平衡个人利益与自我控制

在现实世界中，满足所有冲突方的利益和偏好是不可能的。其原因在于，员工在工作场所面临的并非单一问题。许多问题相互关联，甚至可以追溯到数年之前。例如，一个令人讨厌的员工可能只是需要有人倾听他的问题，给他应有的关注和认可。他可能也在工作场所发泄个人生活中的挫折。

当你与同事表现出文明行为时，你为支持性互动和同理心提供了更多机会——这为将你的个人利益与员工的利益以及公司的整体计划相协调打开了大门。

礼仪不仅仅是良好的举止。礼仪关乎在自我意识和社会意识之间把握微妙的平衡。你必须欣赏他人的努力，同时也要准确评估你在全局中的角色。这是追求个人利益和练习自我控制之间的微妙平衡。这是许多有效礼仪培训项目的主讲人会在讲解个人利益和他人之前先进行自我控制培训工作坊的主要原因之一。因此，仅仅依靠良好的举止是不够的，还必须具有信息性和理解力才能实践礼仪。

什么需要礼仪？

约翰·多恩的《沉思录十七》中有一句话：“没有人是一座孤岛。”在当今全球商业和即时互联的世界中，这句话再贴切不过了。事实上，这句话可以进一步修改以适应当前时代，并改写为“没有人可以是一座孤岛”。

在你的职业生活中，你可能会遇到许多以自我启动者自居的人，他们可以在最少的监督下提供最佳产出。这样的人在组织中是不可或缺的，然而，即使是他们也需要依靠他们的主管来获得执行工作的准确指示。

即使是员工也必须依靠他人的努力才能成功执行计划。一个自筹资金的商人需要顾客来销售他的产品，以及分销商来提供供应渠道。作家需要读者来销售他的书。因此，无论你是否承认——如果你想在当今世界取得成功，你就必须学会如何相处。

你仍然可以通过成为一个隐居的天才而获得成功，但你走向成功的道路可能会面临许多本可以轻松避免的障碍。曾经，礼仪仅仅意味着良好的教养，但在当今世界，它可能是生存和消亡之间的区别。

许多人经常问一个重复出现的问题——这对我有何好处？——当被要求在工作场所实践礼仪时。研究人员用经实证研究证实的统计数据来反驳这种想法。可以在员工自尊和员工绩效的增长之间找到直接联系。发现这种绩效在质量和数量上都在逐步提高。

研究发现，在工作场所实践礼仪极大地提高了员工的自尊。当员工从同事那里获得更多的尊重和重视时，会积极影响他的自信心和行为。反过来，他感到有义务对他同事表现得文明，并努力为集体员工绩效做出贡献。

对员工的不尊重和不体谅会极大地影响他们的士气，并导致旷工和员工留存率低。礼仪创造积极和良好的工作环境。快乐和放松的员工比不快乐的员工更有生产力。实践礼仪有助于个人通过发展其情商来成长。

在处理工作场所的难相处的人时，礼仪是最佳做法。许多人一开始就假设难相处的人就是坏人，然而，经验丰富的管理者会知道，大多数难相处的人实际上非常关心公司。他们只是看待事物的方式比较固定，这并不是同龄人一点积极的反馈无法纠正的。虽然敌对的人可能只在其他人的担忧中看到反对意见，但文明的人会看到人们行为的表面含义之外的东西。

一个文明的人知道如何以专业和客观的方式表达他的异议。他学会控制自己的愤怒和沮丧，而不是在公共场合表达。他理解超越琐碎的争论和自我较量以看到全局的重要性。他学习社交技巧和冲突管理，这使他更擅长谈判，因为他拥有清晰、完善的基于绩效的远见，并让每个人都自愿加入。