织中共享最佳实践，并作为项目收尾流程的一部分。

电子六西格玛项目工具（eTool）

在线数据库，捕获项目（DMAIC、快速改进和iDMAIC）信息，包括拟议的项目目标、问题陈述、预计成本和收益，以及每个阶段的DMAIC和iDMAIC项目的关卡文档信息。

有效性

它是衡量流程输出满足客户需求程度的指标。它主要与客户满意度相关联。

效率

它是衡量流程输出生产中使用的资源数量的指标。

外部故障

当有缺陷的单元通过整个流程并被客户接收时。

失效模式与影响分析 (FMEA)

一种预防未来问题和降低解决方案风险的有用技术。

用于识别和评估可能导致对质量、安全或可靠性构成威胁的错误和缺陷；它在实施改进、流程的重新设计或设计中很有用。它也是流程所有者将预防和应急措施纳入项目计划的工具。

鱼骨图

参见因果图。

五个为什么

五个为什么通常用于生成因果关系。它是连续询问“为什么”五次以深入研究每个潜在原因的技术。“为什么”被询问直到根本原因被揭示。

驱动力场分析

它包括支持某个想法的因素列表和“损害”该想法的因素列表；“限制因素”列在页面的一侧，“驱动力”列在另一侧。频率图或直方图

通过显示不同值出现的频率来图形化表示数据的形状或分布。它有助于回答以下问题：“流程是否能够满足我的客户需求”。

功能图

参见部署流程图。

面向未来的因果分析

一种传统的因果图，用于在DMAIC项目的改进阶段集思广益未来行动。

甘特图

它是一种项目计划和管理工具，显示与项目或计划相关的所有任务或活动，以及这些任务之间的关系/依赖关系。

全球六西格玛委员会

领导小组（喜达屋高级运营委员会和部门总裁）指导整个组织内质量和六西格玛的实施，建立、审查并支持六西格玛DMAIC和iDMAIC项目的进展。全球六西格玛委员会负责设计和推动整个喜达屋的六西格玛。

目标陈述

对流程改进或设计/重新设计活动的预期目标或预期结果的描述；通常在PDF的提案阶段概述，在DMAIC项目的定义阶段进行修订，并在获得数据后使用实际数字和细节进行支持。

绿带

接受过与黑带相同级别培训的员工，但未全职分配到六西格玛。他们可以进行DMAIC项目，兼职领导较小的六西格玛项目，作为团队成员参与大型项目，和/或承担快速改进或创新转移项目的实施。

交接

流程中任何一个人（或职位）或团队将正在处理的项目传递给另一个人时；交接有可能给流程增加缺陷、时间和成本。

霍桑效应

由于被暂时挑选出来并被赋予重要感的心理刺激而导致工人产能提高。

直方图或频率图

参见频率图。

假设陈述

它是对流程问题疑似原因的完整描述。

iDMAIC

iDMAIC代表“创新DMAIC”。iDMAIC是一种旨在确保创新在整个喜达屋范围内持续快速转移的方法。创新可以是DMAIC项目、快速改进或其他喜达屋创新。

内部收益率 (IRR)

通过计算项目的财务价值与所需投资相比，来比较潜在项目的一种方法。

影响/努力矩阵

不同项目沿两条轴（Y = 影响，X = 努力）绘制的图形表示。它是一种项目选择工具，允许在SSC流程的项目选择部分比较不同的项目。

实施计划

一种在DMAIC和iDMAIC的“改进”阶段使用的项目管理工具，以合并的格式汇编利益相关者分析、FMEA、防错、SOP和试点结果（如果已执行）等工具。

改进阶段 (DMAIC)

改进阶段的目标是试点和实施解决根本原因的方案。此步骤有助于在团队最终实施解决方案时消除任何错误/错误的开始。

创新转移

将新的想法、方法或解决方案从一个酒店成功转移到另一个酒店，可能是快速改进、最佳实践或任何其他创新。

输入

来自供应商进入流程的任何产品、服务或信息。

输入指标

与流程输入相关并描述流程输入的指标；可以预测流程和输出指标。

石川图

参见因果分析。

卡诺分析

客户满意度如何受特定问题、变化或其他变量影响的图表。该图表分为客户对变量反应的三个区域：“不满因素”、“满意因素”和“惊喜因素”。

领先六西格玛培训 (LSS)

这是喜达屋高层管理人员了解六西格玛、六西格玛问题解决方法（DMAIC）和项目选择流程的入门课程。

领导团队培训 (LT)

