供应链管理 - 绩效衡量

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供应链绩效衡量可以定义为评估供应链系统绩效的一种方法。供应链绩效衡量可以大致分为两类：

• 定性指标 - 例如，客户满意度和产品质量。

• 定量指标 - 例如，订单到交付提前期、供应链响应时间、灵活性、资源利用率、交付绩效。

在这里，我们将只考虑定量绩效指标。通过采用多维战略，解决公司如何满足不同客户需求的问题，可以改进供应链的绩效。

定量指标

用于衡量绩效的指标大多可能彼此相似，但每个部分背后的目标却大相径庭。

定量指标是用于衡量绩效、比较或跟踪绩效或产品的评估方法。我们可以进一步将供应链绩效的定量指标分为两种类型：

• 非财务指标
• 财务指标

非财务指标

非财务指标的指标包括周期时间、客户服务水平、库存水平、资源利用率、绩效能力、灵活性和质量。在本节中，我们将讨论指标的前四个维度：

周期时间

周期时间通常被称为提前期。它可以简单地定义为业务流程中的端到端延迟。对于供应链而言，周期时间可以定义为感兴趣的业务流程、供应链流程和订单到交付流程。在周期时间中，我们应该了解两种类型的提前期：如下所示：

• 供应链提前期
• 订单到交付提前期

订单到交付提前期可以定义为客户下订单到产品交付给客户之间的延迟时间。如果商品有库存，它将类似于配送提前期和订单管理时间。如果订购的商品需要生产，它将是供应商提前期、制造提前期、配送提前期和订单管理时间的总和。

供应链流程提前期可以定义为供应链将原材料转化为最终产品所需的时间，以及将产品送达客户目的地地址所需的时间。

因此，它包括供应商提前期、制造提前期、配送提前期以及将原材料从供应商运输到工厂以及在中间储存点进出半成品/成品的物流运输提前期。

供应链中的提前期受接口中断的影响，因为供应商和制造工厂之间、工厂和仓库之间、分销商和零售商之间以及更多接口之间存在中断。

由于基于时间的竞争以及提前期与库存水平、成本和客户服务水平的协同作用，提前期压缩是一个需要讨论的关键问题。

客户服务水平

供应链中的客户服务水平被标记为多个唯一性能指标的操作。这里我们有三个衡量绩效的指标：如下所示：

• 订单履行率 - 订单履行率是可以从现有库存中轻松满足的客户需求的比例。对于这部分客户需求，无需考虑供应商提前期和制造提前期。订单履行率可以针对中央仓库、现场仓库或系统任何级别的库存。

• 缺货率 - 它是订单履行率的反面，表示因缺货而损失的订单比例。

• 积压订单水平 - 这是另一个衡量指标，它衡量等待完成的订单总数。

• 准时送达概率 - 它是准时完成的客户订单的比例，即在商定的到期日内完成。

为了最大限度地提高客户服务水平，必须最大限度地提高订单履行率，最大限度地降低缺货率和积压订单水平。

库存水平

由于库存持有成本会大幅增加总成本，因此必须持有足够的库存以满足客户需求。在供应链系统中，库存可以进一步分为四类。

• 原材料
• 在制品，即未完成和半成品
• 产成品库存
• 备件

每种库存都有不同的持有理由。必须保持每种库存的最佳水平。因此，衡量实际库存水平将提供系统效率的更好情况。

资源利用率

在供应链网络中，使用了各种各样的资源。以下是不同应用中可用的不同类型的资源。

• 制造资源 - 包括机器、物料搬运设备、工具等。

• 仓储资源 - 包括仓库、自动化仓储和提取系统。

• 物流资源 - 包括卡车、铁路运输、空运承运商等。

• 人力资源 - 包括劳动力、科技人员。

• 财务资源 - 包括营运资金、股票等。

在资源利用模式中，主要目标是有效地利用所有资产或资源，以最大限度地提高客户服务水平、减少提前期和优化库存水平。

财务指标

用于衡量与供应链相关的不同固定和运营成本的指标被认为是财务指标。最终，要实现的关键目标是通过保持较低的供应链成本来最大限度地提高收入。

由于库存、运输、设施、运营、技术、材料和劳动力，价格有所上涨。通常，供应链的财务绩效是通过考虑以下项目来评估的：

• 原材料成本。

• 商品销售收入。

• 基于活动的成本，例如物料搬运、制造、组装费率等。

• 库存持有成本。

• 运输成本。

• 过期易腐商品的成本。

• 因错误填写或延迟交付给客户的订单而造成的罚款。

• 供应商错误填写或延迟交付的信用额度。

• 客户退货的商品成本。

• 退回给供应商的商品信用额度。

简而言之，可以说可以通过使用基于活动的成本计算、库存成本计算、运输成本计算和公司间财务交易等关键模块，将财务绩效指标合并为一个指标。