六西格玛 - 定义阶段

在应用六西格玛改进输出质量方面，有五个高级步骤。第一步是**定义**。在定义阶段，将执行四个主要任务。

项目团队组建

执行两个活动

• 确定谁需要加入团队。
• 每个人将扮演什么角色？

选择合适的团队成员可能是一个艰难的决定，尤其是在项目涉及大量部门的情况下。在这样的项目中，明智的做法可能是将其分解成更小的部分，并努力完成一系列分阶段的项目。

记录客户核心业务流程

每个项目都有客户。客户是流程产品或服务的接收者，是改进的目标。每个客户对其供应商都有一个或多个需求。对于提供的每个需求，都需要满足某些要求。这些要求是决定客户是否对提供的产品或服务感到满意的需求特征。因此，记录客户需求和相关要求。

记录了一套业务流程。这些流程将被执行以满足客户的要求并解决其关键质量问题。

制定项目章程

这是一个记录项目名称、通过简短陈述解释业务案例来概括项目并列出项目范围和目标的文档。项目章程具有以下组成部分 -

• 项目名称
• 业务案例
• 项目范围
• 项目目标
• 里程碑
• 特殊要求
• 特殊假设
• 项目团队的角色和职责

开发 SIPOC 流程图

流程被定义为一系列步骤和活动，这些步骤和活动获取输入、增加价值并产生输出。

SIPOC 是一种流程图，用于识别项目的以下所有要素 -

• **供货商** (Suppliers)

• **输入** (Input)

• **流程** (Process)

• **输出** (Output)

• **客户** (Customers)

SIPOC 流程图对于识别以下内容至关重要 -

• 流程目前是如何发生的。

• 在 DMAIC 的剩余阶段中，这些流程应该如何修改和改进。

结论

在设计阶段结束时，您应该知道客户或最终用户是谁，他们的抵制问题和要求。您还应该清楚地了解目标和项目范围，包括预算、时间限制和截止日期。