六西格玛 - 主要要素

六西格玛流程改进包含三个主要要素——

• 客户
• 流程
• 员工

客户

客户定义质量。他们期望高性能、高可靠度、有竞争力的价格、准时交货、优质服务、清晰正确的交易处理以及更多。这意味着必须提供客户所需，以实现客户满意度。

流程

定义流程以及定义其度量和测量指标是六西格玛的核心方面。

在业务中，质量应从客户的角度来看待，因此我们必须从外部看待已定义的流程。

通过了解从客户需求和流程中进行交易的生命周期，我们可以发现他们看到和感受到的内容。这提供了识别流程中薄弱点然后对其进行改进的机会。

员工

公司必须让所有员工参与六西格玛计划。公司必须为员工提供机会和激励措施，以专注于他们的才能和满足客户的能力。

对于六西格玛而言，重要的是所有团队成员都应该有明确的角色和可衡量的目标。