实施礼仪政策

与同事谈论需要对他人保持礼貌和尊重的传统方法是礼仪的传统方法，然而，人们已经观察到，在没有明确定义的礼仪政策的情况下，人们往往会滥用自己的权力，这反过来又会导致另一个人在职业行为中不礼貌。这导致了一个巨大的负面循环，极大地影响了公司的底线。

要被视为一家对不礼貌行为零容忍的公司，该公司必须制定一项有效的礼仪政策，明确界定公司认为在工作场所不可接受的行为。这将使员工了解他们需要具备的确切行为，并防止其他人感到被剥削。

礼仪政策的特点

为了准确地体现公司在职场不礼貌行为方面的立场，礼仪政策应具体、可衡量、可观察和确定性。

• 具体 - 礼仪政策必须明确描述不希望有的行为。仅仅提及粗鲁的行为是不可接受的是不够的。需要对粗鲁的行为进行适当的定义，并且还需要提及构成粗鲁行为的所有行为。这将确保政策不会被误解。

  例如，经理对团队成员之一进行严厉的谈话不应被归类为粗鲁行为。语言需要坚定和严肃，同时也易于理解。如果一开始没有人理解礼仪政策，那么它将不会产生任何预期的效果。

• 可衡量 - 礼仪政策必须对后果进行量化定义。例如，该政策应明确规定，如果发现员工犯有一次种族主义言论，将被停职多少天。

• 可观察 - 除非可观察，否则一个人的意图不应列入礼仪政策。政策应定义不希望有的行为的后果，而不是基于参与不希望有的行为的意图，除非有明确的证据证明。

• 确定性 - 定义不遵守礼仪政策的后果将使员工注意到公司对政策实施的重视，并将遵守该政策。话虽如此，必须有一套不同程度的违规行为。并非所有违规行为都应承担相同的后果。例如，员工没有及时回复电子邮件或电话的后果，不应与他参与严重违规行为（如言语、身体或性骚扰和歧视）的后果相同。

除了这些要点之外，还应该有一个升级梯度来处理不礼貌的行为。例如，一名员工爆粗口可以先得到口头警告。如果他再次这样做，应该给他一份书面警告，说明如果他第三次重复此行为，将导致他被公司解雇。此外，后果也必须符合国家和州法律。

必须记住，公司政策是采取法律行动的基础，因此起草政策的人员必须仔细权衡每个词语的适当性、规定的规定及其相应的影响，以及可能出现的任何负面影响。