这是一项团队领导力研讨会，旨在为参与者提供在充满挑战的环境中领导团队所需的技能。参与者、大师黑带、黑带和绿带还将了解六西格玛问题解决方法（DMAIC）和项目选择流程。

学习周期

一项以个人和团队为基础的学习练习，帮助个人识别自己和他人在团队决策过程中的观点以及团队的整体绩效。

学习地图

这是一项体验式、加速式和高度参与的学习活动，用于在每个喜达屋酒店介绍六西格玛概念和计划。它包括一张桌子大小的视觉“六西格玛：创新与改进”地图和一组引导参与者完成发现式学习活动的卡片。

大师黑带 (MBB)

它是六西格玛业务冠军和黑带教练。MBB接受过DMAIC流程、分析工具和促进技能的培训。MBB负责酒店和区域的项目选择，确保DMAIC流程正在实施，并且所有项目都按计划完成。

衡量（一般定义）

它是基于可观察数据的数值评估。一些衡量指标的例子包括每天的新预订数量、每周的入住次数、每班次安排的员工数量。

测量阶段 (DMAIC阶段)

测量阶段通过收集有关当前情况的信息来集中改进工作。

真相时刻

流程中任何内部/外部客户与流程接触的事件或点。在每一个这样的时刻，客户都有机会形成关于流程或组织的意见（正面、中立或负面）。

多元回归

它是一种将多个因素与流程输出相关联的定量方法。对多个变量（X1、X2 X3...Xn）组合与单个输出Y之间的关系进行统计研究。

多投票

它是一种缩小范围或优先排序的工具。面对一系列想法、问题、原因等，小组的每个成员都会获得一定数量的“投票”。获得最多投票的项目或问题会得到进一步的关注/考虑。

净现值 (NPV)

它是未来现金流系列在今天的美元价值的等值。净现值计算旨在量化未来获得的资金不如今天获得的资金有价值的概念。

非增值活动

流程中任何不为客户或流程增加价值的步骤。例如，返工、交接、检验、延迟等。

操作定义

对正在测量的因素或正在使用的术语的清晰、精确的定义；确保对术语的清晰理解以及一致收集数据或操作流程的能力。

可选最佳实践

一个已完成的项目，通常（但不总是）是六西格玛DMAIC或快速改进项目，对于在其他酒店使用特别有价值。

原始团队（原始DMAIC/快速改进项目团队）

这是在他们酒店发起并完成原始流程改进项目（DMAIC或快速改进）的团队。原始团队的作用是确保项目文档的完整性，以便于转移，并为导入其项目的团队提供建议、澄清和协助。

