六西格玛 - 简介

六西格玛是一种高度严谨的流程，帮助我们专注于开发和交付近乎完美的产品和服务。

六西格玛的特点

• 六西格玛的目标是消除浪费和低效，从而通过交付客户期望的产品和服务来提高客户满意度。

• 六西格玛遵循结构化的方法论，并为参与者定义了角色。

• 六西格玛是一种数据驱动的方法论，需要对正在分析的流程进行准确的数据收集。

• 六西格玛是关于将结果体现在财务报表上。

• 六西格玛是一种业务驱动的、多维度的结构化方法，用于：

  • 改进流程
  • 降低缺陷
  • 减少流程变异
  • 降低成本
  • 提高客户满意度
  • 增加利润

术语“Sigma”（西格玛）是一个统计术语，用于衡量给定流程偏离完美的程度。

六西格玛的核心思想：如果您可以衡量流程中存在的“缺陷”数量，那么您可以系统地找出如何消除这些缺陷，并尽可能接近“零缺陷”，具体来说，这意味着百万分之3.4的失败率，或99.9997%的完美率。

六西格玛的关键概念

六西格玛的核心围绕着几个关键概念。

• 关键质量特性 - 对客户最重要的属性。

• 缺陷 - 未能交付客户想要的东西。

• 过程能力 - 您的流程所能交付的内容。

• 变异 - 客户看到和感受到的东西。

• 稳定运行 - 确保一致、可预测的流程，以改进客户看到和感受到的东西。

• 六西格玛设计 - 设计以满足客户需求和流程能力。

我们的客户感受到的是变异，而不是平均值。因此，六西格玛首先专注于减少流程变异，然后改进流程能力。

关于六西格玛的误解

围绕六西格玛存在一些误解和误区。其中一些如下：

• 六西格玛只关注减少缺陷。
• 六西格玛是生产或工程流程。
• 六西格玛不能应用于工程活动。
• 六西格玛使用难以理解的统计数据。
• 六西格玛仅仅是培训。

六西格玛的益处

六西格玛提供了六大吸引公司的益处：

• 创造持续的成功
• 为每个人设定绩效目标
• 增强客户价值
• 加快改进速度
• 促进学习和交叉传播
• 执行战略变革

六西格玛的起源

• 六西格玛起源于20世纪80年代初的摩托罗拉公司，旨在在5年内将产品故障率降低10倍。

• 工程师比尔·史密斯发明了六西格玛，但于1993年在摩托罗拉的自助餐厅死于心脏病发作，从未知道他引发的热潮和争议的范围。

• 六西格玛基于各种质量管理理论（例如，德明的14点管理原则，朱兰的10个步骤以实现质量）。