输出

来自流程活动或流程活动产生的任何产品、服务或信息。

输出指标

这些是与流程输出相关并描述流程输出的指标；总计/总体指标。

帕累托原理和图

帕累托图是一种基于帕累托原理（或80/20规则）的数据显示工具。它用于帮助团队专注于解决影响最大的具体原因或问题。

试点

在有限范围内对解决方案进行试运行，以确保其有效性并测试其影响。

计划-执行-检查-行动（或PDCA）

持续改进的基本模型或步骤集；也称为“休哈特循环”或“戴明循环”。

防错

防错是日语“错误防范”的术语。防错通常会详细查看流程中的每个步骤，并利用创造性思维开发防止错误发生的方法。

精确度

它是测量的准确性。在抽样中使用时，这表示需要检测多少变化。随着对精确度的需求增加，样本量也随之增加。

初步计划

它用于项目的早期阶段，在制定与流程改进相关的团队活动里程碑时使用；包括关键任务、目标完成日期、责任、潜在问题、障碍和应急措施以及沟通策略。

流程

一系列步骤或行动，导致期望的结果或输出。一组创建产品、服务、流程或计划的通用任务，以满足客户或一组客户的需求。

流程负责人

流程负责人是对特定流程负责的个人。

流程能力

统计指标，总结了流程中相对于客户规范的变异量。

流程改进

以增量变化为重点的改进方法，包括消除或减少缺陷、成本或周期时间的解决方案；保持流程的基本设计和假设不变。

受控流程

一个统计概念，表明流程在预期的变异范围内运行，并且变异主要受“普通原因”因素的影响；处于这种状态运行的流程被称为“受控”。

流程管理

包括定义和记录流程，持续监控流程以确保指标提供有关流程流程/功能的反馈；关键指标包括财务、流程、人员和创新。

流程图或流程图

产品或服务遵循的流程或事件顺序的图形显示；它显示所有活动、决策点、返工循环和交接。

流程指标

它是一个与流程中的各个步骤和/或整个流程相关的指标；可以预测输出指标。

流程再造

通过消除交接、返工、检验点和其他非增值活动来重组流程的方法；通常意味着“从头开始”的设计，并适应重大更改或改进。

项目定义表（PDF）

它总结了描述六西格玛项目的相关信息。这包括问题陈述、目标陈述、范围、商业案例、财务收益和成本、项目时间安排、资源需求、指标等。

项目管理

使用工具、技术和/或软件来跟踪项目并防止项目按时成功实施的障碍。

项目提名（iDMAIC）

与项目相关的黑带、MBB、发起人或总经理使用e-Six Sigma项目工具提名该项目进行创新转移。提名人评估项目。

项目选择（iDMAIC）

在季度审查会议期间，每个部门委员会都会审查所有被提名为最佳实践的项目。

项目发起人

这是执行委员会的成员，项目的坚定支持者，可以协助解决可能出现的障碍。

项目理由

它是一个广泛的陈述，定义了关注或机会领域，包括潜在改进的影响/收益或流程未改进的风险；与业务战略、客户和/或公司价值观相关联。

酒店六西格玛委员会

这是负责每个喜达屋酒店项目选择和状态监控的管理小组。SSC的成员包括总经理、执行委员会和黑带。

缺陷率

缺陷单元的百分比（或分数，如1/8）；缺陷单元数除以总单元数。

提出

它是六西格玛项目（DMAIC或快速改进）生命周期中的第一个阶段。其中，潜在的项目想法或机会被提议给酒店六西格玛委员会。

快速改进项目

这是一个可以快速实施的小型项目，不需要黑带来解决和实施。

RACI矩阵

一种项目管理工具，识别所有必需的任务或活动，参与这些任务的各方以及他们参与的级别或类型。

RACI用于确保团队环境中角色和职责的清晰度。

投资回报率（ROI）

衡量投资机会的财务回报，以百分比表示。在其他条件相同的情况下，ROI较高的项目更具吸引力的投资机会。

随机抽样

这是一种方法，允许每个被选中的项目或人员完全随机地进行测量。

回归

它是关系的统计研究。一种分析工具，允许评估关键结果以及所研究的一个或多个因素在多大程度上可以解释结果的变化，另请参见简单线性回归；多元回归。

重复性/再现性

重复性意味着同一个人对同一单元进行测量会得到相同的结果。再现性意味着其他人、其他仪器或其他实验室在测量同一项目或特性时会得到与您相同的结果。

所需最佳实践

部门或全球领导团队指定的项目，在跨类别酒店实施时可提供卓越的性能。“所需”意味着类别中的所有酒店都必须在指定时间点之前实施最佳实践。

响应计划

在DMAIC和iDMAIC项目的“控制”阶段制定的计划，以确保能够维持所取得的成果。

逆向六西格玛

这是一种方法，MBB（和BB）可以在财务应急期间使用，以帮助指导重组讨论。

修订计划

更新流程、程序和文档的机制。

返工循环

在流程中，需要通过将其返回到流程中的先前步骤来更正正在流程中移动的项目或数据的情况。

风险管理

风险管理是提前思考，识别潜在问题，并为可能出错的事情做好准备。

累计产出率

流程中多个步骤的缺陷累积计算；计算为每个步骤的单个产出率的乘积。

运行图（或时间图、趋势图）

测量显示工具，显示某个因素随时间的变化；指示趋势、模式和特殊原因变异的实例。

SIPOC

SIPOC是一种高级流程图，包括供应商、输入、流程、输出和客户，并定义流程的起点和终点。

六西格玛

用于描述使用基于sigma的流程指标和/或努力实现六西格玛水平性能的流程改进计划的术语。

六西格玛委员会培训

旨在使酒店执行委员会和高级领导者能够通过识别、确定优先级和确定黑带项目的规模来做出价值驱动型决策的课程。

六西格玛委员会

指导组织内质量或六西格玛实施的领导小组；建立、审查和支持质量改进团队的进展。

统计过程控制（SPC）

使用数据收集和分析来监控流程、识别性能问题并确定变异性/能力。

抽样

收集和使用所有数据的一部分来得出结论（例如，为每位第十位客人计时办理入住手续流程）。

抽样偏差

收集不具有代表性的“数据片段”，导致得出不准确的结论。

散点图或散点图

用于显示两个因素或变量之间关系或相关性的图表。

范围

它定义了流程的边界；明确说明改进的起点和终点在哪里，定义在哪里以及测量和分析什么，并且需要在负责项目的团队的控制范围内。

简单线性回归

研究单个变量X与单个输出Y之间关系的统计学方法。

解决方案陈述

对拟议解决方案的清晰描述，用于评估和选择最佳解决方案以实施。

特殊原因变异

这是一项仅在“特殊”情况下才会影响流程的事件，即不属于流程日常运营的一部分。

利益相关者分析

识别受项目影响的所有利益相关者及其对项目的预期和所需支持级别。典型的利益相关者包括经理、在研究流程中工作的人员、其他部门、客户、供应商和财务部门。

标准差

标准差是任何一组项目或流程中变异或不一致程度的指标。

标准操作程序 (SOP)

一份文件，其中汇编了所有程序、工作任务、与客户或其他人员互动的脚本、数据收集说明和表格，以及一份更新的资源清单，以供参考以澄清程序。

故事板

它是一个视觉显示，概述了项目的亮点及其组成部分，引导团队找到解决方案。

分层

分层是指根据关键特征将数据划分为组。将数据划分为组的目的是检测导致问题区域化的模式，并解释为什么影响频率在时间、地点或条件之间存在差异。

子流程

它是更大流程的子组件。

供应商

是指向流程输入（产品、服务或信息）的个人或组织。

系统抽样

一种抽样方法，其中从总体中以统一的水平选择元素。系统或子组抽样确保样本代表流程，因为每个时间段都得到体现。

团队负责人

对于 DMAIC 项目，团队负责人通常是黑带。对于快速改进和 iDMAIC 项目，通常是赞助商或流程负责人。对于拥有多个黑带或高级黑带的大型 DMAIC 项目，团队负责人是项目的首席联络人。

团队成员

它是六西格玛项目团队的活跃成员，积极参与流程的测量、分析和改进。

关卡

它是一个审查会议，用于确定项目到该阶段为止的活动是否已圆满完成。关卡通常用于审查项目期间的关键决策。

转移团队

在酒店组成的团队，负责导入最佳实践（可选或必选），由酒店六西格玛委员会任命的团队负责人领导，并在需要时由酒店的黑带进行辅导。转移团队将使用 iDMAIC 方法将创新引入其酒店。

转移团队负责人（流程负责人/部门主管）

由总经理和酒店六西格玛委员会选定的人员，负责领导一个主要基于接近程度和相对于所涉及流程的决策权的 iDMAIC 项目。此人主要负责实施项目、领导团队以及与他人互动以收集成功所需的信息和理解。通常，转移团队负责人将是正在使用最佳实践改进的流程的部门主管或流程负责人。领导团队和预测明确障碍的能力是担任此职位的人员的重要特征。

转移团队成员

由转移团队负责人和六西格玛委员会选定的员工，根据他们对流程关键方面的了解、当前流程的经验、对改进的热情以及倡导变革的能力，担任 iDMAIC 项目的成员。

转移项目

酒店从另一家酒店导入的项目。

树状图

它是一种分支图，用于将任何广泛的目标分解成越来越详细的行动级别。

趋势图

参见运行图。

增值活动

这些是为了使当前流程更接近理想流程而引入的活动。

价值赋能活动

流程中允许工作向前推进的步骤/任务；也可以被视为必要的步骤，本身并不增加价值，但有助于交付产品或服务。例如，选择新员工、购买用品和平衡账目。

变异

这些是决定流程稳定性或可预测性的变化或波动，或受环境、人员、设备、方法、测量和材料的影响。

客户之声 (VOC)

它是一种系统的方法，通过投诉、调查、评论、市场调查、焦点小组访谈和访谈，收集和分析客户需求、期望、满意度和不满程度。

加权平均资本成本 (WACC)

加权平均资本成本，用于比较两个或多个潜在项目的价值。财务分析中使用的贴现率。代表公司通过股权和债务为自身融资的平均成本。2002 年，该利率为 12%，并用于所有六西格玛项目和地点。

基于网络的活动（必选和可选最佳实践）

这是导出团队向转移团队发送的基于网络的启动沟通，其中包含对其最佳实践项目的详细记录的演示文稿。活动可以是同步的（参与实时活动）或异步的（审查录制活动）。

良率

通过流程步骤正确处理的单元总数，通常表示为百分比。良率仅表示在流程结束时交付了多少无缺陷的项目。

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